금메달 안내 는 반드시 학회 의 10대 원칙 이다

　　버튼1: 진심으로 고객을 돕는다

제품을 팔고구매 안내원먼저 자기를 판매하고 고객을 받아들일 수 있도록 하는 것도 우리가 자주 하는 판매 상품을 먼저 판매하기 전에 먼저 판매한다.판매 임무를 완수하기 위해 제품을 판매하기 위해 공리적으로 고객을 계산하는 것이 아니라, 고객이 느끼게 할 수도 있고, 고객들에게 반감을 줄 수도 있다.

　　단추 2: 적당한 열정

모드화, 기계화 한 마디'환영 왕림'이나 지나친 열정, 구십도의 허리를 굽혀 절하는 시간이 지나면 고객의 과도한 열정을 느끼게 할 수 있기 때문에 불편함을 느끼고 불안감과 경계심을 불러일으킨다.

더욱이 가게의 안내 구매가 한 고객을 만나지 마세요. 모든 안내사들이 이 이 고객을 뚫어지게 주시하면 고객이 이 이 가게를 떠나게 됩니다.

우리는 열정과 서비스를 필요로 합니다. 고객에게 편안하고 솔직하고, 아무런 구속도 없는 환경과 분위기, 말투, 어조는 반드시 완만하고 자신감, 확고함을 억제하고 회사의 이미지, 대기, 품질을 구현합니다.

강맹 선생님 추천 화술: 안녕하세요, 고객님 /여사님, 들어오세요. 많이 보셨잖아요. 많이 많이 보셨죠. 힘들 거예요. 일단 앉아서 좀 쉬고, 물 한 잔 마시고, 제가 이 업종 5년이 되었는데, 어떤 구체적인 요구가 있으신지, 제가 당신에게 적당한 것을 추천해 드릴 수 있습니다. 시간이 많다면, 저희 가게에 없었다면, 당신이 원하는 곳을 직접 추천할 수 있습니다.

　　단추 3: 고객의 마음을 경청하다

고객이 문을 들어서자 끊임없이 제품의 판매점을 소개해 주고, 기업 규모가 좋고, 기업의 실력이 강하고 고객들이 당신의 소개에 응하지 않은 것은 쓸모없는 것 같습니다.

우수한 구매 학회는 고객에게 말을 시키며 고객의 마음을 자세히 듣고 고객의 속마음을 깨닫고 고객에게 진지하게 귀를 기울여 고객에 대한 가장 존중입니다.

　　버튼 4: 고객의 요구를 분명히 묻다

고객의 수요를 모르기 전에 많은 제품들을 고객들에게 더 막막하게 소개할 수밖에 없다는 것을 반드시 알아야 한다.우리는 고객이 가게에 들어오는 것을 자주 보고 말을 하지 않고 자기는 매우 강대하다고 생각한다.고객이 무수한 선택에 직면하면, 그는 맹목적으로 취약하고, 고객은 사실 매우 고통스럽고, 믿을 만한 안내자를 찾아 하소연하고 있다.

그렇다면 고객의 수요를 찾는다면, 몇 가지 중요한 질문에 대해 물어볼 것 같습니다.

1: 실례지만 전동차는 본인이 타십니까, 당신의 가족과 함께 쓰십니까?

2: 전동차를 살 때 가장 관심이 있는 것은 무엇입니까?

3:예산이 어느 정도입니까?

4: 당신은 주로 출퇴근 대보입니까 아니면 아이를 수송합니까?

5:매일 기행의 거리가 얼마입니까?

6: 색상에 특별한 요구가 있습니까?

우수한 안내회는 고객의 성별, 연령, 옷차림, 신분은 고객의 수요를 정확하게 묻는다.

　단추 5: 맞춤형 안내

일상적인 가게에서 판매하는 가운데, 매우 보편적인 현상이 있다. 고객이 들어오고 몇 가지 상품을 묻고, 당신은 간단히 소개한 후 아무 말도 하지 않고 가버렸다.왜요?

고객 측의 원인: 그는 아무렇게나, 어떤 것을 구매할 것인지, 자신에게 맞는 제품은 없고, 고객을 끌 만한 곳이 없다.

안내자 측의: 자신은 전문도가 없어 고객의 수요점을 파악할 수 없고, 흥미를 파악할 수 없어, 고객의 수요를 잘 이끌어내지 못하고, 안내 요원들에 대한 입담, 행동거지는 흥미가 없다.

　　버튼 6: 고객의 가장 관심을 집중적으로 소개하는 세 가지 핵심 매장

고객은 상품을 자세히 보고 고객이 집중하고,

고객이 당신에게 세부 사항을 물었을 때 고객이 주동적으로 변했을 때, 이 신호는 고객에게 흥미를 느끼게 되었다.

고객 이 한 제품 에 관심 을 들 때 우리 에게 상세 한 점 소개 하는 가장 좋은 기회, 고객 의 마음 을 서서히 수락 했 다. 제품 의 판매 점 을 소개, 고객 의 가장 관심 의 이익 점 과 가장 고객 의 장점, 그리고 경쟁 제품 의 유효 한 비교 를 하 면 한 점 을 말해 야 할 것 이다.

고객이 가장 관심을 갖는 문제점은 일반적으로 세 개를 넘지 않기 때문에 단숨에 10개의 판매원을 말하여 고객은 거의 기억할 수 없다.심지어 고객들은 네가 허풍을 떨고 있다고 느낄 것이다.

　　단추 7: 고객 마음껏체험 제품

제품을 소개하는 것은 물론, 연습을 배우고, 적당한 시간에 고객을 체험할 수 있는 기회를 만들어야 한다.

고객이 직접 체험한 제품에 대해 느끼는 것이 가장 깊다.

많은 사람들이 구매하는 것은 감각적이며 고객을 끌어들이는 것을 느끼며 거래를 달성했다.

현재 중국의 소비자들은 여러 가지 제품을 구입할 준비가 많지만 명확한 마음의 준비가 없는 것이 아니라 여러 제품의 느낌을 많이 본 것으로 결정된다.

　　고객 성공 사례와 증명

귀에 거슬리지만, 눈으로 본 것은 진실이다.

우리는 끊임없이 고객에게 기업 규모를 전시하고, 브랜드, 품질보증, 제품 판매점, 많은 판매원이 강의를 한 후, 고객이 듣는 느낌은 일반적이다.

이것은 우리가 그들에게 자료, 컬러 페이지, 증명서, 영수증, 고객 파일 등을 증명해야 한다.

　　버튼 구: 고객 약속

　　고객증명을 믿고 우리 마케팅원들이 약속이 필요합니다. 고객이 우리의 결심을 믿게 하고, 우리의 제품을 믿어 우리의 자신감을 보여줍니다.과대와 함부로 승낙하지 마라.

예컨대 고객이 애프터서비스 관심

당신은 우리의 제품을 샀다고 할 수 있습니다. 우리는 또 어떤 문제가 발생할 것이라고 약속할 수 있습니다. 우리의 애프터가 20분 동안 도착할 수 있습니다. 하지만 경쟁 상대가 없는 서비스는 없습니다.

　　단추 10: 쉽게 깎지 마라

가격: 전국 판매자들의 핵심에 영향을 미치는 문제입니다. 많은 판매 실패는 가격 탓입니다.

손님: 너무 비싸요.그는 정말 비싸요?

이 배후에는 다른 의미가 있다: 고객이 이렇게 많은 돈을 느끼지 않을 수도 있을까? 그렇게 많은 예산이 없을 수도 있을까? 속는 것을 두려워할 수도 있다.

어쨌든 고객이 상품의 가격은 비싸다는 것은 판매원이 상품의 가치와 부가가치를 끊임없이 늘려야 한다는 것이다.마음대로 가격을 내리는 것이 아니다.또 같은 제품도 다른 곳에서 비싸게 사면 두 배로 반환할 것을 보장해야 한다.