常連客は店の宝だ

お客様を招待する情報または電話番号あまり商業化してはいけない。例えば、新規来店、特価在庫整理、特恵活動などの情報はあまりにも古い、目的性があり、その効果は予想できる。このような情報で顧客を招待する必要がある場合は、VIP顧客だけが参加できることを強調し、言葉や語調に適切に修飾し、顧客にイベントの貴重さを実感させ、招待効果を高めることを強調したほうがいい。

招待効果を高めるためには、店舗は普段から古い顧客と連絡を取り合い、古い顧客にもっと感動的なサービスを提供することが重要で、この仕事ができてこそ、後期の招待効果が保障される。一部の店舗では「結果的思考」の意識が重すぎて、普段はお客様に何も聞かず、新しいものが来たら古いお客様のことを考えたり、古い商品の在庫を押してから古いお客様に電話をかけ始めたりする。このような「結果的思考」の意識は徐々に「過程的思考」の意識に転換していくべきで、普段から関係をきちんとしてこそ、招待効果が保障される。

招待電話または情報＃ジョウホウ＃目的を持たない、またはお客様に付加価値サービスを提供する方法で行うのが望ましい。例えば、お客様の合コンイベントの開催、密着デザイン、クローゼットの整理など、お客様を入店させたり、お客様にサービスを提供したりしてから販売することが望ましい。ミドルレベルの高品位ソフトウェアユーザーがいますに服を着せるのオーナーという点は非常によくできており、彼女の店は常連客のために「VIP顧客のクローゼット整理とコーディネート」のイベントを行い、顧客が予約した後、店舗のアパレルコーディネーターが顧客の家に行ってクローゼット整理を手伝い、クローゼットの中の服を合理的にコーディネートし、どのように各種の服を貯蔵し、メンテナンスするかを顧客に説明した。これらの人間的なサービスオファーは、非常に良い販売効果を得て、予想外の販売実績を生んだ。

　　なぜ常連客に電話したり、電話したりしたのに、来店したのはわずかだったのか。古い顧客の中には反感を持っている人もいるのではないでしょうか。ガイド：尊敬する××先生、VIP顧客の服装の組み合わせの知識を高め、自己イメージの品位を高めるために、私のブランドはVIPゴールドカード顧客のためにシニアイメージコンサルタントを招いて「パーソナルイメージデザイン」講座を行っている。あなたは私たちのVIP会員で、私たちはあなたを真剣に招待します！その際、私たちのイメージコンサルタントはあなたに密着した服装アドバイスとファッションコンサルティングを提供し、また多くの美しいファッション資料をプレゼントとしてお送りします。場所が限られているため、このイベントは私たちの尊いVIP会員だけが参加することができます。

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