구매 기교 및 대화 장면 실조: 적정 압력 을 가하면 점포 업적 70% 를 높일 수 있다

먼저 고객의 뜻에 따라 가벼운 말투로 고객의 심리적 스트레스를 완화하고, 의상의 특징을 간단히 소개하고, 다음 말머리를 돌려 질문을 하는 방식으로 고객의 답변을 이끌고, 고객이 우리의 질문에 답하기 원한다면 점원은 심층 발문, 판매 과정을 통해 진행할 수 있다.

앞으로 나아가다.

1. 우리 웃는 얼굴은 맞지만, 고객은 아무 반응도 없이 냉랭한 대답을 한다. 아무렇게나 본다.

[오류 대응 1] 괜찮아요. 아무거나 보세요.

[오류 대처 2] 네, 그럼 아무거나 보세요.

[오류 대처 3] 그래, 먼저 봐. 도움이 필요하면 불러.

템플릿 연습

①: 안내: 괜찮아, 지금 사든 안 사든 상관없어. 먼저 우리 제품을 알아볼 수 있어.

자, 제가 먼저 저희 의상을 소개해 드릴게요.

당신의 친구의 피부색?

점평: 먼저 고객의 뜻에 따라 가벼운 말투로 고객의 심리적 스트레스를 완화하고, 의상의 특징을 간단히 소개하고, 그 다음 매니지먼트는 질문을 한 방식으로 고객의 답변을 안내하고, 고객이 우리의 질문에 답변을 원하면 점원은 심층 발문, 판매 과정을 순조롭게 진행할 수 있다.

②:

괜찮습니다. 물건을 많이 보십시오. 하지만 아가씨, 정말 최신 개발한 이'영크중 '시리즈 제품을 소개해 드리려고 합니다. 며칠 동안 저희가 잘 팔았습니다. 먼저 알아볼 수 있습니다. 이쪽으로 오세요.

점평: 우선 고객의 뜻을 인정하고, 가벼운 말투로 고객의 심리적 스트레스를 완화하고, 그 다음은 진정성 있고 흥분된 어조로 고객이 어떤 제품을 이해하고, 유력한 손짓으로 고객과 함께 이 상품을 안내하고, 구매를 원하면 고객이 다른 수요를 파악하고, 판매 과정을 순조롭게 전진할 수 있다.

구매 안내는 구매를 유도하는 것이 아니라, 고객 조의 구매 방향을 주도하여 전진하다.

2. 고객은 사실 좋아하지만 동업자들은 계산을 하지 않는다. 일반적인 것 같아. 다른 곳에 가서 다시 보자.

[오류 대응 1] 아니야, 난 좋은 것 같아.

[오류 대응 2] 이번 시즌 타이틀이에요.

[오류 대처 3] 이거 특색 있는데 왜 안 예뻐?

[오류 대처 4] 다른 사람이 뭐라고 말하든지 상관하지 마세요.

어땠어요?

'설마, 난 괜찮을 것 같아'와'이거 특색이 있어, 왜 안 예쁠까 '순속 점원이 직접 찾는 착오 대응을 하는 것은 단순하고 설득력이 부족하고 설득력이 부족해 점원들과 동료들에게 대항하기 쉽고, 좋은 판매 분위기를 조성하는 데 도움이 되지 않는다.

“ 이것은 우리 이번 시즌의 타이틀금이다 ” 는 소머리가 말주변에 맞지 않는다.

남들이 뭐라고 할 필요는 없다. 당신이 어떻게 생각하느냐는 반감을 초래하기 쉽고, 고객은 동반자 편에 서고, 판매 과정도 그만둘 것이다.

템플릿 연습

안내: 이 선생님, 고단 의상에 대해 독특한 견해가 있을 뿐만 아니라 친구에게도 매우 신경을 썼습니다. 당신같은 친구들을 데리고 와서 옷을 사는게 참 좋군요. 어떤 점이 더 적합하지 않다고 생각하십니까? 교환 방법을 교환할 수 있는 후에 당신의 친구가 정말 잘 어울릴 수 있는 것을 고르면 좋을까요?

평가: 우선 성실하게 구매자를 모시고 구매자에게 찬미한 후에 그에게 집 구매에 대한 건의를 가르쳐 주십시오.

구입자와 함께 그의 의견을 내놓으려면, 우리가 그의 지지를 얻고, 판매 성공의 확률이 극대화될 것이다.

안내:(고객) 당신의 친구는 의상 구매에 능숙하고 신경을 많이 썼습니다. 어쩐지 같이 옷을 사러 올 것 같아요!(구매자를 모시고) 이 선생님, 어떤 점이 어울리지 않다고 생각하세요? 그러시면 친구에게 조언을 해주실 수 있어요. 더 잘 어울리는 의상을 찾아서 잘 어울리나요?

지적: 우선 고객에게 구매자 의 전공, 세심하게, 구매자 의 견해를 간접적으로 찬미한 후, 구매자 의 견해를 묻고, 그를 자신의 건의자로 이끌고, 제안을 해주면 판매 과정을 계속 전진할 수 있다.

구매자를 동반하는 것은 적도 되고 친구도 될 수 있다

3. 고객은 우리의 건의를 받아들였지만 결국 구매 결정을 내리지 않고 떠나갔다

[오류 대응 1] 이건 정말 잘 어울려요. 뭘 상의해요!

[오류 대처 2] 정말 잘 어울려요. 더 이상 생각 안 하셔도 돼요.

[오류 대응 3]...

(무언가 옳고 물건을 걷기 시작하다)

[오류 대응 4] 그래, 의논 잘 하고 와.

"이건 정말 잘 어울려요. 뭘 상의해요?" 너무 강해서 고객의 배척심리를 초래하기 쉽고 고객이 이렇게 많은 돈을 써서 물건을 사는데 남편과 상의하는 것도 정상입니다.

"정말 잘 어울려요. 더 이상 고려하지 마세요." 견강부회, 공허한 고백은 설득력이 없습니다.

이에 대해 옷을 걷는 것은 너무 소극적이어서 어떤 노력도 하지 않고 고객의 사업을 쟁취하는 것은 어떨까.

환영합니다. 다시 오십시오 "는 어떤 노력도 하지 않고 고객을 쫓아내며 떠나는 느낌도 있습니다. 이 말을 안내하면 출구할 수 있기 때문에, 고객은 제자리에 남아 있는 난감함을 피하기 위해 계단을 따라 가게를 떠날 수밖에 없습니다.

템플릿 연습

구매 안내: 네, 그런 생각이 들어서 이해할 수 있어요. 좋은 옷 하나 사도 수천 원 정도 잘 받았는데, 남편과 상의를 해야 후회 안 해요.

이렇게 할까요? 조금 더 앉으세요. 제가 소개를 좀 더 해드릴게요. 많이 많이 보시고 비교해 보세요. 이렇게 생각해야 더욱 전면적인...

점평: 우선 고객의 합리적인 이성을 인정하고 고객의 심리적 지지를 쟁취하고 이를 이유로 고객에게 다른 상품을 소개하고 목적은 고객의 유점 시간을 연장하고 고객의 진실을 파악하고, 고객의 신뢰 타기를 건립하기 위한 것이다.

안내: 아가씨, 이 옷은 디자인과 원단, 색채 등 모두 당신의 기질과 잘 어울립니다. 그리고 나는 느끼는 걸 좋아하게 되요.

하지만 다시 생각해 보고 싶다는 말씀은 물론 그런 생각으로 이해할 수 있습니다. 다만 제가 설명을 할 수 없는 부분이 있는지 걱정되서 대신 좀 가르쳐 드리고 싶습니다. 지금 주로 고려하는 것은...

스마일 고객을 목시하고 멈추고 상대방의 고민을 안내하는 아가씨, 제외...

이외에도 다른 이유로 현재 결정을 내리면 안 될까요? (상대방이 모든 우려를 이끌고 선택적으로 처리한 후 바로 고객이 거래를 이끌어야 합니다)

안내: 아가씨, 만약 당신이 좀 생각해야 한다면 저도 이해할 수 있습니다.

그런데 제가 말씀드리고 싶은 건 이 옷이 당신에게 잘 어울리는 상황입니다. 그리고 지금 사도 아주 수지가 맞는데요. 보세요.

그 색채......

그리고 일을...

그 원단...

그리고 이 옷은 지금도 한 벌 뿐인데 실수하면 정말 아쉽다.

이렇게 좋습니까? 제가 지금 잠시 보류해 드리겠습니다. 정말 이 옷을 놓치지 않기를 바랍니다.

점평: 우선 스트레스를 좀 주는 방식으로 고객이 거절한 진정 원인을 안내하고, 거절 후 즉시 고객이 거래를 이끌고, 결국 고객이 확실히 나가고 싶다면 적당히 뒤로 물러서면 되지만, 반드시 고객에게 엎드려야 한다.

적당한 압력을 가하면 점포 실적 70% 를 높일 수 있는 반전 고객은 구매 행위가 생길 수 있다.