顧客を接待する広報技術

送り迎えは社会的なつきあいです。

（一）訪問、商談について

（二）主人は駅、空港にお客さんを迎えに行きます。早めに到着して、お客様の到着を待っています。決して遅くなってお客様を待たせてはいけません。

お客様は迎えに来てくれる人を見て、心から喜んでいます。遅れを迎えると、必ずお客様の心に影を落とします。後からいくら説明しても、このような職務怠慢と信用を守らないという印象は消えません。

（三）お客さんを受け取ったら、まず「ご苦労様でした」、「この美しい都市へようこそ」、「ようこそ我が社にいらっしゃいました」などと挨拶します。

それから相手に自己紹介をします。名刺があれば、相手にプレゼントします。

名刺のマナーに注意してください。

1、目上の人と名刺を交換する時は、両手で差し出します。体は少し前に傾いて、「よろしくお願いします」と言います。

相手の名刺をもらいたい時は、「ご都合がよければ、名刺をくださいませんか？」

2、名刺を受け取った人として、両手で名刺を受け取ったら、よく見てください。見ても見ないでポケットに入れてください。テーブルに勝手に投げないでください。

（四）お客さんを迎えるには、前もってお客さんのために交通手段を用意してください。お客さんが来てから、慌てて交通手段を用意しないでください。お客さんを待たせして、事故を起こします。

（五）主人は事前に宿泊の準備をして、お客さんにすべての手続きをしてもらい、お客さんを部屋に案内すると同時に、宿泊施設を紹介して、活動の計画、スケジュールをお客さんに渡して、準備した地図や観光図、名所古跡などの紹介資料をお客さんに送ります。

（六）お客さんをアパートに送った後、主人はすぐに立ち去らないでください。お客さんと一緒にしばらく滞在して、熱心に話をしてください。お客さんが活動に参加する背景資料、現地の風土、特徴のある自然景観、お土産、物価などを満足させます。

お客さんの道中の疲れを考慮して、主人は長居するべきでなくて、お客さんを早く休ませます。

別れの時は、次に連絡する時間、場所、方法などをお客さんに教えます。