年配のお客様への対応方法

年配のお客様は自分のために買い物をするだけでなく、息子や孫のために買い物をすることもあり、お客様の中では宝物です。同年代のお客様には何とかなると思いますが、高齢者のお客様への対応があまり得意ではない場合は、これを利用して高齢者のお客様への配慮や対応方法を完全に身につけなければなりません。

高齢者顧客の買い物経験は往々にして非常に豊富である。「食べた塩はあなたが食べたご飯よりも多いかもしれない」というのは、もちろんたくさんのものを買ったことも混じっていて、成功も失敗も経験した教訓はかごになっています。だから、彼らは商品の選択に厳しくて、自分の好きなものだけを買って、しかも、彼らの時間はかなり余裕があって、何度も踏んでから何を買うかを決めることができます。特にデパートが混雑していない午前中に買い物に来るのは、踏み場の目的があることが多い。

高齢者のお客様は動作のリズムが遅いので、焦らず、ゆっくりしたお客様のリズムに合わせてください。試着するとき、高齢者のお客様はいつも服を脱ぐのが嫌で、面倒だと思っています。また、持ち物も足手まといになり、ゆっくり選ぶことができません。

その際には、まずお客様に手に持っているアイテム置いて、座ってもいい空間があれば、ちょっと休んでください。一番いいのは試着するときに、差の少ない服をいくつか用意してそばに置いておくことです。接待の際に注意しなければならないのは言葉で、敬語を使って、上司や目上の人に対する尊敬の態度で話をして、高齢のお客様の信頼を勝ち取ります。

に関係なく年齢大きさも、お客様の好みも多種多様ですが、老けて見えるからか、高齢だからといって何かの商品が好きではないと思っているだけでは大間違いです。自分用ではないものを買ったり、プレゼントを買ったりすることがあるからだ。まして鮮やかな色が好きで、どんなに高価でも惜しまない高齢者もいる。

したがって、そのような顧客に対しては、その意図を徹底的に理解するまで根気よく質問しなければならない。高齢者が同じ質問を繰り返すことがある。そんな時は、不機嫌な顔をしないで、わかりやすく答えてあげましょう。

老年お客様孫や若者にプレゼントを買う際には、若い店員の意見が大きな役割を果たし、若者のアドバイスを受けたいと考えています。