국내 인터넷 소매 전체 서비스 수준은 낙관적이지 않다

중국서비스무역협회 고객서비스위원회는 12개의 유명 B2C 사이트를 방문해 조사한 결과

고객 전화 인건이 낮은 것은 가장 심각한 문제다.

이번 조사된 12개 유명 B2C 사이트에서 20초 전화인건의 평균 수치는 64.91%로 가장 낮은 기업의 연결률은 10%도 미만이다.

배송 서비스도 전자업체 서비스 부족의 또 다른'중재해'이다.

조사 결과 배송 서비스가 업계 평균치를 기록한 것은 5개밖에 없다고 밝혔다.

반품 분규가 많고 서비스 기본 예의 부족도 현재 인터넷 소매업체가 보편적으로 존재하는 문제다.

서비스 수준이 낮다.

현재 중국 소매업체의 기술 함량이 높지 않아 외자 소매업체에 비해 훨씬 거리가 멀다.

경쟁 이 심해지면 그 관리 수준 을 향상시키는 동시에 중국 소매업 이 현대 과학 기술 에 대한 도입 을 일으킬 수 있다

이 문제에 대해 관계자들은 세 가지 방면에서 착수해야 한다고 말했다.

소비자 측면에서는 방범 의식과 예민도를 높여야 한다. 인터넷 소매상에게는 고품질 상품을 제공하는 것 외에도 소비자들에게 좋은 서비스를 제공해야 한다.

이 밖에 관련 정부 부처도 건전업계 법률법규를 세워야 인터넷 쇼핑업계의 장기적인 발전을 보장할 수 있다.