경동은 해외 사치 브랜드 온라인 쇼핑 체험 향상

외신은 양질의 고객서비스가 경동과 시장에 있는 다른 시계의 소매상을 구분해 갈수록 많은 중산계급 소비자들이 사치시계를 구매하고 있는 고급 브랜드가 이 사이트에 가입할 것이라고 보도했다.

런던 사치품 보석상 제시카 McCormack 은 6개월 전부터 온라인 채널을 통해 고단 고객에게 판매를 고려했다.이전에 그녀는 고객이 그녀의 메필연을 향해 별장을 가는 것을 더욱 좋아한다.뉴욕 아티스트 마이클 로젠플라드의 예술 작품은 벽에 일렬되어 있으며 실내 스튜디오에서는 다이아몬드 약혼반지를 손으로 선택할 수 있다.하지만 인스타그램과 위신 등 소셜미디어 플랫폼에서 상품을 확대하기로 결정했다.

고품질을 제공하는 선상 고객 체험은 잠시도 늦출 수 없다.그녀는 Threads Styling 이라는 개성적인 쇼핑 서비스 공급자를 선택했다.상가가 상품을 진열하고 동영상을 녹화하고 한정된 24시간 동안 소셜미디어 플랫폼에서 마케팅을 한다.

영상은 McCormack 여사의 상점에서 촬영한다.동영상에는 흰색 하복을 입은 아시아 모델이 야외 화원 테이블에 앉아 이 브랜드 치치 시리즈, 68, 500파운드의 다이아몬드와 금목걸이를 달고 있다.옆에 코디할 수 있는 팔찌, 다이아몬드 반지와 귀걸이가 진열되어 있다.이후 카메라는 클로즈업 형식으로 반짝반짝 빛나는 하트 다이아몬드 반지로 33, 500파운드였다.

사용자는 직접 개인 스타일리스트와 실시간으로 채팅을 할 수 있다.McCormack 여사는 "현재 상당한 주문서를 받았다"고 말했다.그들은 더욱 대규모의 활동을 전개할 계획이다.

Treads Styling 이 제공하는 고도의 개인화 서비스 즉 ‘ 온라인 상호 마케팅 ’ 이라는 것은 고위 고객들이 고급 보석과 시계 수요에 대한 초창과학기술 회사 중 일원이다.Threads 는 Net-a-Porter, Moda Operandi, 중국의 경동과 더 성숙한 플랫폼과 호흡을 맞추며 VIP 서비스와 기술을 결합시킨다.

Threads 는 또 Chaumet 등 전통적인 테두리 브랜드를 위한 동영상 콘텐츠를 만들고 인스타그램에 투입하거나 구매자를 통해 직접 고객에게 보내는 Whatsap이나 웨이보로 보내기도 한다.누구나 동영상을 볼 수 있지만, 동영상을 받으려면, 사용자는 이미 등록된 고객이 되어야 한다.슬라이딩만 하면 제품 구매나 코디에 관한 조언을 받을 수 있다.

로렌스 (Rolex) 와 글라브 (Graff) 등 대형 사치 브랜드는 여전히 전기상에게 관망하는 태도를 가지고 있는데, 실제 매장에서 고객이 직접 제품과 서비스 주도의 경험을 만질 수 없다고 생각한다.하지만 이슈 콘텐츠와 편리화 쇼핑을 통해 다른 브랜드는 온라인 판매를 통해 대량의 고객을 얻고 있다. 특히 온라인 쇼핑을 잘하는 중국 소비자다.

Treads의 창시자 겸 최고경영자 Sophie Hill 은 고객이 인터넷 쇼핑 루트에 대한 신뢰가 부족할 수 있지만 고객 신뢰를 얻는 것은 고객 관계에서 가장 중요한 점이라고 말했다.다음은 고객이 서비스를 얻기를 희망하는 방식이다.현재 Whatsapp을 통해 위신과 사신입니다.그러나 우리의 기술은 어떤 루트를 덮을 수 있기 때문에 고객이 사교상에서 활동하고 있는 다른 개인 신용 플랫폼에서 활동할 수 있다.

Sophie Hill, Treads Styling 은 휴대전화를 통해 런던의 중동 고객에게 개인적인 쇼핑 서비스를 제공한다고 밝혔다.현재 아시아 고객 그룹이 빠르게 증가하고 있다. 그중 많은 것은 Z 대 초고정가인사와 결혼률이 높은 천희세대다.그는 2013년 11월 출시된 보석 액세서리를 2017년 11월 수입의 5분의 1을 차지하고 있다고 지적했다.

맥케트의 보고서는 단지 10% 가 되지 않은 보석거래가 온라인에서 완성된 것으로 나타났다.온라인 판매 성장 잠재력이 가장 큰 업계는 저가 패션 시리즈가 아니라 고급 보석이 아니다.

McCormack 여사는 "사람들의 쇼핑 방식에 큰 변화가 생겼다"고 지적했다.“내 생각은 아직 전통일 것 같아———왜 아직 제품을 만져본 적이 없는 상태에서 29,000달러를 샀을까. 하지만 고객의 입장에서 생각해야 한다.”

사실 인터넷 구매는 Threads 의 고급 제품 시장을 휩쓸었다.Hill 여사는 최고 거래액을 수백만 달러로 매출해 30,000,000달러 사이의 제품인 ‘안정 거래량’은 약 100,000달러에 이른다고 지적했다.이 회사는 최근 두 개의 Van Cleef Lady Arpels Lady PLantarium 시계를 팔았으며 23,000달러의 값이다.

Net-a-Porter 는 올 여름에 자신의 제한 초청만 방문하는 고급 보석 사이트를 선보여 고급스러운 보석 페이지의 방문량이 60% 증가했다.이 회사는 지금까지 Nadia Morgenhaler, Boehmer et Bassenge, Bossisian 같은 브랜드가 꾸준히 인기를 끌었고, 리포스의 정제 황금과 다이아몬드 소매 등 주문도 인기를 끌었다.

본사에서 뉴욕에 위치한 보석상 나나나루언스도프는 올해 상가 모다오페라도의 온라인 캐리어쇼(한 달)와 더레디스에서 자신의 거래 사이트를 내놓았다.Runsdorf 여사는 "보석은 인터넷에 장기간 진열하지 말아야 한다. 매번 등장할 때마다 가치가 있는 만큼 과다 폭로해서는 안 된다"고 지적했다.

경동(JD.com)은 중국 최대의 소매상으로 지난해 670억 달러를 넘어 합작한 보석과 시계브랜드는 헨리모의 경우 소방, 보리, 진력 시 등을 포함했다.VIP 고객이 제공하는 사치품 배송 서비스인 경존다. 흰 장갑과 검은색 양복을 착용한 택배원은 물건을 고객에게 보내는 것을 선택한다.

경동시계 부서 관계자는 벨리다차엔, 보수 등 애프터서비스를 제공해 브랜드와 소비자가 경동을 선택하고 싶다고 말했다.

그는 중국 시계의 소매상 신우와 협력한 이후 이미 시계의 보수 시간을 시장 평균 주기의 21일부터 8일까지 줄었다고 지적했다.소비자들은 시계를 상점에 돌려줄 수도 있고, 경동에서 방문하여 지정한 정비소에 보내는 수리점을 선택하여 소비자에게 택배할 수도 있다.

"좋은 고객 서비스는 경동과 시장에 있는 다른 시계의 소매상을 구분한다."갈수록 많은 중산계급 소비자들이 사치시계 구매에 나선 고급 브랜드들이 이 사이트에 가입한다.