의류 안내 판매 중 난감한 순간, 10대 전략 해결!

의상 판매 과정에서 다양한 고객을 만날 수도 있고 어색한 순간이 많을 수도 있다. 그렇다면 의류 안내가 이런 난처한 상황에 어떻게 대응해야 할까?오늘 꼬마 편집장은 안내 안내가 흔히 볼 수 있는 난감한 순간에 안내사들이 어떻게 대처했는지 살펴보자.

01, 고객에게 웃는 얼굴로 손님들은 반영을 하지 않았다.

많은 때에, 우리가 손님을 맞이하고 들어왔을 때, 그들은 우리의 "어서 오세요!"그다지 큰 반응은 없고, 심지어 우리를 쳐다보지도 않는다.

사실 많은 사람들이 낯선 매장에 들어갔을 때 말을 많이 하기 싫고, 안내 안내에 얽매인 것 같다.우리는 손님의 이 보편적인 심리를 알아야 하며 좋은 자리를 선택해 가장 좋은 시기에 손님에게 접근해야 한다.

많은 구매 안내가 냉대를 받은 후, 얼굴에는 곧 끊어지지 않았다.원래의 웃음이 즉각 사라지자 표정이 굳어졌다.

[대응 전략]: 이런 마음을 알고 손님의 뜻에 따라 손님의 스트레스를 줄이고, 정성스러운 입맞춤으로 손님이 우리의 의상을 깨우쳐 흥미를 불러일으키는 것은 성공을 향해 첫걸음이다.

02, 손님이 입어 보라고 건의했지만, 상대방이 원하지 않으면 어떡하지?

이런 손님은 옷을 벗는 것이 너무 귀찮아서 입으면 안 어울릴까 봐 입어 입어보고 안 사겠어요.혹은 당신의 건의를 아예 받아들이지 않는 것은, 그렇지 않으면 아예 우리의 상품을 마음에 두지 않는다.

많은 것은 우리가 상품에 대한 의욕이 없어서 전문적으로 표현되지 않고, 판매를 자신감이 없으며, 고객들이 이 옷에 대한 관심에 직접적으로 영향을 미쳤기 때문이다.

[대응 전략] - 조언을 너무 일찍 제기하지 말고 손님에게 강력하게 TA 에 대한 느낌으로 가장 적절한 시기를 파악하고 진지하게 의견을 제시하고, 몸과 동작을 교묘하게 활용해 손님을 과감하게 시도해 본다.

견지하지만 무턱대고 당신의 관점을 견지하지 않고, 손님이 스타일에 대해 이의를 제기할 때, 바람으로 키를 돌리고, 기회를 보아야 한다.

03, 당신의 건의를 받아들였지만, 손님이 핑계로 떠나려면 어떻게 해야 합니까?

고객이 착용한 후 거울을 반복해 보면 만족스럽지만 벗은 후에는 항상 망설였다.자꾸 뭐라고

친구를 찾아가서 사다.

나는 돈을 찾으러 다시 산다;

우리 남편을 보고 얘기하자;

다른 가게를 좀 더 돌아볼게, 적당한 것이 없으면 다시 오겠습니다.

이와 같은 말씀으로 우리의 안내 구매를 어루만지다.만약 이맘때 당신은 그녀에게 “ 그래, 너희들이 상의하고 다시 오길 환영한다 ” 고 말했다.이렇게 되면 너는 정말 속았다.이런 손님이 고개를 돌리는 확률은 없는 것이 아니라 미미하다.

【대응 전략 】 손님을 찾아서 당장 구매하기 싫은 원인, 증후약, 상대방에게 가벼운 압력이나 유혹, 예를 들면:

이것은 마지막이다.

할인 이벤트가 곧 끝나요;

선물은 아직 마지막 몇 개가 있다.

구매 의사가 나타나면 바로 카운터로 가져가 은화 계산서를 외치며 신속하게 포장한다.손님이 계속 가겠다고 고집하고, 또한 각 방면에 대한 자세를 강조하고, 나는 여전히 열정적으로 당신을 위해 봉사할 것이다.

　04, 손님은 안내 안내를 원하지 않으니, 어떻게 해야 합니까?

일상생활에서 우리도 역시 소비자로 마트에서 쇼핑하는 경험을 가지고 있다.무릇 개가식 매장인데 들어오자마자 누군가 뒤에서 따라다니기를 원하지 않고, 입이 끊임없이 제품을 추천해 준다.짜증이 나서 말을 하지 않고 도둑을 막는 것처럼 기분이 좋지 않다.

손님의 이런 마음을 모르신다면, 당신이 얻은 것은 단지: 내가 아무렇게나 보고, 너는 나를 따라가지 마라.아니면 아예 상관하지 않는다.

[대응 전략]: 남장 매장 일반적인 손님거리는 2미터 유지를 요구하지만 우리 여장 매장은 보편적으로 적고 붐비고 남성복 거리로 요구하면 비현실적이다.

1 -1.5미터를 유지하는 모습은 여전히 가능합니다.너무 가까워지면 상대방에게 약간의 스트레스를 준다.타이밍을 본 후, 앞으로 가서 그녀를 위해 서비스를 하다.

05, 손님은 자기가 만족하지만 한쪽 동료는 계산을 하지 않으면 어떻게 해야 합니까?

우리 손님이 쇼핑을 할 때, 모두 자신의 친한 친구, 동료, 자매, 가족들과 함께 하는 것을 좋아한다.왜요?그들은 모두 여러 가지 안내 구매를 잘 가르쳤기 때문에, 여러 가지 추천 중에 무엇이 진짜인지 잘 모르기 때문이다.

흔히 어울리지 않는 제품을 사서 돌아가면 속는 느낌이 든다.그래서 자신이 믿었던 사람을 끌어서 쇼핑을 하는 것이지, 그래야 믿을 수 있다고 생각했다.

동업자는 그 믿음을 얻기 위해 남편을 고르는 것보다 더 꼼꼼하게 행동했다.옷을 확대경 아래에 놓아 보고 현미경 아래에서 찾아보는 것이 한스러워요.손님이 자주 나타나 좋아하지만 동료가 사는데 동의하지 않는 경우는 정상이다.

[대응 전략]은 손님을 열정적으로 접대하면서 동료를 무시하지 않는다.손님이 말을 할 때는 항상 주위 사람들의 감정을 고려해 주어야 하며, 때때로 언어나 눈빛으로 동반자의 의견을 구하고 참여를 시켜야 한다.

손님이 옷방에 들어가는 틈은 귀중한 시간과 함께 바깥 동료들과 소통을 하여 상대방의 호감을 얻는다.우리의 손님을 찬양하는 동시에 시기를 잡아서 동료의 시선을 적절하게 칭찬하고 품위 있는 친구의 의견은 절대 좋다.

동반자가 원하지 않는 경우가 생기면, 절대 상대하지 말고, 표현의 반감과 불쾌하다.그녀의 의견을 부드럽게 조회해야 하는데, 어디에 적합하지 않느냐?색상이에요?길이가 짧다아니면 스타일?뭐가 더 잘 어울리지?당신의 건의를 듣고 싶습니다.

06, 곧 거래가 될 것 같지만, 다른 손님들이 수다를 떨면 어떡하지?

우리는 한차례의 우여곡절 끝에 손님을 간신히 속마음을 움직였다. 계산에 동의한 후, 바에서 돈을 꺼내기 전에 손님의 마음은 흔히 경솔했다.

이때 다른 손님이 많으면 앞의 모든 노동을 동류로 옮기기 쉽다.우리의 구매는 마음이 화가 나서 코가 삐뚤어져서 말을 할 수 없다.이런 상황이 있나요?

[대응 전략]: 의상매장은 인원이 높고 유동적인 곳이고, 손님 사이의 상호 영향을 많이 받는다.우리는 그녀들의 교류와 소통을 막을 수 없다. 손에 넣지 않는 장사를 무산시키기 위해 신속한 반응을 보이기 위해서는 더 이상 말다툼을 하지 말고 점장을 취득해야 한다. 수은원 또는 다른 자매의 지원을 받아야 한다.

상대방의 주의력을 분산시키고, 동시에 대범하게 표현해야지, 절대 당황해서는 안 되고, 준비된 손님에게 다시 자신감을 세울 것이다.

예를 들어: 옷을 사는 것은 자기가 좋아하는 것을 사는 것이고, 마음에서 보는 사람에게는 취향이 다르고, 자연의 취향이 다르고, 이른바 백화점 중백객이 바로 그 이치다.당신은 아직도 나를 믿어야 합니다. 이 업계는 내가 5년을 했는데, 아직 어디로 갈 수 없을 겁니다.물론 당신은 당신 자신을 더 믿어야 합니다.

07, 여자 계산, 하지만 남자는 원하지 않아, 어떻게 해?

이런 경우는 별로 볼 수 없고, 사내대장부는 여자 앞에서 얼마든지 체면을 세워야 한다.하지만 남자들이 가방을 꺼내야 할 때 신속하게 하는 그런 것은 아직 결혼이 안 된 것이다.

어수선하게 굴다.그건 부부인데 왜 이렇게 비싸?세일했어요?몇% 할인했어요?우리 마누라가 항상 너희에게 옷을 사는데 혜택도 없니?

지금 따지는 것은 바로 실속이고, 남자가 값을 깎는 경우도 흔히 볼 수 있다.진정한 쩨쩨한 남자는 여자보다 더 소심해야 한다는 것을 기억해야 한다.

[대응 전략]: 눈앞에 사들고 할 일이 남자에게 당장 돈을 내야 한다는 것이다.그에게 칭찬을 주는 것은 가장 효과적인 방식이다. 예를 들면: 지금처럼 이렇게 모범적인 남자는 정말 많지 않다. 아내를 모시고 한참 동안 거리를 돌아다니는 것은 원망하지 않는 것이다.

아내를 위해 예쁜 옷을 샀는데, 그녀는 당신 얼굴에 광이 있군요!부부가 잘 어울릴 뿐만 아니라, 옷차림도 떳떳하지 않은데, 누가 부러워하지 않겠는가?

08, 좋아하지만, 고객은 동료가 똑같다고 말하는데, 어떡하지?

이 개성을 증양한 시대는 이미 개혁 개방 전에 전국적인 상황이 아니었다.아름다움을 사랑하는 여자들은 자신이 입는 것이 가장 보기 좋은 트렌드이며 초점이다.

다른 사람들과 스타일을 맞추는 것을 가장 싫어한다. 심지어 똑같은 옷이다.불편한 느낌이 들기 때문에, 그가 새로운 기이한 기회를 잃어버렸기 때문에, 누가 더 잘 입는지 의논할 것 같다.

【대응 전략 】 안내는 상대방의 의견에 찬성할 수 있는 기초에 색깔과 꽃식에서 손님과 이야기를 할 수 있다.예를 들어: 확실히, 당신과 당신의 동료의 시선이 정말 좋습니다. 이 스타일은 확실히 최신 유행입니다. 최신 원단도 사장님과 저희를 포함해서 모두 마음에 드는 아이템입니다.

이 돈은 오자마자 잘 팔렸지만 이 물건도 비슷한 것이어서 자세히 볼 수 없는 것이다.이것은 일반인들이 모두 맛을 낼 수 있는 것이 아니다. 나는 이 꽃빛, 빨간색, 파란색, 당신과 같은 기질이 가장 적합한 사람이 입어 볼 수 있소?

09, 값을 깎으면 안 돼요?사람들이 모두 할인합니까?

이런 문제는 매일 우리 귓가에 둘러싸여 거의 모든 손님들이 계산을 하고 있을 때 우리는 모두 대답해야 한다.대답이 좋으니 손님이 마음에 들어 오케이 계산을 잘 못 하고 앞의 깔개는 모두 헛수고였다.돈을 꺼내기 전에 마지막 쟁취를 하는 것은 손님이 아무리 간단한 본능이니 충분히 이해해야 한다.

[대응 전략]: 죄송합니다. 회사 체인점으로 왔고 모든 상품은 총부에서 배급과 핵가격을 발급합니다.이 가격은 본부가 비준한 할인 후 가격으로, 옛 고객들은 모두 알고 있는데, 우리는 지금까지 함부로 가격을 내리지 않고, 물론 함부로 값을 깎지 않는다.우리는 컴퓨터를 통합해서 계산 시스템을 수용하고, 사장이 우리가 아르바이트하지 않는 것은 이 권한이 없다.

10, 방금 산 옷부터 물러나는데, 어떡하지?

퇴각하는 경우는 각각 다르다. 어떤 경우는 동료, 친구, 가족, 예쁘지 않다고, 어울리지 않는다.어떤 것은 같은 옷이 있는 것을 보았지만 다른 사람의 저렴한 것을 후회하고 물러났다.어떤 것은 확실히 품질 문제가 있는 등이다.

[대응 전략]은 구체적으로 구체적으로 분석해 손님이 어떤 이유로 물러나는지 봐야 한다.일반적인 손님은 여전히 대처할 수 있다. 우리가 매우 겸손하게 접대하기만 하면, 진실한 말투로 상대방과 소통한다.

모순의 방침을 격화시키지 않고 바꿀 수 있고 바꿀 수 있는 것은 안 되고, 손님의 태도가 너무 강경하고, 우리도 그냥 버티지 말자.

부치는 것을 원하지 않으니, 그래도 다른 사람에게 돌려주어야 한다.결국 우리가 한 곳에서 장사를 하는데, 그래도 뒤돌아 장사를 해야 한다.하루 이틀이 아니라 한두 마리의 장사가 아니다.

미국 전문가가 하는 손님은 황금 비율이 1:8:25로 영향을 준다.바로 한 손님이 8명에게 직접 영향을 줄 수 있고, 간접적으로 25명에 영향을 미친다.이 장사는 네 앞으로의 25명의 사업에 영향을 끼쳤는데, 너는 벌었느냐 아니면 손해를 보았느냐?

당신은 또 다른 어색한 순간을 만난 적이 있습니까?