Réception Téléphonique À L 'Accueil

L 'accueil de la société est une unité de face et de carte de visite, de sorte que le personnel de l' accueil de l 'entreprise doit maîtriser le Protocole de réception, ce qui est très important pour l' image de l 'entreprise.

Objet

Par téléphone, donner à l 'appelant l' impression que keybridge communication est une société de courtoisie, de chaleur, d 'enthousiasme et d' efficacité.

Quand nous répondons au téléphone, il faut être enthousiaste, car nous représentons l 'image de l' entreprise.

La main gauche, le micro, la main droite, le stylo.

La plupart d 'entre eux ont l' habitude de prendre le téléphone de leur main droite, mais il est souvent nécessaire de tenir les enregistrements écrits nécessaires pour communiquer avec leurs clients.

En écrivant, on met généralement le microphone sur l 'épaule, de sorte que le téléphone tombe facilement sans pouvoir s' accrocher et qu' il fait des bruits bruyants, ce qui entraîne des inconvénients pour le client.

Afin d 'éliminer ce phénomène négatif, il faudrait promouvoir l' utilisation d 'écouteurs de la main gauche, l' écriture de la main droite ou la manipulation d 'ordinateurs de manière à pouvoir communiquer facilement avec les clients.

Décroche dans trois minutes.

Attention à la voix et à l 'expression

Vous devez parler clairement, juste au micro, avec précision.

Au téléphone, tu ne peux ni crier ni murmurer, mais tu dois utiliser ta voix normale et essayer d 'être gentil et chaleureux.

".

Tu devrais aussi t 'adapter.

Ton sourire peut se pmettre par téléphone.

Je peux vous aider?

Garder la bonne position

Il faut toujours garder la bonne position pour répondre au téléphone.

En règle générale, lorsque le corps d 'une personne est légèrement déprimé et que la pression exercée sur Dan Tian empêche de faire entendre sa voix, la plupart des gens parlent avec la poitrine, ce qui facilite la séchage de la langue et permet non seulement d' obtenir un son magnétique, mais aussi de ne pas blesser la gorge.

Ainsi, il est possible de maintenir la position du bas de la table, en particulier de ne pas se coucher sur le bord du Bureau, ce qui permet d 'avoir une voix naturelle, fluide et mobile.

En plus, garder le sourire permet à l 'appelant de sentir votre joie.

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Avant de répondre au téléphone, n 'oubliez pas de répéter l' essentiel d 'un appel pour éviter les malentendus résultant d' une erreur d 'enregistrement ou d' une erreur d 'enregistrement, ce qui rend le travail plus efficace.

Par exemple, les informations concernant la date, le lieu, le numéro de téléphone, le numéro de région, etc., des réunions devraient être vérifiées et, dans la mesure du possible, les erreurs évitées.

Dernier remerciement

Le dernier remerciement est aussi le Protocole de base.

Les visiteurs sont des clients, le respect des clients, ne jamais penser que les clients de téléphones ne sont pas directement face à face, ne peut pas les ignorer.

En fait, les clients sont les parents de l 'entreprise, la croissance et la rentabilité de l' entreprise sont étroitement liées aux relations avec les clients.

Par conséquent, les employés de la société doivent être très reconnaissants aux clients, les remercier et leur souhaiter bonne chance.

Qu 'est - ce qu' il y a?

Que ce soit dans le secteur manufacturier ou dans le secteur des services, il convient de garder à l 'esprit que les clients doivent d' abord recevoir les lignes téléphoniques.

Parce qu 'une fois raccroché le téléphone, l' autre partie entendra certainement le son de "CLAC", ce qui rendra le client très mal à l 'aise.

Par conséquent, à la fin de l 'appel, le client devrait être invité poliment à décrocher la ligne avant que l' appel ne soit terminé.

Quand vous êtes au téléphone et que vous rencontrez des clients, en principe, il faut d 'abord recevoir les visiteurs, puis s' excuser auprès de l' autre partie dès que possible.

".

Toutefois, lorsque le contenu du téléphone est important et ne peut pas être raccroché tout de suite, il faut informer les visiteurs d 'une minute avant de poursuivre l' appel.

Lorsqu 'on reçoit un appel de l' extérieur, on suit la procédure suivante:

Bonjour, keybridge communication.

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Tout appel à la direction ou à la direction doit d 'abord être pmis au Secrétaire ou à l' assistant compétent.

Cela permet de veiller à ce que les cadres ou les dirigeants ne soient pas perturbés par des appels téléphoniques non pertinents.

Si l 'appelant demande le pfert d' un poste, demandez à votre directeur des ressources humaines d 'écouter le téléphone.

Ensuite, nous essayons de pférer le téléphone au Secrétaire compétent.

Si l 'appelant donne le nom de la personne qu' il cherche, vous devez répondre: "un instant, s' il vous plaît.

On a ensuite essayé de pmettre le téléphone au Secrétaire compétent.

Si le téléphone de la Secrétaire est occupé ou qu 'il n' y a pas de secrétaire, vous devez répondre: "Excusez - moi, Monsieur, le téléphone est occupé, voulez - vous attendre?"

Si l 'autre partie répond oui, veuillez garder le téléphone de l' appelant ouvert, mais dans une minute, vous devez confirmer à l 'appelant s' il doit continuer d' attendre.

Vous devez dire: "le téléphone de Monsieur est toujours occupé, voulez - vous attendre?"

Si vous savez que la personne concernée n 'est pas dans le Bureau - vous devez dire: Excusez - moi, m. * * est absent pour le moment, puis - je vous dire quelque chose? » ou dire « Excusez - moi, Monsieur * * pour une mission à Hong Kong, que puis - je faire Pour vous? » ne jamais faire passer un message sans connaître la motivation de l' autre, l 'objet de la Mission, et encore moins le numéro de téléphone de la personne désignée ou le numéro de téléphone de la famille.

Si l 'appelant ne veut pas parler à quelqu' un ou à quelqu 'un dont on ne sait pas avec qui, vous devez dire "que puis - je faire pour vous?"

S' il s' agit d 'un appel téléphonique, vous devez les écouter attentivement et les aider à trouver les personnes qui peuvent aider, mais pas directement au Chef de la société.

S' il s' agit d 'un appel téléphonique général, vous devez dire: « Excusez - moi, Monsieur * * est sorti de Hong Kong, sa Secrétaire n' a pas pu contacter pour le moment, avez - vous besoin d 'un message de ma part? »

Si l 'appelant se trompe de numéro, vous devez dire: "Excusez - moi, est - ce que vous vous trompez?".

Si besoin est, vous pouvez aussi dire à l 'appelant "le numéro est 2562233".

Si un appel prend du temps et que d 'autres appels arrivent, vous devez dire: "Excusez - moi, Monsieur, pourriez - vous m' excuser un instant, puis - je répondre à un autre appel?"

Si vous le savez, dites le nom de la personne qui a appelé le Directeur ou la Secrétaire.

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