2018년'쌍십일','쌍십이 '선상 소비 신고는 작년보다 80% 증가했다

중국 국가시장 감시총국은 14일 전국 12315 인터넷 플랫폼에서 수리하는 상황을 살펴보면 2018년'쌍십이'선상 소비 신고가 2017년 동기 대비 8할에 가까운 것으로 나타났다.

최근 `쌍십이 `쌍이 `쌍이 `십이 ` 기간 동안 소비 신고가 화제를 모으고 시장 감독총국은 여러 전기업체를 소집하여 행정지도회를 소집하여 관련 기업들이 적극적으로 소비분쟁을 처리해 기업의 실질적 책임을 주도하고 온라인 분쟁 조정 기제를 완비하고 설날 전 인터넷 시장 질서를 더욱 규범해 검토했다.

시장감시총국 통신사 관계자는 전국 12315 인터넷 플랫폼 수리를 통해 2018년 12월 24일 43032명, 소비자가 모두'쌍십일'을 제출하는 기간 (11월 1일부터 11일),'쌍십이 '기간 (12월 1일부터 12일) 온라인 요금 신고신고서 1281건으로 총 기업 49023건에 걸쳐 2017년 동기보다 77.7%, 소비자 소구는 주로 가거용품, 옷 신발, 화장품, 임대 서비스 등 분야에 집중됐다.

이 중'계약 불이행 약속','세 가방 의무 불이행'과'약속 이행이나 설치의무 설치 '등의 문제가 두드러졌다.

시장 감독당국은 온라인 분쟁 조정업체가 빠른 차원, 적극 화해 방면에서 두드러졌다고 동시에 밝혔다.

현재 전국 12315 인터넷 플랫폼은 총 3552개 온라인 분쟁 조정업체 (ODR 업체)가 소비자 처리 분쟁을 직접적으로 면해 평균 처리 시 8.6일, 화해 성공률은 50.35%로 효율적으로 2.6배로 소비자만족도를 높였다.

시장감독총국 망사관계자는 소비자 피드백을 통해 ODR 기업이 직접 소비자 처리 분쟁을 직접 직접 향하여 위권 비용을 절약하고 업무 효율을 높여 기업의 성신 경영, 합법적 경영의 이미지를 더욱 잘 보여줬다.

더 많은 기업들이 온라인 소비분쟁 처리에 가입하는 녹색 채널 가운데 상품의 품질과 서비스 수준을 끊임없이 향상시켜 소비 분규를 최대한 줄이고 소비 성장을 촉진시켜 좋은 소비와 시장 환경을 조성하기 바란다.

이 관계자는 다음 단계에 ‘전자상거래법 ’, ‘소비자 권익보호법 ’을 적극적으로 수행하고 온라인분쟁 조정 메커니즘을 전면적으로 전개해 소비자 투소 공지를 전면적으로 추진해 시장 감시 부문, 전기 사업기구, 업계 조직과 소비자 공동참여, 유효한 소비환경 사회 다원공치를 추진해야 한다고 밝혔다.