소비자 의심 제품 결함: 수천 ECCO 캐주얼 신발 반년 닳다 세 신발끈 끊다

우리 생활에서 없어서는 안 되는 소비품이다. 신발 한 켤레가 예쁘고, 편안한 신발을 신고, 내마는 소비자들이 구매할 때 고려하는 요소가 많기 때문에 구두류 제품에 대한 신고도 대부분 풀기, 밑바닥 차단 등 방면에 집중된다.

그러나 얼마 전에 우리 프로그램은 소비자의 고소를 받고 그가 고소한 대상이 신발끈이었다.

천진에서 온 오선생의 처지를 먼저 들어보자.

　　吴先生：去年的5月份吧，我在天津佛罗伦萨奥特莱斯ECCO折扣店买了双鞋，1200多还是1300多，具体我忘了，用了不到一个月，那个鞋带断了，然后我说你那个鞋可能质量有问题，因为我穿鞋穿了很多双了，包括任何品牌的鞋从来没有出现这种情况，就是系鞋带，我不可能我抻着系，那么一个月我这个鞋带就断了，他说这个没有问题，是您使用方面的问题，您系鞋带应该注意点，我说我从小到大肯定会系鞋带，那我说OK，我想退掉这双鞋可以吗?他说不可以，他说这个实在是不在三包范围之内的，我没有办法给你退，后期他跟我说，我给你换一双鞋带，你再去试一下，你系的时候，注意一点，因为我住在市里，去那个地方的话也需要很长时间，那就这样，但是我问他如果再出现这种情况怎么办，他说再出现这种情况你就找我们来，我拿着鞋带就走了。

오 선생은 신발을 한 달 신으면 신발끈이 끊어진다고 여태까지 만난 적이 없다고 생각했다.

자신이 신발을 신어도 문제가 있다. 신발끈이 한 달 만에 부러지는 것은 좀 수상쩍다.

그럼에도 오씨는 새 신발을 들고 집으로 돌아갔다.

하지만 한 달이 지나자 새로 갈아입은 신발끈이 또 부러졌다.

지난 번에 신발끈을 바꿨을 때, 오 선생은 신발의 품질 문제를 의문했다. 당시 퇴짜를 제기했으나, 판매원들은 신발 끈 문제가 제품 품질 문제에 속하지 않아 반품할 수 없다.

그런데 이번에 신발끈이 한 달간 끊겼는데 이게 우연인가? 오선생이 ECO 구두점 판매원을 다시 찾아서 판매원이 시원시원하게 오선생에게 신발끈 한 켤레를 바꿨는데, 그러나, 오선생에게 신발끈을 바꾸는 것은 어떨까.

인원은 이번이 마지막에 신발끈을 바꿨다. 다음에는 이 문제가 다시 발생했다.

이번 오선생의 퇴출 요구는 또 거절당했다.

본래 일이 여기까지 왔으니 일단락을 지어야 한다.

오 선생은 신발끈이 두 번이나 바뀐 것 같다고 생각했다. 이번에도 문제가 생기더라도 다시 무슨 말을 하고 싶지 않다고 생각했다. 두 달 뒤까지.

신발 한 켤레에 천 위안을 썼는데, 반년도 안 되고, 세 번 신발끈을 갈아입고 세 번 신발끈이 끊어졌다.

신발끈이 신발의 자체에 속하지 않는 품질 문제라도 여전히 사람을 짜증나게 한다.

오선생은 분개했다. 그는 ECCO 브랜드의 신발을 좋아하고 편한 신발을 신고, 질도 좋지만 이번에도 이 브랜드에 대해 완전히 실망했다.

오 선생은 지금 이 신발이 고각에 묶여 있었지만 나중에 자신이 30원을 더 썼지만 에코 원소 신발끈 한 켤레를 구매했지만 마음이 조마조마하고 신발끈이 언제 끊길까 봐 신발끈이 부러질까 봐 신발이 또 못 신어 버렸다.

올 11일 황금주까지 오씨는 여행을 떠나 우연히 에코의 신발가게에서 자신이 구입한 신발 외관과 거의 완전히 일치하는 스타일을 발견했다.

하지만 그 신발과 다른 것은 슈즈끈 디자인이 밴딩 디자인으로 바뀌었고 신발은 한 발로 들어가면 입을 수 있는 디자인이 됐다.

이외에 외관이 모두 같다.

그가 산 이 신발은 품질 문제만이 아니라 디자인 결함이 존재한다고 생각한다.

신발에 끈을 묶은 단추 부분에 금속 액세서리가 있어 이 부위는 비교적 날카로워 신발끈을 닳게 할 수 있다.

지금 새로 나온 이 신발은 바로 이 이유를 고려해 디자인을 바꾸었다.

오 선생의 의심은 단지 하나의 추측일 뿐이지만, 신발 디자인이 정말 이런 상황에 이르면 신발이 소환하고, 디자인이 결핍된 느낌, 소비자가 권력을 유지하면 어떻게 해야 할지, 지금은 그에게 한 가지 말이 없다.

오씨에 대한 이런 의문은 우리 기자들도 ECCO 브랜드 고객에게 연락했다. 현재 ECO 브랜드의 신발은 신발 끈 문제로 소집한 적이 없다. 비교적 심각한 상황이 발생했을 때, 예를 들어 밑을 끊거나 접착시켜 신발을 바꿀 수 있다고 밝혔다.

이 신발의 연속금으로 연결된 디자인과 밴딩 스타일은 모두 있다. 디자인 결함 때문에 바꾸는 것이 아니다.

아마도 오 선생의 경력은 사소한 일이고 신발끈이 끊어져 신발끈을 바꾸면 된다. 신발 자체의 문제가 아니다.

그러나 오 선생의 이런 경우는 드물다.

한 제품은 그 자체의 기능에 문제가 없지만, 관련 액세서리나 부품에 문제가 생기는 것은 사실상 사용감에 매우 영향을 끼쳤지만, 현재 관련 법률은 액세서리나 배급을 겨냥한 세 봉례는 없다. 이는 현재 법률 감독의 공백이다.

사실 패션에 대한 대중의 관심이 갈수록 많아지면서 의상 신발 모자의 디자인도 더욱 새롭고, 특히 옷의 액세서리, 드롭, 리벳, 지퍼 등은 점점 다양해지고 있다.

그러나 이 액세서리는 아름다웠지만 소비자에게 주는 고민이 적지 않다.

작은 액세서리는 떨어지기 쉽고 탈색, 변형 등의 문제가 생겨, 같은 액세서리 를 찾아 고치기 어렵다.

지퍼가 파손되어 소비자의 옷을 입지도 못하고 버리기도 아쉬운 현상이 자주 볼 수 있다.

최근 몇 년 동안 의류 액세서리 신고가 날로 늘어났다.

오 선생의 신발끈 문제를 제외하고는 우리는 두 개의 사례를 다시 보자.

베이징에서 일하던 나씨는 베이징 비취백화점 용덕점에서 2000여 위안을 들여 JACK &JONES 브랜드 가죽을 구입했다.

두 달 만에 놓아두다.

겨울이 되자 그는 옷을 꺼내 입으니 조심하지 않아 옷의 지퍼를 망가뜨렸다.

나 씨는 옷차림을 들고 매장 지퍼를 수리하고, 상점 전문점 판매기한을 판매하는 날부터 6개월 이내에, 나 선생의 옷은 이미 보수 범위 안에 있지 않다고 말했다.

또한 전문점도 유사한 비용 지퍼는 대체할 수 없고, 제조업자들만 준비되어 있어 소비자가 직접 공장과 연락을 받아야 한다.

부득이하게도, 나 선생은 공장에 전화를 걸어, 상대방이 해마다 상품을 갱신하고, 옷이 유행이 지나지 않도록 하기 위해 옷의 재고품이 많지 않으므로 단추, 지퍼 같은 의류 부품에는 아무런 재고품이 없으며, 보수가 좋지 않다고 말했다.

지퍼가 나씨에게 적지 않은 귀찮은 골칫거리를 가져왔다: 옷을 입으면 불편하고, 입어도 고급스럽지 않다.

하지만 2000여 위안의 옷은 작은 흠집 하나 때문에 입지 않고 아쉽다.

신발에 있는 작은 액세서리도 ‘상황 ’이 잘 나온다.

강소성 소비자 고씨는 600원 가까운 구두를 신고 한 달도 안 돼 신발의 리벳 장식이 하나 떨어졌다.

신발 가게는 이런 스타일의 신발 제조업자가 한 무더기만 만들어 액세서리를 맞추기 어렵다고 말했다.

또 신발에 있는 액세서리는 ‘세 가방 ’의 열에 있지 않다.

여사님께서는 구두점을 찾아 수리할 수밖에 없었고 색깔과 크기가 적당한 리벳을 찾지 못하셨다.

이제 신발은 집에 놓아둘 수밖에 없다.

의상의 액세서리, 부품, 작아 보이지만 실제 소비자에게 주는 번거로움이 적지 않다.

이런 문제에 대해 경제적 특약 평론위원 장빈 베이징 조양변호사 변호사가 효방에게 이 점을 지적했다.

경제 소리: 오 씨는 제품 디자인이 결함이 있다고 의심합니다. 다른 가게에서 같은 제품을 봤기 때문에 그 신발끈을 묶는 부분을 가죽으로 바꾸고, 끈을 붙일 수 있는 그런 디자인입니다. 그는 개인적으로 이 신발 끈이 다시 갈라지는 것을 피하기 위한 이런 상황에 대해 의심합니다. 예를 들어 신발끈을 망가뜨리기 쉽거나 오선생이 말하는 어떤 부품이 문제였는지, 장빈씨는 어떻게 생각하십니까?

장빈: 이건 신발의 디자인에 문제가 있을 거야. 왜냐하면 우리 관련 당사자의 소개에 따르면 이 신발끈이 자주 끊어지는 것을 볼 수 있을 거야. 나중에 가방을 싸서 가죽도 끊겼다는 걸 알게 된 거야.

최소한 이 신발끈의 눈에는 이 금속 액세서리가 끊어지는 주요 원인이 될 수 있다.

이 점에서 이 신발은 디자인에 흠이 있다고 생각하며, 사실도 나중에 같은 신발이 스타일을 바꿨다는 것을 증명한다. 그렇다고 판매측이 다른 개량이라고 해도 신발이 원래 디자인에 문제가 있다는 혐의를 배제할 수 없다.

경제소리: 우리도 관련 자료를 알아냈는데, 현재 우리나라 구두류 제품에 대한 소환은 유사한 사례가 있다. 예를 들어 나이크가 한 번 소환한 아동화 위의 부위 설계가 매우 쉽게 끌리기 쉽고, 삼키는 위험한 위험, 신발 종류의 소환에 대한 구체적인 법률 지원은 없을까? 효방 변호사는 어떻게 보십니까?

효방: 현재 우리 나라에서는 신발류 소환에 관한 법률 규정이 없다. 나이크 회사가 소환한 이 문제는 사실 이 소식은 당시 국내외 각 언론의 광범위한 관심을 끌었다.

그리고 최근 몇 년 동안 우리나라 구두류 제품 수출이 빈번히 소환되는 사건이 발생한 이유는 대부분 생산업체들이 제품의 물리적 질만을 중시하고 현재의 유럽과 미국 등 나라에서 더욱 주목하는 제품의 안전 문제를 소홀히 할 수 있다는 것을 알고 있다.

또 다른 한 가지 무시할 수 없는 중요한 원인은 바로 스니커즈의 디자인이 현재 성인화되고 있으며, 작은 액세서리 금속의 단추는 아동 삼켜 질식할 위험이 많다.

나이커가 당시 소환한 이 아동화는 존재 때문에 강제로 소환했다.

우리나라에서는 국가적 기준에 부합하는 제품이 있지만, 사람에게 위해롭거나 제품의 결함이 존재하는 것은 사실이다.

나는 우리 과정이 외국의 제품의 소환제도를 참고하여 우리나라 소비자의 안전 표준 요구를 높여 관리의 능력을 향상시키고, 우리나라의 제품의 소환제도를 제정하고, 이것이 소비자 권익에 가장 유리한 보장이다.

경제 소리: 우리가 방금 말했던 이 의상 액세서리 문제, 또는 제품 부품 문제, 우리는 많은 컴퓨터, 마우스 키보드 이런 부품은 수리되지 않지만, 이 제품들은 또 쉽게 문제를 해결할 수 있다.

효방: 요 몇 년 동안 우리 나라 가전품의 각 부품 세 봉지에 속하는지, 사실 소비자 논란의 사례가 적지 않다.

현재 가전제품의 발전은 날로 다르지만 많은 소비자들이 적지 않은 제조업체들이 이런 신제품의 부품을 핑계하고, 심지어 호스트 세 봉지 없는 규범에 불과하다.

새 부품에 대한 세 봉투가 명확한 경계가 없으며 중요한 핵심 부품들을 주요 부품에 올리는 것을 거부하고 세 봉지를 거부하고 제품의 정상 사용에 심각한 영향을 끼쳤다.

사실 우리나라는 1995년에 세 봉지를 내놓았는데, 지금까지 18년이 되었고, 이미 시대의 발전의 수요를 따라가지 못하여 거의 공문의 규정이 되었다.

그래서 국가 관련 부서가 가능한 한 완벽하거나 세 패키지를 갱신할 수 있는 관련 규정을 제시해야 사회의 발전 리듬에 따라 소비자의 합법적 권익을 충분히 보호할 수 있도록 건의합니다.

경제 소리: 장빈씨, 법조문 개정 과정에서 다소 정체가 있을 수도 있습니다.