적용해야 왕도 논리 기업이 CRM 소프트웨어를 어떻게 합리적으로 선택할 수 있을까

CRM (고객관계 관리) 는 소프트웨어 사업의 새로운 사업에 대한 확실한 정의가 과연 무엇일까? 업계는 개런터의 제안을 비교적으로 추앙하고 있으며, 이를 지원하는 비즈니스 전략으로 고객을 둘러싼 기업을 조직하는 데 쓰이며 고객을 중심으로 하는 행위에 대한 지원을 제공해 고객을 공급하는 비즈니스 유정이 일체로 이어진다.

고객 자산 관리 (Customer aset management) 나 고객 호출 관리 (Customer interaction management) 다.

CRM 의 응용 영역은 과학 기술화 판매 (Technology -enabled selling), 고객 서비스와 지원 (CSS, CSS, Customer service and suport) 과 과학기술 마케팅 (CSS, Customer service and suport) 을 포함한다.

기업이 ‘ 고객이 하느님이다 ’ 라는 경영 이념을 깊숙이 심화하면서 생기는 수요는 기업의 경영 행위를 더욱 정밀하게 하고 더 정확하고 더 양량화하는 관리에 있다.

현재 CRM 응용 소프트웨어나 국산이나 수입으로, 임림총은 이미 수많다.

그리고 많은 산가들이 ‘토탈솔루션 ’을 통해 각종 기업에 적합하다고 주장하고 있다.

그렇다면 기업들이 이 제품이나 방안을 정말 고르면 만사대길일 수 있을까? 그중에서도 큰 글이 있다.

올해 중국 Comdex 전시회에서 열린 CRM 워크숍 CRM 세미나 CSS, Customervice and suorort사의 CRM 제품 컨설턴트 컨설턴트 컨설턴트 컨설팅에 대해 기업 CRM 소프트웨어를 선택했다.

이 업계 인사는 기업의 판매원들이 늘 이런 상황에 직면해야 한다. 자주 외출 고객을 만나고 왕복 길에 적지 않은 시간을 들여야 하고, 진정한 고객과 소통하는 데 쓰이는 시간은 많지 않다.

또 판매원들은 또 많은 보고서를 작성해 주간보고서를 작성하고 월간보고서를 해야 하고, 이후 연간 보고서도 있다.

이런 문제는 보편적이다.

또 기업은 관리, 외부 간섭과 업무 수요의 변화로 각종 문제가 생길 수 있다.

문제가 생긴 부문은 일반적으로 시장, 판매 또는 고객 서비스 부문이다.

이런 문제를 해결하려면 기업의 관련 위치를 바꾸고 새로운 제도를 만들거나 업무재편할 수 있다.

물론 CRM 응용은 더욱 적잖은 방법이고, 유효한 방법이다.

CRM 을 적용하기 전에 예산을 마련할 수 없다.

이런 일을 하는 원칙은 사실 다른 일을 하는 원칙과 마찬가지로 기업의 실제 상황에 근거하여 실행해야 하며, 존재의 문제에 근거하여 증후약에 따라 합리적인 목표를 설정해야 한다.

다른 문제의 CRM 소프트웨어에 따라 기능이 다르기 때문에 가격도 크게 다르다.

목표가 정해지지 않아 투자를 낭비할 뿐만 아니라 문제가 해결되지 못할 수도 있다.

구체적인 제품을 선택할 것을 원만하게 고려해야 할 문제가 더 많아졌다.

首先应当明白，接触CRM软件的，主要是业务人员，他们并非软件专家，所以这些软件应该让他们感到方便易用，说白了，就是要尽量“傻瓜”一些；CRM作为软件，自然需要具有软件日益明显的一个特征——可定制性，即应当具备较强的可伸缩性；现在的IT圈，人员的快速流动性也是一个不争的事实，所以企业应当选择实施周期短的解决方案，避免因为人员流动而带来工程损失；这种方案还应该符合企业的当前业务需求，满足现在的业务模式；投入很多的资金，能获得预定的回报固然不错，但如果花更少的投资也能获得相同回报岂不更好，所以投资回报率也是考量CRM的一个不可或缺的因素；一个企业通常同时采用了多个厂商的产品，一个公司内部又有不同的部门，所以CRM应用软件还应该具有开放性，宜于整合；支持Internet以及多种通讯模式更是网络时代的软件必备的

특징, 마지막에는 원가가 낮을수록 좋다.

일률적으로 협력 파트너 선택도 사업 성패에 관한 문제다.

파트파트파트가 어떤 기업문제를 해결하려면 우선 이 기업에 대해 분석해야 하기 때문에, 파트파트파트의 업무 상담능력이 중요하다. 그리고 그 기술실시능력을 보해야 한다. 그 실시사례는 더욱 너의 거울이다. 특히 그 실시케이스중에 유비슷한 기업이 있는지 있는지 있는지 있는지 있는지 있는지 없는것인지를 파악할 수 있는 동료의 고객이 그것에 대한 평가를 들어볼 수 있으면 당연히 당신의 여산진얼굴을 볼 수 있다. 그 회사의 신뢰도는 도도불가불가불가불가불가불찰, 당신의 협력파트동료가 얼마나 필요있는지, 특특별은 당신의 프로프로에 대해 얼마나 중요기업과 같은 기업에 대한 평가를 들어볼 수 있다면, 당신의 파트파트동료에 대한 평가를 알아볼 수 있는 전문가의 신뢰도가 어느 정도가 있는지 알아볼 수 있을지여부여부여부여부에 도움이 도움이 도움이 도움이 도움이 도움이 도움이 도움이 도움이 도움이 도움이 도움이 도움이 도움이 될 것인지, 그 평가를 얼마나 필요여부여부여부여부여부여부여부여부여부여부한 가지 요소, 마지막으로 이 파트너의 서비스 체계가 완벽한지 살펴봐야 한다.

기업의 문제를 원만하게 해결할 수 있도록, 기업의 문제를 원만하게 해결해야 한다.

을은 반드시 이 수요서에 따라 상응하는 해결 방안서를 작성해야 한다.

계약 중 업무 분석, 기술 분석, 프로젝트 통제 및 가격 체계 등에 관련이 있다.

일각의 목표를 앞세워야 한다.

프로젝트를 실시하는 과정에서 쌍방의 협조에 주의해야 한다. 제품은 한쪽이고 해결되는 문제이고, 양측 모두 자신의 물건에 대해 비교적 잘 알고 있지만, 지금 해결해야 할 문제는 두 측이 협조하여 같은 문제를 해결해야 한다는 것이다.

대형 프로젝트를 실시하면 많은 요인에 얽매여질 수 있고, 한시간에도 나타나지 않는 문제가 있으니 실시하면서 관찰해야 하기 때문에 진도를 지나치게 강조하는 것은 좋지 않다.

기업의 각 부서의 상황이 다르기 때문에 CRM 프로젝트를 실시하는 것은 여러 부문이 모두 합쳐질 수 없으므로 경중완급과 단계를 나누어 체계적으로 실시하고, 문제를 해결해야 할 부서를 선행해야 한다.

해결 방안을 진정으로 해결하기 위해, 프로젝트 실시 과정에서 프로젝트 기준을 엄격히 집행해야 한다.

CRM 프로젝트를 실시하는 과정에서 서비스는 매우 중요한 일환이다.

기업이 선택한 서비스는 반드시 현지화 서비스이다. 당신의 협력 파트너는 비교적 짧은 호응을 가져야 하며, 짧은 시간 내에 당신의 문제를 해결하고 손실을 줄일 수 있다.

133대 (13) 가 앞으로의 업그레이드, 일반 업무 발전은 수요가 업그레이드되거나 업무가 바뀌거나, 수요가 업그레이드될 수 있다.

그렇다면 기술 업그레이드 여부를 어떻게 확정해야 할까? 이 몇 가지 상황에서 기술 업그레이드: 기술 능력 영향 수요의 업그레이드, 조작 시스템이나 하드웨어 관리에 문제가 생길 수 있다. 데이터 메모리 액세서리가 문제가 생길 수 있다.

기업이 CRM 앱을 선택하는 데 가장 적합한 조언이 가장 좋다. 가장 좋은 것은 기업에 가장 적합한 것이 아니다.

통속적인 비중이 하나 있는데, 이것이 마누라를 선택하는 것보다 가장 적합하지 않다.

또 선거 기술은 현재 가장 적용되는 기술을 선택해야 하며 5년 전 선별도 하지 말아야 한다.

소프트웨어가 만능이라는 것을 믿지 마라. 그것은 단지 하나의 도구에 불과하다.

정보가 전자류로 바뀌는 것은 1단계, CRM 을 사용하여 업무관리를 합리화하는 것이 CRM 의 목표다.

기업도 ‘토탈솔루션 ’의 설법은 업무, 단계별로 CRM 응용을 적용해야 한다는 것을 믿지 말아야 한다.

일상 업무에서 수요를 예측하고 응용 통제를 해야 한다.