중국 기업은'3파전'을 깨뜨릴 것인가?

"어서 오세요"상하이의 번화한 상가"회해중로"에 매장 총면적이 8천 평방미터에 달하며 세계 최대 규모라고 할 수 있는 유니클로 상하이점이 9월 30일 정식으로 문을 열었다.이날 점포는 기대를 품은 상하이 시민들로 가득 찼고, 중국인 점원들도 환하게 웃는 모습으로 손님을 응대해 눈길을 끌었다.

고객을 뒤적거렸어요.옷가지런히 개어 진열대에 다시 놓고 고객이 가게에 들어오는 것을 보고 웃는 얼굴로 허리를 굽혀 인사하는 업무 태도는 일본 유니클로에서 흔히 볼 수 있는 일이지만 이곳의 중국 점원들의 표현도 마찬가지다.

일본계복장기업 관계자들은 중국의 의류 전문점에서"고객을 접대할 때 웃음을 띤 직원은 흔치 않다"고 말했다.또 현지 소비자들은 매장에서 자신의 옷을 벗어 입어보는 경우가 많아 의류매장 진열대에 입어본 옷이 많이 흩어져 있는 현상도 드물지 않다.

매일 수만 명의 소비자가 찾는 유니클로 상하이점에서는 점원이 매장 내 고객들이 입어본 옷을 계속 가지런히 개어 놓으려면 일본보다 노동 강도가 더 세다.그러나 유니클로는 이런 일본 모델을 본격적으로 관철해 소비자들의 호평을 받았다.21세의 한 대학생은 "자라나 갭 등 유럽과 미국 브랜드에 비해 (유니클로가) 손님을 잘 대하고 내가 좋아하는 의류 브랜드"라고 말했다.

유니클로는 2002년 중국에 처음 진출해 현재 약 230개 매장을 개설했으며 이런 일본식 손님 접대 모델은 유니클로가 중국에서 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움을 주고 있다.

실시된'아시아 브랜드 조사'의 의류 분야 조사에 따르면 유니클로는 중국에서'호감도','인지도','구매 의지'가 모두 H&M 등 경쟁 브랜드를 제치고 1위를 차지했다.유니클로의 중국 사업 (홍콩과 대만 포함) 도 강세를 보여 2013 회계연도 (2013년 8월 현재) 에 수입과 이익이 모두 증가했다.반면 중국 사업의 매출은 1000억엔 (약 62억3700만원) 안팎으로 우의고 해외 매출의 약 절반을 차지할 것으로 보인다.

유니클로의 중국업무를 이끄는 그룹 고급집행리사 반녕은 다음과 같이 표시했다. 유니클로가 일본에서 육성한 고품질의 상품과 접대대기봉사는 중국소비자의 지지를 받았다.판닝은 발열 보온 속옷'히트텍'과 경량 패딩'울트라 라이트다운'등 고기능 상품 외에도 일본식 서비스를 철저히 관철함으로써 유니클로가 일본에서와 마찬가지로 생활과 밀접한 브랜드 이미지를 중국 소비자들의 마음속에 점차 침투시켰다고 주장했다.

한편, 유니클로는 중국인들의 대일 정서도 고려했다.3년 전부터 상표 중 일본어 영화 가명 표시를 일부러 없앴다."HEATTECH"에 관해서는 오히려"Japan technology"를 전문적으로 표시하여 일본의 과학 기술 실력을 부각시켰다.

점포의 외관과 배치 면에서'일본'이미지를 희석시키는 동시에 유니클로는 일본식의 고품질 상품과 손님 접대를 통해 중국 소비자의 마음을 사로잡기를 희망하고 있다.중국에서는 연간 약 1천명을 채용하고 80∼100개 매장을 여는 속도로 중국 전역으로 점포망을 확대할 예정이다.유니클로를 운영하는 야나이 마사마사(柳井正) 일본 센트리노그룹 회장 겸 사장이'2020년까지 중국에 1천개 점포 개설'을 목표로 내걸고 이를 달성하기 위해 사업을 더욱 확대하기 위해 노력하고 있다.

중국 기업은'3파전'을 깨뜨릴 것인가?

'센녀 콘셉트의 귀여움.복장상하이 시내 구광백화점에서 사지만 평소 타오바오에서 적당한 가격의 옷을 찾는다"고 21세 대학 여학생 류씨는 말했다.그는 상해시내의 한 학생기숙사에서 독신생활을 하면서 매달 약 800원을 들여 옷을 구매했는데 이는 그가 집에서 온 생활비의 약 30% 를 차지한다.

그녀에 따르면 대학 캠퍼스에서는 일본 하라주쿠 스타일을 의식적으로 참고해 트렌디한 스트리트 스타일로 입고, 친구들과 쇼핑을 할 때는 유럽과 미국 브랜드를 선택해 차분한 이미지를 만든다.

영국 유로모니터 (Euromonitor) 에 따르면 2013년 중국 의류 시장 규모는 23조엔 (약 1만4368억원) 에 이를 것으로 보인다.이는 일본의 약 9조엔을 넘어 미국 (29조엔) 에 이어 세계 2위로 밀려날 것으로 보인다.특히 상하이에는 대형 상업시설이 즐비하고 젊은이들이 패션에 민감하며 소비 의지가 왕성하다.21세의 대학생 림모는 다음과 같이 표시했다."나는 매달 1000원을 들여 옷을 사야 한다. 방에는 지금 근 50벌의 옷이 있다"고 말했다.

반면 대학생 광운 등은"가게에 가서 마음에 드는 옷의 감촉과 세공을 확인한 뒤 인터넷에서 더 싼 가게를 찾아 구매할 것"이라고 말했다.중국에서는 점포에서 실물을 확인한 뒤 온라인 쇼핑을 하는'선매장 후온라인 쇼핑'습관이 희한하지 않다.미국 컨설팅업체 베인앤컴퍼니(Bain&Company)에 따르면 중국 온라인 쇼핑 시장은 이미 세계 최대 규모에 이르렀으며 2015년에는 3조3천억 위안으로 확대될 것으로 예측됐다.

그렇다면 과연 어떤 브랜드가 중국 의류 시장에서 살아남을 수 있을까?인기 패션 관련 블로그 제작을 맡은 회사 여직원 성금단은 "사랑스러운 디자인의 일본 브랜드, 유행 요소를 가장 먼저 도입한 자라와 H&M 등 유럽과 미국 브랜드, 적당한 가격의 한국 브랜드, 이 세 가지 브랜드가 중국 20~40대 여성들에게 사랑받고 있다"고 설명했다.성장하는 중국 의류 시장은 일본, 한국, 유럽과 미국 기업들이 서로 경쟁하는'3파전'양상을 보이고 있다.

한국 의류회사 이랜드(ELand)는 이미 중국에 약 6200개의 점포를 개설했으며 심지어 같은 상업시설에 5~6개의 산하 브랜드를 입점시켰다.또 이미 중국에 약 230개의 유니클로 매장을 연 일본 센트리노도 유니클로 상하이점에 산하 저가형 브랜드'GU'의 중국 첫 점포를 열어 시장을 더욱 개척하고 있다.

유목치 GU사 사장은 "유럽과 미국의 패스트 패션 기업뿐만 아니라 중국 자본의 의류 체인 브랜드도 향후 경쟁자로 점차 성장하고 있다"고 지적했다.중국 현지 자본이 만든 의류 체인 브랜드가 급부상하고 있다. 캐주얼 의류 분야에서는 중국의'메테스본웨이'가 대학생 등에게 인기를 끌고 있으며 여성복 브랜드'오시리(ochirly)'도 약 1000개의 점포를 열었다.

일본 의류 컨설턴트 오시마 겐스케는"중국디자이너의 수준이 매년 높아지고 있다"고 말했다.상하이 동화대는 일본 문화의류학원과 협력해 디자이너 양성 과정도 개설했다.21세의 갈영비는 이 과정에 참가하여 복장봉제로부터 설계에 이르기까지 내용을 학습하게 된다.그녀는 한 가지 꿈을 품고 있는데, 그것은 바로"앞으로 자신이 디자인한 브랜드를 가지는 것"이다.

성금단에 따르면 중국에서는 유니클로와 무인양품 등 일본계 브랜드 외에 매시스타일랩사의'스니델', 크로스컴퍼니의'어스뮤직&에코로지'가 귀여운 디자인 스타일의 일본계 브랜드로도 인기를 끌고 있다.

상해의 상업시설에서는 판매경쟁이 날로 치렬해지고있으며 개점한지 반년이나 1년만에 핍박에 의해 페쇄되는 상인들도 흔히 볼수 있다.중국 소비자의 마음을 사로잡으려면 각 기업은 다른 브랜드와의 차이를 더욱 부각시켜야 한다.