마케팅 수첩: 전화 마케팅에 주의해야 할 사항

예약 → 시장 조사 → 고객 찾기 → 서비스 노고객 → 목표는 명확해야 한다. 고객에게 전달할 수 있는 느낌 → 내가 고객에게 줄 수 없는 느낌 → 내 전화가 고객에게 도움 → 고객에게 어떤 반대 의견 → 우리는 해결 및 비용 방안이 있다 → 내가 어떻게 서비스를 할 것인지, 고객이 내 명세서를 살 것이다 → 전개한다.

전화 준비.

1. 정서적 준비 (정상 상태)

2. 이미지의 준비 (거울에 미소)

3. 목소리의 준비: (또렷 /듣기 /표준)

4. 도구의 준비: (3색펜 검은색, 남색, 붉은색, 14개 노트 /연필 /연필, 팩시밀리, 메모지, 계산기).

성공적인 판매는 한 방울 한 방울의 디테일부터 시작된다. 고객 디테일로 우리의 작업 스타일을 보고, 간단한 일을 반복하는 것은 성공적인 판매의 관건이다.

둘째, 전화하는 다섯 세부 및 요점:

1. 귀로 듣고 세부 사항을 듣고, 입으로 이야기하고, 소통과 중복, 수기, 중점 (전기와 날짜 내용을 기록한다).

2.

시간 전화, 동종 전화 동종 시간, 중요 전화 약속 시간, 소통 전화 8 분 이상 하지 마.

3. 일어서서 전화를 걸면 설득력이다.

몸짓에 맞추어 참여하고 잠재의식 학습.

4. 잘 들어라: 눈앞의 전화에 집중한다 (피드백 건의 및 불평)

5. 고객을 끊지 마라. 열성적으로 상대방에게 호응한다.

3, 전화 마케팅의 3대 원칙: 크게, 흥분, 꾸준히 견지하다.

4, 마케팅의 핵심 이념:

자기를 사랑하고 회사를 사랑하고 제품을 사랑하다

1. 전기 한 통씩 돈이 있는 전기다.

2. 전화는 우리 회사의 공관 이미지 모델이다.

3. 전화를 잘하려면 먼저 강한 자신감이 있어야 한다.

4. 전화를 걸면 고객을 찬미해야 한다. 전화소통은 자신의 거울이다.

5. 전화 마케팅은 믿음의 전송, 정서적 이동으로 상대방에게 감염될 수 있을지 여부다.

6. 전화 마케팅은 심리학의 게임이고, 목소리가 또렷하고 친절하고, 견해가 상대방의 빈도에 따라 적당하다.

7. 거절할 사람이 없다. 거절하는 것은 그가 모르거나, 내가 전화할 때나 태도가 더 좋다.

8. 전화를 듣는 상대는 내 친구야. 내가 성장을 돕고 기업의 이익을 돕기 때문에 전화할게.

9. 광고의 품질, 업무 전화 연결의 품질에 따라 전화의 가치와 전화의 가치는 10대 1이다.

10. 제품 소개, 제품 가치: 데이터, 인물, 시간, 이야기, 감성적으로 표현해 제품의 가치를 증명합니다.

다섯

중 친화력의 8가지 방법:

1. 찬미 법칙.

2. 언어 문자 동기화.

3. 고객이 하는 말을 반복한다.

4. 고객의 입버릇을 사용한다.

5. 정서 동기화, 신념 동기: 일치 구발: 당신의 의견에 동의, 모든'하지만'를 동시에'동시'로 바꾼다.

6. 어조 어조 어속 동기화: 시각형, 청각형, 느낌형, 상대 표상 시스템을 사용한다.

7. 생리 상태 동기화 (숨, 표정, 자세, 동작 ----거울반응)

8.유머.

여섯, 예약 전화:

1. 고객에게 이롭다.

2, 명확한 시간 지점.

3.누가 참가합니까?

4. 세부 사항은 말하지 마세요.

일곱, 여섯 가지 문제로 우리의 말솜씨를 설계하다.

1. 내가 누구지?

2.저는 고객과 무엇을 이야기할까요?

3. 내가 하는 일은 고객에게 무엇이 좋은가

4. 무엇으로 내가 말한 것이 진실이고 정확하다는 것을 증명한다.

5. 고객은 왜 계산해야 하나요?

6. 고객은 왜 지금 계산해야 하나요?

여덟, 마케팅 중 전문 용어는 습관 용어:

습관 용어: 네 이름이 뭐니?

전공 표현: 실례지만, 당신의 이름을 아실 수 있습니까?

습관 용어: 너의 문제는 확실히 심각하다.

전문 용어: 나는 이번이 지난번보다 낫다.

습관 용어: 문제는 그 제품이 다 팔렸어요.

전문 표현: 수요가 높아서 우리는 잠시 물건이 없다.

습관 용어: 이번 수험 후 나쁜 걱정할 필요 없어.

전공 표현: 이번 수학 후 안심하고 사용하세요.

습관 용어: 틀렸어, 그런 거 아니야!

전공 표현: 미안하지만, 내가 운전하는 방식은 좀 다르다.

습관 용어: 주의, 너는 반드시 오늘 잘 해야 한다!

전공 표현: 오늘 완성이 된다면 정말 감사하겠습니다.

습관 용어: 너는 이해하지 못했으니 이번에는 잘 들어.

전공 표현: 아마도 내가 말하는 것이 분명하지 않으니 다시 한 번 설명해 주십시오.

습관 용어: 다시 전철을 밟고 싶지 않습니다.

전문 표현: 나는 이번에 자신이 있는데, 이 문제는 다시는 일어나지 않을 것이다.