생방송 에 빠 져 서 물건 을 파 는 것 은 본말 이 다 되 는 것 인가?오프라인 소매의 새로운 경쟁 이 이미 몰래 닥 쳐 왔 다.

어떤 사람 은 전염병 상황 이 확대경 처럼 모든 업계 의 위험 과 기 계 를 확대 한다 고 말한다.

오프라인 소매 가 이번 전염병 상황 에서 거의 휩 쓸 렸 다.미국 최대 소매 백화점 인 메 이 시 백화점 은 500 지수의 보급률 을 내 고 투자 에서 쓰레기 급 으로 등급 을 내 렸 다.국내 선 이 봉쇄 한 몇 개 월 동안 지역 백화점, 브랜드 대리상 들 이 현금 흐름 부족 으로 가게 문 을 닫 는 것 은 이례 적 인 일이 다.온라인 으로 서둘러 이동 하 는 가게 들 은 가격 을 대폭 낮 출 수 밖 에 없 을 뿐만 아니 라 왕 홍 앵 커 에 게 고액 의 커미션 을 지급 해 야 하 는 상황 에서 도 많은 제품 이 출하 되 고 있 으 므 로 온라인 상에 서 의 '성장' 을 바탕 으로 숨 가 쁘 게 쉴 수 있 는 기 회 를 얻 기 를 바란다.

지난 몇 년 간 제대로 되 지 못 한 온라인 업 무 는 몇 개 월 동안 기 존 에 상상 하기 어 려 운 판매 데 이 터 를 이 루 었 지만, 계약 이행, 애 프 터, 이익 배분 등 문제 도 잇 따 르 고 있다.

온라인 전투 가 끝나 기도 전에 오프라인 전쟁 이 다시 열 리 고 있 는 것 은 한 백화점 임 원 의 말 처럼 "전염병 발생 이후 가 진짜 위 기 였 다" 는 것 이다.

01 、전염병 이 파 헤 치 는 모순 과 충돌.

전염병 발생 이후 일부 지역 의 백화점 이 문 을 닫 았 다 는 소식 을 속속 볼 수 있다.업계 인사 들 에 게 백화점 은 매각 으로 돈 을 벌 지 않 는 다 는 것 은 비밀 이 아니다. 유통 봉쇄 선 아래 서 는 전통 백화점 의 불황 이 예 상 돼 왔 다.

"고객 이 가게 에 들 어가 서 구입 할 수 없고 가게 의 현금 흐름 에 문제 가 생 겨 백화점 에 임대료 를 제때 납부 할 수 없 으 니 백화점 의 현금 흐름 이 자 연 스 럽 게 여 유 롭 지 못 합 니 다."한 업계 관계 자 는 억 방 동력 에 따 르 면 과거 백화점 의 이윤 은 주로 주식 과 기타 투자 에서 나 왔 다. 현재 전 세계 주식 재 해 는 미국 주식시장 이 4 회 연속 녹 아 내 려 일부 백화점 의 마지막 볏짚 이 되 었 다.

빠 른 반응 을 보 이 는 백화점 들 은 대체로 디지털화 유전 자 를 갖 고 있다.

은 타이 백화점 이 알 리 에 의 해 인수 되자 지난해 말 '5 년 만 에 은 태 를 하나 더 만 들 자' 는 구 호 를 내 걸 었 다. 알 리 의 유전자 가 붙 은 상태 에서 디지털화 변형 을 지속 해 반년 만 에 처음으로 효 과 를 보 았 다. 또한 전염병 발생 시기 에 '매장 을 생방송 기지 로 만 들 자', '왕 홍 폭발 아 이 템' 등 인터넷 모델 을 만 들 자 는 전략 기획 을 내 놓 았 다.

그러나 은 태 상업 조력 회장 인 장 신 제 는 전통 백화점 이 디지털화, 온라인 화 구조 전환 에서 직면 하 는 문제 가 아직도 심각 하고 과거 에 만 나 지 못 했 던 문제 가 전염병 상황 에서 드 러 났 다."예 를 들 어 배달 을 하 는 경우 도 있 고 주문 을 하 는 사람 도 있 지만 지금 은 가게 에 들 어가 지 못 하면 어 떡 해 요. 가게 에서 물건 을 보 내 는 능력 이 필요 해 요.""방송 판매 에 있어 서 는 일반 왕 훙 보다 상품 을 더 잘 알 지만 왕 훙 이 사용자 에 게 주 는 '신뢰 감' 이 부족 하 다."

또 하나의 큰 문 제 는 오프라인 소매 업 체 가 온라인 으로 전환 한 후의 서비스 문제 다.텐 홍 백화점 디지털화 운영 사장 담 샤 오 화 는 직접 경험 했다.3 월 에 텐 홍 백화점 의 대형 라 이브 판매 에서 소비자 들 의 열정 이 뜨 거 워 서 모 상품 의 판매 가 갑자기 늘 어 났 다. 이 는 좋 은 일이 지만 주문량 이 이전의 예상 을 초과 하여 일부 고객 들 의 출하 시간 을 보장 하기 어 려 우 므 로 고객 들 은 다시 사용자 에 게 설명 할 수 밖 에 없다."그것 이 서비스 에서 한 성 을 잃 은 것 이다."담 소 화 는 "오프라인 소매 업 체 들 은 온라인 서비스 경험 이 너무 부족 하 다" 고 말 했다.

온라인 화 된 운영 모델 은 전통 적 인 기업 들 이 고양이, 재간둥이, 이 부기 에 게 배 울 수 있 을 지도 모른다.그러나 전통 기업 이 온라인 으로 힘 을 낼 때 새로운 갈등 을 많이 발견 할 수 있 고 대표 적 인 것 은 이익 배분 문제 이다.

적지 않 은 오프라인 소매상 들 이 억국 의 동력 에 이 점 을 실증 했다."과거 에 온라인 과 오프라인 은 서로 다른 팀 이 하 였 고, 지금 은 전염병 의 영향 을 받 아 오프라인 매장 도 온라인 화 를 해 야 했 습 니 다. 어떻게 사용 자 를 온라인 에서 새로 증가 하 는 지 오프라인 에서 이전 하 는 지 증명 하 는 방법 이 있 을까요? 온라인 과 오프라인 팀 을 통합 시 켜 조직 구조 에서 조정 하 는 것 이 해결책 입 니 다."보 보 고 그룹 서 샐 리 부회장 이 억 방 력 에 대해 말 했다.

02 、심각 한 디지털화 전환 방송 이 없 으 면 그저 마 케 팅 일 뿐이다.

"온라인 화 는 떨 리 는 음, 빠 른 손, 타 오 바 오 생방송, 애플 리 케 이 션 으로 생각 하 는 사람들 이 많 습 니 다. 이것 은 다른 사람 이 만 든 플랫폼 에서 운영 하 는 것 이 고 단지 기업 의 디지털 화 된 빙산 의 일각 일 뿐 입 니 다."능 치 그룹 스마트 소매 담당자 인 유동 악 씨 가 억 방 동력 에 대해 말 해 주 었 습 니 다.

패 치 그룹 은 전염병 상황 에서 눈 에 띄 는 소매상 중의 하나 라 고 할 수 있다.전염병 이 집중 적 으로 발생 하 는 2 월, 3 월 에 패 치 산하 브랜드 는 애플 리 케 이 션 에서 생 중계 되 는 의상, 운동, 신발 등 다양한 품목 의 판매 실적 이 전국 1 위 를 차지 했다.이에 대해 유 씨 는 "2014 년 부터 디지털 화 를 시 작 했 고 투자 금, 에너지 가 남 들보 다 너무 많 았 다. 이 일 에 대한 논리 도 잘 보 였 다. 단 경기 판매 기록 을 추구 하지 않 고 매 경기, 매일의 평균 매출 을 기록 했다" 고 의외 의 사 태 를 드 러 냈 다.

이번 전염병 상황 을 보면 우수한 소매 기업 이 보편적으로 두 가지 특징 이 있다. 하 나 는 기업 규모 가 크 고 현금 흐름 이 충족 하 며, 다른 하 나 는 디지털화 시도 가 빠 르 고 반응 이 빠르다 는 것 이다.아니면 이 두 가 지 는 상부 상조 일 수도 있다.현실 에 안주 하지 않 고 새로운 기술 을 포옹 하 는 회사 들 이 붐 비 는 코스 를 뛰 면 뛸 수록 더욱 강해 지 는 것 이다.

능 치 는 2014 년 에 이미 오프라인 매장 의 옷 에 QR 코드 를 붙 였 다. 은 태 회원 은 2017 년 에 알 리 회원 과 전면적 인 소통 을 이 루 었 다. 텐 홍 백화점 2019 년 의 재무 보고서 에 연구 개발 비용 은 2520 만 에 달 했 고 산하 디지털화 해결 방안 의 공사 인 영지 수 과 에 사용 되 었 다.이 는 측면 에서 도 디지털화 가 온라인 에서 만 판매 되 는 것 이 아니 라 는 것 을 입증 할 수 있다.

류 씨 의 입장 에 서 는 기업 이 디지털화 하 는 것 이 가장 어 려 운 것 은 자금 투입 이 아니 라 의사 결정 상의 압력 이다.'바로 네가 감히 시장 에 일찍 가서 결정 을 내리 지 못 하 는 것 이다."한 가지 일 을 해 야 하 는데 2 년 전 까지 성과 가 보이 지 않 는 상황 에서 도 견 뎌 내 겠 다 는 결심 은 일반 기업 의 지도자 들 이 할 수 있 는 일이 아니다."유동 악 직언.

"과거 에 네가 이 일 을 했다 는 것 은 많은 사람들 이 농담 이 라 고 생각 했 는데, 네가 무엇 을 하 는 지 모 르 는 것 이다. 지금 은 디지털 화 된 기업 이 없 으 면 생존 이 모두 어 려 운 문제 이다."장 신 첩 은 이렇게 말한다.은 택 내부 에 서 는 새로운 소매 구조 전환 에 대해 이미 토론 이 있 었 고 알 리 에 게 인수 된 후에 야 확실한 계획 을 세우 고 디지털화 전환 을 시작 했다.알 리 바 바 바 CEO 소요 자 는 은 태 를 '구시 가지 개조' 라 고 표현 했다.

지금 은 태 의 5 년 재 개발 계획 이 반 년 이 지 났 고, 역병 이 돌 고 있 는 동안 은 태 의 디지털화 강점 이 드 러 났 다.하지만 향후 5 년 후 은 태 의 예상 을 묻 자 장 신 첩 은 자신 도 모른다 며 웃음 을 터 뜨 렸 다."신소 매, 유통, 전자상거래 모두 해 보지 않 은 일 입 니 다. 전략 이 라 고 하지 않 는 것 은 알 수 없 기 때문에 해 보 는 것 입 니 다."장 시 성 은 말 했다.

그러나 전염병 상황 에서 서둘러 구조 조정 을 하 는 소매상 들 에 게 는 더 장기 적 으로 문 제 를 고려 해 야 할 것 같다.담 샤 오 화 는 많은 브랜드 들 이 '누가 물건 을 얼마 에 팔 것 인가', '누가 1 분 에 얼마 에 거래 될 것 인가' 라 는 글 에 열광 하지만 실제로 물건 이 팔 리 기 시작 한 것 이 라 고 말한다."당신 은 애프터서비스 시스템 이 충분히 지탱 할 수 있 는 지 를 고려 해 야 합 니 다. 그것 이 전자상거래 시스템 인지 아 닌 지 를 고려 해 야 합 니 다. 만약 당신 이 이런 것들 을 갖 추 지 않 는 다 면 그것 은 능력 이 아니 라 그저 마 케 팅 일 뿐 입 니 다."담 소 화 는.

03 、전염병 발생 후 다음 라운드 의 각축 이 이미 시작 되 었 다.

30 여 년 동안 설립 된 텐 홍 백화점 은 아직도 담 샤 오 화 에 게 젊은이 로 보인다.톈 홍 2020 년 1 분기 실적 예고 에 따 르 면 기간 마 트 와 편의 점 의 업무 가 같은 33% 증가 하고 슈퍼 의 도착점 은 103% 증가 하 며 백화점 과 쇼핑 몰 매장 의 도 착 률 은 34.7% 증가 했다.

전염병 상황 에서 이런 실적 을 거 두 었 다 고 해서 담 샤 오 화 를 낙관 하 게 만 들 지 는 않 았 다.텐 홍 디지털 화 를 위 한 제로 부터 일 까지 의 건설 자로 서 담 샤 오 화 는 요즘 불안 감 에 시 달리 고 있다. 4 월 18 일 에 방 송 된 '2020 년 에 찬 x 억 명 라 이브 소 셜 미디어 정상 회의' 에서 담 샤 오 화의 강연 PPT 는 '전염병 발생 이후 야 말로 진정한 위기' 라 고 쓰 여 있다.억 대의 동력 과 의 대화 에서 그녀 는 텐 홍 이 새로운 소매 에 있어 서 아직 너무 어 려 서 고양이, 경 동 같은 기업 에 더 배 워 야 한 다 는 것 을 여러 차례 언급 했다.

전염병 발생 이후 의 업 종 은 거의 공 통 된 인식 이다.3 월 이 더 워 지면 서 다시 따뜻 해 지 는 모습 을 보 이 는 기업 들 의 움직임 에 벌써부터 걱정거리 가 드 러 났 다.일부 소매 업 체 들 은 온라인 상에 서 활 발 히 일 으 키 고, 오프라인 에서 열기 가 식 기 전에 다시 '한 번 건 져 보 자' 는 식 으로 이미 온라인 투 자 를 조용히 줄 이 고 오프라인 구 조 를 되 찾 는 기업 도 있다.

"3 월 15 일 이후 온라인 상에 서 미 친 PR 을 하 는 브랜드 들 은 오프라인 에서 기 회 를 잃 을 것 이 라 고 생각 합 니 다."유동 악그 는 오프라인 소매상 들 이 온라인 의 판매 데이터 에 지나치게 집착 하면 브랜드 직원 들 이 온라인 에서 가 져 온 업적 자극 에 지나치게 빠 져 조만간 오프라인 의 서비스 부재 로 이 어 질 수 있다 고 주장 했다.

서 샐 리 는 이에 대해 같은 견 해 를 가지 고 있다.그 는 과거 보 보 보 고 그룹 내 에서 온라인 화 는 디지털화, 스마트 화의 전제 일 뿐 이 라 고 여러 차례 강조 했다."온라인 판매 실적 을 주요 한 KPI 로 생각 하지 말 라 고 그룹 에 건의 합 니 다. 소매 업 체 의 중요 한 것 은 서비스 이기 때 문 입 니 다. 판매 때문에 서비스 와 브랜드 를 손상 시 켜 서 는 안 됩 니 다."서 샐 리 가 그 러 더 라.

그러나 예상 되 는 것 은 전염병 발생 의 계기 로 전통 소매 업 계 는 재 편 되 고 있다 는 점 이다.디지털 도 구 를 통 해 온라인 과 오프라인 서 비 스 를 연결 시 키 고 더욱 혁신 적 인 서 비 스 를 제공 하고 효율 적 인 운영 방식 을 제공한다. 이것 은 오프라인 소매상 들 이 반드시 거 쳐 야 할 길이 고 소매 업 계 는 다음 라운드 의 각축 이다.

은 태 계열 의 쇼핑 앱 인 '야옹 가' 는 이미 은 태 없 는 도시 에서 개통 되 었 고 '2 시간 배달' 을 실현 했다. 일반적인 전자상거래 플랫폼 보다 빠 른 속도 로 발전 했다. 보 보 보 고 그룹 은 사용자 의 수요 데이터 에 대한 분석 에 따라 '사용자 디지털화', '운영 디지털화' 에서 '공급 체인 디지털화' 까지 완 성 했 고 '과일 일 언니' 라 는 상품 왕 홍 을 육성 했다.텐 홍 은 '링 즈 수 과' 를 설립 한 이래 '전통 백화점' 이라는 라벨 에서 벗 어 나 기 위해 노력 하고 있다. 위 챗 의 합작 과 입 점 브랜드 에 대한 능력 을 통 해 소매 회사 에서 플랫폼 으로 의 전환 을 실현 했다.

심지어 일부 백화점 의 거두 들 은 앞으로 더 복잡 해 질 시장 경쟁 에 대비 해 새로운 제품 과 서 비 스 를 내 놓 았 다 고 억방 동력 에 밝 히 기도 쉽 지 않 지만 곧 시장 으로 향 할 것 이 라 고 말 했다.

서 사 리 는 억 방 동력 에 대해 국내 전통 백화점 이 월 마 트 등 국제 기업 에 비해 실제로 경험 이 뒤 처 졌 지만 디지털화, 온라인 화 에 서 는 국내 와 국제 가 통합 출발 선 에 섰 다 고 말 했다."저 는 소매 업계 에 20 년 동안 있 었 고 가끔 마비 되 기도 했 습 니 다. 하지만 이번 전염병 은 디지털화 축적 을 확대 하고 근본 적 인 것 으로 확대 하 며 사용자 의 수 요 를 확대 시 켰 습 니 다."서 샐 리 가 그 러 더 라.