고객 소비 경향 분석

고객 소비 성향 분석

소비는 자신의 정신이나 물질적 수요를 만족시키기 위해 생기는 행위이다.소비는 수요를 만족시키기 위해 실시하는 일종의 행위 방식이다.

이성 소비시대—품질 성능 및 가격 중시

감성 소비시대 ———브랜드 디자인 및 사용성 중시 ----마음에 들지 않는 판단

감동 소비시대——만족감과 기쁨을 중시

고객은 쇼핑 이외의 가치를 누리고 싶어한다.

속도:줄을 서지 않고 배달 속도

시간: 전천후 수시로

태도: 주목, 존중

해결하다

상인은 거래 과정에서 쇼핑 이외의 가치를 누려야 한다.

리듬: 수속 간급객 소요

확보: 객수요를 일자로 삼다

예의: 열정은 세심하지 않다

제때에: 곤란을 해결하는 것은 자신의 임무가 된다.

고객 심리 분석

고객의 심리는 고객이 거래를 하는 과정에서 발생한 일련의 복잡하고 미묘한 심리활동은 고객이 상품거래를 성사시키는 수량, 가격 등의 문제의 일부 생각 및 지불, 어떤 지불 조건을 선택하느냐를 말한다.

고객은 자신의 수요에 따라 상점에 가서 소비품을 구매하는 행위에서 심리적으로 많은 생각을 가지고 충모초를 채택하도록 한다.그것은 거래의 수량과 심지어 거래의 성패를 결정할 수 있다.따라서 우리는 고객에 대한 심리를 고도로 중시해야 한다.

하나, 실질적인 심리

이것은 고객이 특히 우리나라 소비자들이 보편적으로 존재하는 심리 동기다.그들이 물품을 구매할 때, 우선 상품은 반드시 실제 사용가치를 갖추고 실용을 중시하고, 명실상부와 위조, 가짜를 거부하는 것을 요구해야 한다.

둘째, 새로운 심리

이것은 상품의 초월과 참신함을 추구하는 주요 목적의 심리동기이다. 그들이 물건을 구매하는 것은 유행과 특이한 '' 유행을 중시한다.경제적 조건이 좋은 도시 남녀 중에는 비교적 많이 볼 수 있고 서방 국가의 일부 고객에게도 흔히 볼 수 있다.예를 들어 우리나라를 여행하러 온 스위스 부부는 특이한 옷차림으로 색다른 세일즈맨이 고물의상을 소개할 때, 그들은 매우 기뻤고, 즉각 두 세트를 구입하고 귀국한 후 생일 파티를 할 때 입을 때 모든 손님들을 놀라게 했다.참신하고 독특한 것이 유별되어, 사람들의 이목을 일신하게 한다.

3 、구미심리

애미는 인간의 본능과 보편적인 요구로 상품을 추구하는 가치와 예술가치를 선호하며, 중중, 청년 여성과 문예계 인사들 사이에서 비교적 많이 볼 수 있으며, 경제발달한 국가의 고객들 중에서 비교적 보편적이다.그들은 상품을 선택할 때, 특히 상품 자체의 스타일미와 색채미, 인체에 대한 미화 작용을 중시하며, 환경에 대한 장식 역할에 대해 예술감상과 정신적 향락의 목적을 달성할 수 있다.감상적이고 아름다운 느낌.

4 、구명 심리

자신의 지위와 위상을 보여주는 것을 주요 목적으로 하는 구매심리다.그들은 명품을 말하고 명품으로 이것을 자랑한다.이런 심리를 가지고 있는 사람은 사회 각 계층에 보편적으로 존재한다. 특히 현대 사회에서는 명품 효과의 영향으로 생활의 질을 높일 뿐만 아니라 사회적 지위의 구현이다.이에 따라 왜 쫓아다니는 이들이 쏟아지고 있는 이유다.화려하고 고상하고 우아하고 성망과 지위를 나타내다.

57348원

이것은 돈을 적게 쓰고 일을 많이 하는 심리 동기이다.그 핵심은 값싼 것이다.구리심리가 있는 고객은 상품을 골라 구매할 때 종종 동종 상품의 가격 차이에 대해 자세히 비교해야 하며 할인 가격이나 상품을 고르는 것을 좋아한다.세일즈맨이 그들에게 약간의 파손되어 가격을 인하하여 판매하는 상품을 소개할 때, 그들은 일반적으로 비교적 흥미를 가지고 있으며, 가격이 유리하면 경제실혜를 선구할 필요가 있다.이런 심리 동기를 가진 사람은 경제수입이 낮은 자를 많이 가지고 있다.물론 경제수입이 높고 습관을 절약하는 사람도 있고, 세밀하게 계산하면 돈을 적게 쓴다.구매 상품에서 많은 이익을 얻은 고객들은 상품의 화색, 품질에 대해 매우 만족스럽지만, 가격이 비교적 비싸서 일시적으로 구매할 수 없는 결심으로 가격을 흥정하여 가격을 흥정하고, 상점에게 부품을 가져 달라고 요구한다.어떤 사람들은 가격을 가지고 끊임없이 논쟁하기 위해 사고 싶은 물건을 살 수 없다.

편리한 심리

이런 심리적인 고객은 흔히 근무시간이 촉박하여 생활의 리듬이 빠르거나 성급한 성질이 귀찮으면 너무 번거로운 수속을 좋아하지 않는다.편리하고 빠른 서비스는 항상 끌어당길 수 있다이사람, 지금의 인터넷 쇼핑, 명품 가게를 돌아볼 수 있다.

7, 선호 심리

개인의 특수 취향과 정취를 만족시키기 위한 구매심리다.편애 심리 동기 가 있는 사람 을 좋아하다구매어떤 타입의 상품입니다.예를 들면, 어떤 사람은 꽃을 기르는 것을 좋아하고, 어떤 사람은 우표 수집을 좋아하고, 어떤 사람은 사진을 찍는 것을 좋아하고, 어떤 사람은 서화를 사랑하고, 등등.이런 선호성은 종종 어떤 전공, 지식, 생활정취 등과 관련된다.반면 선호성 구매 심리동기도 종종 이성을 비교하고, 지향도 비교적 안정적이며, 경상성과 지속적인 특징을 가지고 있다.개성이 있다.

8、자존심 심리

이런 심리적인 고객은 쇼핑을 할 때 상품의 사용가치를 추구하며 정신적 고상한 것을 추구한다.그들은 구매 직전에 그의 구매 행위가 판매원의 환영과 친절한 대접을 받기를 바란다.이런 경우가 자주 있다. 어떤 고객은 희망을 품고 상점에 들어오고, 세일즈맨 얼굴을 차갑게 하고, 몸을 돌려 다른 상점에 갔다. 심지어 그 ‘차가운 서리 ’의 상점을 뒤돌아보고 싶지 않다.

아홉, 모효 심리

이는 대중적인 구매 심리 동기 중 하나로, 그 핵심은 뒤지지 않거나 ‘타인보다 낫다 ’고, 사회적 풍조와 주위 환경에 민감하고, 항상 트렌드를 따라가고 싶다.이런 심리적인 고객은 어떤 상품을 구매하는 것은 급박한 수요가 아니라 다른 사람을 따라잡기 위해, 다른 사람에게 만족을 빌리기 위해서다.

열, 은비성 심리

이런 심리가 있는 사람은 쇼핑을 할 때 다른 사람에게 알려 주지 않고 항상 비밀행동을 취한다.그들은 일단 어떤 상품을 선택하면 주위에 방람객이 없을 때 신속하게 거래를 성사시켰다.여자 청년은 위생용품을 구매하고, 남자 청년은 이성 친구를 위해 여성용품을 구매하는 경우가 많다.외국 일부 정부 관원들이나 큰 부자들이 고급 상품을 구매할 때 비슷한 경우도 있다.

열하나, 의심 심리

이것은 사후의 쇼핑 심리 동기이며, 핵심은 ‘ 속아 ’ ‘ 손해 ’ 를 두려워하는 것이다.

그들은 물품을 구매하는 과정에서 상품의 품질, 성능, 효능에 대해 의심하는 태도를 가지고 사용하기 어려울 것 같으며, 속을까봐 두렵고, 뇌 의심을 품고 있다.이에 따라 세일즈맨에게 문의하여 상품을 자세히 검토하고 애프터서비스에 관심을 기울이고, 마음속의 의심이 풀려날 때까지 돈을 꺼내 구매하려 했다.

보안 심리

이런 심리가 있는 사람들은 그들이 구매하고 싶은 물품에 대해 사용과정 중 사용을 요구한 후에는 반드시 안전을 보장해야 한다. 특히 식품, 약품, 세탁용품, 위생용품, 전기 용품, 교통수단 등 어떤 문제가 있을 수 없다.따라서 식품의 유통기한, 약품의 무부작용, 세탁용품 무화학반응, 전기용 무누전현상 등이 있다.세일즈맨 해설 후에야 안심하고 구매할 수 있다.

청년 고객 소비 심리: 패션과 참신함을 추구, 개성을 추구, 자아 표현에 능숙하고 감정을 중시하고, 충동적이기 쉽다.접대방법: 상품을 소개할 때 상품지식을 반복적으로 소개하지 마라. 접대 속도에 주의해야 한다. 상품을 홍보할 때 감정구매에 주의해야 한다.

중년 고객 소비심리: 계획성, 이성성, 실용성을 중시하고, 수습적 안정을 추구한다.접대방법: 상품을 소개하는 데 급급해하지 말고 먼저 판단을 관찰하라. 상품을 소개할 때 상품의 성능과 특성을 중시하고, 상품의 내재 품질 및 실용성, 편리성, 프로필 중 감정을 키우는 데 주의하여 ‘회수객 ’을 발전시킨다.

노인 고객 소비심리: 습관성, 상품의 편안한 실용, 가격 혜택, 좋은 접대 서비스를 즐기고 싶습니다.접대 방법: 노인에게 주동적으로, 건네주다상품상품의 용법, 용도, 상품을 소개할 때 적당히 속도를 늦춰야 한다.

이상의 데이터들은 독자들이 세심하게 관찰하고, 진지하게 분석하고, 특징을 겨냥하여 적절하게 대처한다.아직 전면적이지는 않지만 참고가치가 있다.저자: 은상 — 서비스 마케팅 전문가.