소매업 모의 변화: 고객의 충성도를 높이다

오늘 중국 체인 경영협회와 품성 바래사 연합이'2014 소매업 고객충성도 연구'에 따르면 현재 인터넷을 핵심으로 하는 관련 기술 및 응용 빠른 발전, 소비자가 인터넷 소매 채널 분류, 그리고 인터넷과 스마트 이동 설비의 보급으로 소비자의 소비 수요, 소비 습관, 소비 행위 등이 새로운 변화를 일으켰다.

이에 따라 고객의 충성도를 더욱 효과적으로 설립해 실체 소매상의 주요 도전이 됐다.

소매업 고객의 충성도 관리 환경이 변화하고 있다고 보고했다.

소매 경로가 다양화 경쟁이 심해지면서 실체 소매 경로에 도전해 온라인 소매 경로가 활발하게 발전했다.

둘째는 소비자 구도의 심각한 변화로 관념과 행동 두 방면을 구현한다.

관념에서 새로운 특징은 소비 관념이 더욱 성숙하고 감정적 수요와 개성화 소요, 편리 소비에 대한 요구가 갈수록 높아지고, 쇼핑 체험에 대한 수요 향상 등이 있다.

행위 에서 쇼핑 습관 을 더욱 정명, 거래 주기 단축, 인터넷 쇼핑 습관 강화, 이동 쇼핑 패턴 흥, 자기 표현 욕망 이 더 강하다.

보고 는 동시에 시장 에 일부 인지 방면 의 오점 이 존재 하는 포함 = 고객 만족 은 동일 이라고 지적했다

시장점유율을 높이는 것은 고객의 충성도를 높이고 가격 인하를 고객의 충성도를 높이는 관건적인 수단으로 여긴다.

이에 대해

관계자는 고객 충성도를 세우는 것은 소매업체가 경쟁 우위를 얻는 중요한 수단이라고 지적했다.

소매업체는 흔히 볼 수 있는 전통적인 방법 외에도 과학 기술 발전의 성과를 적극 이용하여 고객의 충성도를 높여야 한다.

전통적인 수단에

우선 기초 능력 건설을 중시하고 가장 기본적인 일을 잘하고 좋은 기업 이미지를 지속적으로 만들어야 한다.

예컨대 매장이 깔끔하고 깔끔하고 편안한 쇼핑 분위기를 유지하고, 제품의 품질을 엄격히 통제하고 식품 안전을 보장하고, 재고관리를 잘하고 재고품을 충족하고, 매장 배치 및 상품 진열하고, 좋은 고객 서비스를 제공해 만족도를 높인다.