後の疫病の時期の企業のデジタル化の4字の真経：“新型の接続”

消費環境の変化の下で、伝統的な企業と消費者の接続方式はだんだん失効して、企業は消費者との新しい接続方式を求めなければなりません。

新冠の疫病は中国の小売業に大きな試練をもたらしましたが、小売業は激動する環境の中で依然として大きな柔軟性と靭性を示しています。ニールセンの研究によると、今後半年間の経営状況を展望し、46%の小売業者が楽観的な態度を持っており、そのうち8%は今後半年間の経営状況が非常に良いと考えている。

今回の疫病の状況は機会と挑戦が共存しているので、全体的に見て、小売業は今回の疫病に対する影響は大体において良いと予想しています。では、企業のデジタル化のプロセスはどう加速しますか？

最近はWeChatによって提唱され、世界の優良企業、高級商業学院、商業メディアと共同で発売された「WeChat円卓」を通じて、オンライン中継方式で企業の次の段階のデジタル化の動向について深く検討しました。騰訊微信事業群副総裁の耿志軍、LVMH-糸芙蘭中国総経理の陳氷、ウォルマート中国高級副総裁の陳志宇、中欧国際工商学院創業管理実践教授の潈潂、《財産》（中国語版）高級編集者の楊安琪が共同で参加した。私達は業界の勢い、市場の発展と大きなカレーの展望と経験を結び付けて分かち合います。デジタル化は企業の長期的価値に対してどこにありますか？

　　消費者の「変化」から考える

あるメディアは、ビジネスモデルの変化は、トラフィックの変化の影響を受け、疫病は消費環境の変化を加速させたと洞察しています。現在、消費者の「オンライン」は主流となり、家に到着して標準装備になり、移動触角がトレンドになり、オンラインで買って店に行って双晶体を体験します。これらの変化は小売業の中でブランド商と小売店に消費環境の転換とアップグレードに適応しています。

いくつかのグループのコアデータを見に来ました。

国家統計局の最新発表によると、1～4月の社会消費財小売総額は10758億元で、同16.2%下落した。しかし、全国のネット小売額は30698億元で、前年同期比1.7%増加した。このうち、実物商品のオンライン小売額は25751億元で、8.6%伸び、社会消費品の小売総額に占める比率は24.1%である。

「2020コード上の経済戦争「疫」報告書によると、WeChat決済オンライン取引は疫病の最も深刻な期間に比べて急速に上昇しており、2020年1月には、飲食、小売業のオンライン取引は2019年12月の1.79倍と1.25倍を占め、コード上の経済ペアの下での取引が迅速に補完されている。

同時に各種の家庭サービス業務が急速に上昇し、疫病の発生期間には、家庭サービスデーは一人当たりの使用時間が長く、日平均の使用回数もそれぞれの程度の増加があります。モバイル端末の情報流量も急増した。

このような消費環境の変化の下で、伝統的な企業と消費者の接続方式はだんだん失効して、企業は消費者との新しい接続方式を求めなければなりません。

中欧国際工商学院創業管理実践教授の為瀐瀐さんによると、疫病が人々の物理的な接続を遮断した後、既存のビジネスモデルやビジネスシーンを破壊した一方で、仮想世界のリンクシーンを通じて、これらのシーンは広さ、深さの上にあり、さらには在来線の下のシーンを超えている。

多くの小売企業はデジタルツールに基づいて、消費者との新しい接続方式を素早く模索している。

ハイエンドの美化粧小売のトップブランドであるシルクフランは、すぐに自分の法門を見つけました。LVMH-シルクファラン中国総経理の陳氷直言によると、疫病の発生により、シルクファランは小売業者として大きな衝撃を受けました。実体店舗は依然として大部分の業績源を占めているので、このような衝撃の下で、消費者との間に以前の最も直接的な連絡先を失ってしまいました。しかし、デジタル化の助力があるので、シルクフランは積極的で、迅速にツール（WeChatデジタル化生態）を把握し、2月から新たにお客様ごとに緊密につながっています。

ウォルマートを例にとると、発生期に発生した地域的な差別化需要は、ウォルマートの現地化・精密化の高い運営を推進する。ウォルマート中国高級副総裁の陳志宇氏によると、発生後、ウォルマートはこれらの経験に基づいて製品化し、最終的に消費者ニーズに適応するモデルを形成するという。

　　消費者との「新型コネクション」

企業は消費者と「新型コネクション」を形成し、もう簡単な人の貨物市場の取引関係の再編ではなく、「人のデジタル化」を中心としたビジネスモデルの変化である。私たちはこの背後のいくつかの大きな発展方向を理解する必要があります。

企業とユーザーの間に新しい関係が形成されている。

伝統小売は商品とユーザーの関係、つまり需給関係です。しかし、伝統的な関係は、現在の買い手の強い市場では、消費者の新たな需要に適応することはできません。

シルファンの陳氷は、ハイエンドの美の化粧は更に重視したのは人と人の間の疎通ですと表しています。発生期间を例にとって、糸芙兰の美粧大家は企业の微信を通じて顾客と新しい関系を筑きました。

ウォルマート中国高級副総裁の陳志宇氏は、ウォルマートが大きな力を使ってデジタル化に転換し、消費者と長期的な関係を築くことができると考えています。最初のことは彼が買い物をしない時に彼と一定の連絡を取って、積極的に彼と連絡することができます。店という実体空間の中で彼が来るのを待っているということではありません。第二に、彼が私たちの場に来た時に、彼に小さいプログラムをツールとして使ってもいいです。

　　現地化、精密化運営は成長ラインに挑戦する。

消費者の需要はますます個性的になり、その消費方式と消費シーンは多様な需要があります。千人の千人を満足させるには、企業が違った方式で消費者とコミュニケーションする必要があります。

例えばウォルマートは技術手段を通じてコミュニティ化の試みを行い、ウォルマートの店舗を中心として、周辺500メートルの範囲内の小売り業者のために標準化されたユーザーマーケティングツールプラットフォームを構築し、小売り人の持っていないデジタル化能力を補足し、消費者に標準化された相互ネットワークサービスが備えられていないコミュニティ価値を提供し、現地生活需要を満足させ、粘性の高い沃さを形成する。エルマ社群

一方、シルファンの陳氷は、精確な各タイプのお客様のニーズにもっと焦点を当てています。種類においても、美に対する認識においても、私達のより良い精細化は彼らに個人的なカスタムプランを与えます。

　　私域覚醒流量の再配分

私的ドメインの流量はより粘りとコミュニケーションを持ち、企業はユーザーを集めて、長期的な接続を維持する必要があります。

騰訊微信事業グループの耿志軍副総裁は、実際の変化について、疫病の発生期間には非常に大きな変化があったと言いました。家にいるユーザーは近くの店舗の小さいプログラムを通じて購入できます。疫病の期間に何倍、十何倍に達して、ある商店は二十倍の増量に達することができます。

　　全域接点確立ブランドの強い粘性

当節の消費者接触はラインの下、商品、人の社交網などがあり、これらの消費者接触は商品、場との間の交錯を形成している。消費者が必要とするのは触手であり、事業者にとっては自分のブランド/商品情報を正確にターゲット顧客グループの接点範囲に表示させる必要がある。

オンラインとオフラインは企業と消費者の異なる関係の接点であり、人の立場から見ると、消費者はAPP、小プログラム、微信公衆番号またはオフラインショップを問わず、ブランドを認識しています。消費者とこのブランドの関係です。ウォルマートの陳志宇さんはそう思います。

　　物理と仮想の結合が支配的になる

デジタル双子という説がありますが、将来はすべての物理世界がデジタル化されます。為焬から見ると、物理的なものの需要は天井に届きやすいですが、仮想的な需要は物理的な需要よりも高い天井があります。この論理に基づいて伸びています。仮想的な想像空間は双子をはるかに超えています。物理的な世界をはるかに超えています。

私達から見れば、WeChatは企業と消費者の間のデジタルコネクタを演じています。5月13日、騰訊が発表した2020年第1四半期の業績報告によると、微信及びWeChatが合併した月活再革新高は12.03億元に達し、同8.2%伸びた。

騰訊微信は道具としてだけでなく、橋と元素として各環境に溶け込み、最終的に企業のビジネスモデルの変化と効率の全面的なアップグレードをもたらします。

耿志軍によると、WeChatは現在、非常に多くのツールを開発しており、公衆アカウント、手続き、企業WeChat、WeChat決済、カードパック、ビデオ番号、グループ、友達サークル、スキャンコードなどの一連のツールを使って、さまざまな企業がさまざまなモデルを使って、そのネットワーク方式を構築している。

彼のビューでは、WeChatは、企業のデジタル化の中核を作成するには、フィールドの改造とデジタル化です。ユーザーがフィールドに入ると、ユーザーはどのような体験がいいですか？第二は実は人に対して、新しい空間を開拓して、もっと多くの社会価値を持ってきます。これは人のデジタル化後の訓練にもたらした必然的な結果です。三つ目は商品に対して、商品のデジタル化は、商品検索、伝送をより容易にし、より便利にする。

　　どのようにデジタル化を利用して消費者との“新型の接続”をしっかりと行いますか？

ブランド商にとっても小売業者にとっても、デジタルツールは消費者との「新型コネクション」を確立する有効な方法となります。どのように企業の次のデジタル化の転換を推し進めるかには、いくつかのキーがあると思います。

システム・エンジニアリングデジタル化は一つの全体、システム思考であり、単一の思考ではない。デジタル化の転換は、企業の組織、ルート、商品、サプライチェーンの再構築に直面している。例えば、データによると、今後1年間の小売業の機会と経営戦略の重点について、67%の小売業者はオンラインルートの開拓に力を入れ、家までの業務/前置倉の配置を加速し、53%は商品構造の調整を行うと表明しています。

保存量の閉じたループにインクリメントします。大多数のブランドの商店は実はすべて自分のCRMシステムを創立することがいて、取引先の情報もすべて一定の蓄積があって、しかし活躍度は高くありません。しかし、今回の疫病の発生状況には、いくつかの企業が逆成長し、大量の保存量の取引先を活性化し、口コミの保存量を通じて増分し、増分を増やして、また貯蓄量に転化します。この閉じループは形成されています。実際にはデジタル化の手段を通じて、ユーザーを管理している同時に、彼らの口コミも実際に企業に増分の取引先を獲得するように手伝います。

体験資産の継続的な蓄積。デジタル化の核心は消費者の体験をめぐって作ったので、最終の結果はやはりユーザーに体験を高めることができるように焦点を合わせて、これは1つの最も核心的な概念です。例えば、シルファンの陳氷はそれらの体験ステップ演奏を表しています。最初の階は満足で、上が喜びで、第三は投入です。

全員デジタルマーケティング。CEOから購買ガイドまで全員デジタルマーケティングに入る。疫病はデジタル化の過程を加速しました。元々は一つのガイドが一対一で販売されていましたが、疫病が発生した時は生放送をしなければなりません。このように一対一のラインから一対以上の観衆の販売能力までです。また、騰訊微信事業グループの耿志軍副総裁は、「支払いは即購入」という概念を言及しました。お客さんが一つの店舗やオンラインでブランドの商品を買う時、成功したページがあります。この商品はどのガイドが責任を負うのかを表示します。お客さんは逆にこのガイドを追加してもいいです。成功率はまだ高いです。

　　おわりに

私達は視野を全世界に置いて見て、IDCは2021年までに、全世界の少なくとも50%のGDPはデジタル化の方式で実現して、デジタル技術は全面的に各業界に浸透して、そしてスパンの融合と倍増の革新を実現します。

専門家は「未来は一つの企業しかない。デジタル企業だ」と思っています。

しかし、企業の現在のデジタル化の変革はまだ初級段階にあります。耿志軍から見ると、企業は人、場、商品の三次元のデジタル化を徐々に推進していく必要があります。従業員はデジタルトレーニングによって新しい技能を習得し、企業はデジタル化方式を利用して「場内」体験をアップグレードし、商品検索と伝送の利便性を向上させます。

さらに遠い将来に目を向けると、潈龚は疫病の触媒の下で消費需要が加速し、物理的な世界から仮想化世界に転じると考えています。どのように次の段階の消費需要の動向に基づいて、企業の現在のデジタル化のモデルチェンジの方策を制定して、企業の早急な思考の命題です。

頭の企業のデジタル化の経験は、多くの企業の後に発生する段階での発展に参考になるかもしれません。