전화 판매 훈련의 오점

전화 마케팅이 우리 나라에서 왕성하게 발전함에 따라 전화 마케팅 기술을 재촉한 전문가들.

확실히 우리는 이러한 컨설턴트 전문가가 필요합니다. 우리 전화 판매가 어려운 문제에 부딪칠 때 건설적인 의견을 제공할 수 있으며, 훈련을 통해 판매 실적을 배증시킬 수 있습니다.

그런데 실제 상황은 도대체 어떻습니까? 문제는 정말 훈련을 통해 해결되었습니까?

대다수 회사는 교육을 통해 일정한 수익을 얻었지만 실제 훈련은 즉각적인 효과를 보지 못했고, 양성 후 두 달 동안 그들의 전화 판매원들의 전화 판매 성공률은 조금 높아졌을 뿐, 더 이상 증가할 수 없었다.

왜 인력이 큰 돈을 쓰는 전문가가 일선 전화 판매원을 지도하는데 예상 효과를 보지 못했을까?

많은 전화 판매 과정을 듣고 나니 감회가 깊다.

나는 이러한 문제가 발생한 것은 몇 가지 원인이 있다. 쌍방의 소통 방면에 나타난 장애, 컨설팅 회사 프로젝트매니저의 업무에 대해 잘 이해하지 못하고, 수업에 대해 깊이 이해하지 못하고, 자신의 문제에 대해 귀납하지 않는다는 것을 느낀다. 우리가 말한 전문가들은 과정 지도방면에서도 자신의 결함이 있다.

우선 쌍방의 소통 방면에 나타난 장애는 회사 프로젝트의 경리 업무에 이르지 못했다.

컨설턴트 컨설턴트 프로젝트매니저는 양성 효과가 마음에 들지 않을 때 상당한 책임을 져야 한다.

프로젝트매니저는 교량 역할을 하고 있으며, 대외는 고객의 수요와 양성원에 참여하는 실질적인 업무를 명확하게 하고, 내내와 전화 판매 전문가와 고객을 전달하는 정보에 대해 전문가들의 전기 과정 내용을 조정해 과정을 더욱 상대적으로 전개할 수 있도록 하는 데 도움이 된다.

물론 과정은 실질적으로 실시되고 있으며, 문제는 전문가의 강의 풍격, 사례 운용, 현장 상호 등 분야에서 프로젝트매니저가 과정 중간과 훈련에 참여하는 학생들이 끊임없는 교류를 해야 한다. 물론, 교육은 100% 만족할 수 없지만, 프로젝트매니저는 끊임없이 문제를 발견하고, 전화 판매 전문가가 강의 중간에 개정할 수 있도록 해야 한다.

마지막으로 왜 2개월만 지속되었는지 왜 장기적으로 지속할 수 없느냐에 따라 전화 판매 전문가의 후속 서비스에 대한 원인이 있다.

이들 전문가들은 후속 진입에 문제가 생겨 국내 전화 판매 전문가들의 문제가 심각하다.

이 가운데 인력 자원 관리자 와 말단 전화 마케팅 인원 의 소통 은 물론 인력 자원 관리 인원 과 상담사 접촉 을 담당 하는 부서 뿐, 훈련 을 받 는 전화 마케팅 부문, 마케팅 인원 의 실제 수요 에 직접적 으로 영향 을 받 고 있다. 훈련 의 내용 과 업무 부문 수요 를 효과적 으로 결합 할 수 없 는 이 같은 훈련 도 하지 않 는 것 이다.

그 다음으로 학원은 수업에 대해 깊이 이해하지 못하고 자신의 문제에 대해 귀납하지 않았다.

예상 효과를 볼 수 없는 일부 원인은 일선 전화 판매원들의 자체 때문이다.

훈련에 참가하는 것은 단지 일종의 복지라고 생각할 뿐, 모두가 모여 먹을 것이 있고, 마실 것이 있는 것은 확실히 수강생이라는 생각이 들지만, 이 일부 사람들의 영향은 비교적 크다. 그들의 이러한 사상은 훈련원에서 만회하기 때문에 다른 훈련원들의 심정에 영향을 미칠 수 있기 때문이다.

이런 결과는 수업에 전념하지 않고 수업의 내용을 이해할 수 없다.

훈련에 참가한 전화 판매원이 자신에게 존재하는 문제에 대해 총결을 가하면 인력자원이나 전화 마케팅 부문 주관의 훈련을 받은 후, 수업내용을 열심히 공부하고, 자신의 전화 판매 과정에서 기교가 부족하다는 것을 진지하게 총괄하고, 과정에서 적극적으로 발언하면 실제 업무에서 승진된 공간은 여전히 크다.

양성전에 성공률이 70%의 성공률 차이를 발견한 적이 있다. 물론 이 전화 판매자가 판매하는 제품은 별다른 복잡한 것이 아니다. 기업의 고객의 신뢰도 높다.

결국 교육고문은 과정 지도에서도 자신의 결함이 있다.

전화 마케팅 방면의 전문가들은 종종 수업을 할 때 스타일이 각기 다르며, 각 회사마다 만수만수할 수 없을 것이다.

그룹이 한 그룹을 초빙하는 경우도 있고, 그룹이 한 전문가에게 전화 판매 기교 과정을 요청하고, 그룹 산하 지사 인적 자원 관리자들이 리스크 담당 분야에서 그룹이 선택한 전문가를 우선적으로 선택할 수 있으며, 전문가가 남쪽의 스타일에 적합하다고 할 때, 북쪽에서 무슨 효과가 뚜렷하지 않은 경우에는 인적자원 관리자가 위험을 감당할 때, 또 다른 전문가를 대담하게 선택할 수 없다는 점에서, 이런 경우에는 전화 판매 효과가 좋지 않은 원인이 인적 자원 관리자에게 달려 있다.

그래서 전화 판매 기교 교육과정을 잘 실시하고, 몇 개의 업무를 강화해야 한다.

하나, 인적자원부 관리자는 전화 판매 부서와 서로 소통하고 강사에 대해 진지하게 선택해야 한다.

둘째, 전화 판매 부서는 훈련에 참가한 일선 판매 인원에 대해 진지하게 심사해야 한다. 특히 양성 기간의 시험도 정상적인 성적 고과에 포함된다.

훈련원들은 열심히 공부해야 하고, 전기 종합 분석을 잘 하고, 과정 내용에 대해 대체적인 이해가 있다.

3, 인적 자원 관리 인원 은 컨설팅 회사 의 프로젝트 지배인 과 접촉 할 때, 프로젝트 지배인 의 업무 를 심사, 프로젝트 경리 제공 전기 의 연구 보고서 를 요구, 훈련 과정 의 문제 를 종합, 훈련 의 효과 평가, 훈련 학원 의 심사 평가 평가, 성적 평가 평가, 이후 훈련 후기 의 진입 계획 이다.

흐름이 뚜렷한 후에는 효과가 많이 향상될 수 있다.

4, 가장 좋은 조언은 전화 판매 전문가를 현장에 보내 연구할 수 있게 하는 것이며, 과정의 최종 과정은 전문가가 수행하기 때문이다.

조사 연구의 의미는 전화 판매자의 실제 수요를 더욱 명확하게 파악하는 데 있다.