Reception Client Communication Skills

C 'est une relation sociale.ReceptionLa forme la plus élémentaire et le maillon le plus important de l 'activité sont les aspects importants de l' expression de l 'amitié et de la courtoisie.Accueil, en particulier, est le travail le plus important pour donner une bonne première impression aux clients.Donner une bonne première impression à l 'autre et jeter les bases d' un engagement plus profond.Pour bien accueillir les invités, il convient de noter ce qui suit.

I) visites, entretiensOpérationsLes visiteurs étrangers et étrangers participant à la Conférence doivent d 'abord connaître l' arrivée de l 'autre, son vol, son identité et son identité.FonctionsBeaucoup de gens vont à l 'accueil.Si, pour une raison ou pour une autre, le propriétaire de l 'identité correspondante ne peut se rendre à l' accueil, il doit donner une explication polie à l 'invité.

Ii) Le maître se rend à la gare et à l 'aéroport pour accueillir les visiteurs, il doit arriver à l' avance pour les accueillir, il ne doit pas être en retard pour les faire attendre longtemps.Les clients sont certainement très contents de voir quelqu 'un venir à la réception, si l' arrivée tardive est inévitablement une ombre sur le coeur des clients, quelle que soit l 'explication de la suite, ne peut effacer l' impression d 'une telle négligence et d' un manque de crédibilité.

3) après avoir reçu les invités, il faut d 'abord saluer "un voyage difficile", "Bienvenue dans notre belle ville", "Bienvenue dans notre société", etc.Il se présente ensuite et, s' il y a une carte de visite, la lui envoie.Attention à la cérémonie de remise des cartes de visite:

Lorsque vous échangez votre carte de visite avec les personnes âgées, les mains sur la main, le corps peut être légèrement orienté vers l 'avant et dire "Prenez soin de vous".Vous pouvez me laisser une carte de visite, si vous voulez bien.

En tant que réceptionniste de la carte de visite, il faut la regarder attentivement, ne jamais la regarder ni la mettre dans sa poche, ni la jeter sur la table.

Iv) les hôtes doivent préparer leurs moyens de transport à l 'avance, ne pas attendre que les invités arrivent à la hâte, ce qui peut être un malentendu pour les faire attendre.

V) l 'hôte doit préparer l' hébergement de l 'invité à l' avance, l 'aider à effectuer toutes les formalités et à l' amener dans sa chambre, et lui présenter les services, les installations, le programme et le calendrier de ses activités, ainsi que les cartes ou les plans de tourisme, Les sites historiques et autres documents d 'information préparés.

Vi) après avoir envoyé les invités à leur domicile, le maître ne doit pas partir immédiatement. Il doit les accompagner pendant un petit séjour et s' entretenir avec enthousiasme, afin de leur donner satisfaction, par exemple en ce qui concerne les documents de base sur la participation des invités, les paysages locaux, les paysages naturels, Les spécialités, les prix, etc.Compte tenu de la fatigue du voyage, le maître n 'a pas le droit de rester longtemps pour permettre aux invités de se reposer plus tôt.Au moment de la séparation, les invités seront informés de l 'heure, du lieu, des modalités de leur prochain contact.