疫病下の家電「双十一」：新戦場を開拓、決戦製品のサプライチェーン

「双十一」の前夜、グランドオフィスビルには赤と黄の二つの色の風船がいっぱい掲げられていました。電商部門の従業員たちは統一注文の「戦服」を着て、「双十一」の開戦に向けて最後の準備をしました。

11月11日の零時ちょうど、年に一度の双十一戦が正式に始まりました。無数の「手を切る人」、「尾の人」が狂ったように注文しました。同時に、家電も忙しくて、値上がりした販売データをじっと見ています。この二ヶ月の戦争の成果を検証する時間が来ました。

疫病の影響で、今年は家電の消費が急速にオンラインに移行しています。一方、ソーシャルエレクトリック、生中継、商品などの分野は家電メーカーの新たな戦場となっています。

新戦場

各大手エレクトビジネスのプラットフォームで開かれた通常のパーティーのほか、今年は「双十一」の戦火が生中継で燃え上がった。10日夜、創維テレビの生放送で、王志国総裁と五人の異業種からのゲストが雑談し、ファンのために創維製品の機能を説明し、現場に商品を持ち込んだ。

このテーマライブは視聴量124.5万、ポイント46.8万の成績で蘇寧生放送ランキングの同期間の1位を獲得した。ほぼ同じ時間に、グランス、アメリカ、万和、ハイアール、グリコ、海信などの家電企業はそれぞれの中継期間に今年の主力商品のために鳴り響いています。

アメリカのグループ中国エリアの電気商法運営責任者である于建平氏は21世紀の経済報道記者に、今年は「双十一」の美の更なる強化は、震動、素早い、赤い本などの社交電気商法における配置をオンラインで連動させて、世界のショッピング狂歓節を作り上げていると語った。また、トンリアさんを生放送に招待しました。母と子供の層を切り口にして全体の営業声量を高めたいです。

「ソーシャルエレクトビジネス、ライブエレクトビジネスの発展により、ユーザーの階層化行為の特徴がより明確になり、将来の流れが中心化されることが主流となる」建平から見ると、伝統的な電気商は販売を受けるルートになり、核心的な獲得客はユーザーの所在する各ウェブサイト、APP及びフォーラムに分布する可能性があります。

これによりますと、これらの新しいトレンドと変化に対して、美的は自分の生放送チームとコンテンツチームを重点的に配置しています。そして、コンテンツエレクトビジネスとソーシャルエレクトビジネスで専門的に相応の店舗を設立して販売転換を受けています。

今年に入ってから電商の異軍突起を生放送しています。家電業界にとって新たな消費シーンと機会を意味しています。“生放送の電気商の優位は便利で、直観で、今年の各ブランドのカナダは生放送してその市場の空間がわりに大きい潜在力を持つことを見抜くことができます。”ハイアールの智家電商関係者は21世紀の経済報道に対し、ハイアールはクラウド放送を体験して長期的に配置していると伝えました。

最新のデータによると、今年の「双十一」の当日、ハイアール智家は1分間でネット全体の販売総額が5億を超え、1時間でネット全体の売り上げが20億を突破した。11月11日の0時8分時点で、米国のネット全体の売上高は10億元を突破した。海信は同日から1分間のネット注文量を奪って10万元を突破した。

「この特別な時期に、生放送で商品を持って、短いビデオのマーケティングはすでに消費の新しいシーンになりました。すべてのブランドの発展の新しいコースです。」広東万と新電気電子商取引センターの胡文広総経理は、社交電気商家と私的な流量に基づくバンドモデルは後疫病時代の常態小売方式になると考えています。

昨年の万和氏は1000平米余りの生放送基地を投入し、生中継の分野の配置を開始した。現在、同社はすでに手ぶれなどのソーシャルエレクトビジネスのお店をオープンしました。また、ロイ・ユノ、中央テレビ生放送など多くのライブグッズを持っています。また、万和は新たな小売業「万と官営商店街」を創立し、ソーシャルエレクトビジネスと私的ドメインの流量をベースにしたバンドモデルプラットフォームとしています。

同社の売上高は前年同期を上回った。

一方、創維側によりますと、11月10日の回までに、「双十一」の総裁インタビュー生放送の特別興行は成約額を累計1.2億元に導き、生放送の視聴量は累計449.1万元で、インタラクティブ・ポイントの評価量は累計544.8万元であるということです。

「完全武装」迎戦ラッシュ

「双十一」が12年目に入るにつれて、各大手エレクトビジネスプラットフォームの販売期間が長くなり、遊び方もますます複雑になってきました。しかし、家電業界にとっては、今年の「双十一」のセール期間は11月1日から11日までとなっています。

「双十一の遊び方が複雑化した後、消費者はより多くオンラインカスタマーサービスに協力してくれます。双十一期間の相談量が急増しています。」この問題に対応するため、胡文広は記者に対し、万和氏は8月から多くの大学と深い協力を開始し、電気商取引専門学校を設立し、訓練を開始し、実戦で学生の授業に入ると語った。

今年の10月までに、2つの専門学校の合計100人の学生が訓練を完了し、正式に持ち場にいます。また、万和はスマートAIトレーニングチームを設立し、スマートAIロボットを通じて顧客サービスにおける高周波問題を意味智能応答に最適化し、人工的にパーソナル化されたシーンにサービスを提供し、ユーザー体験をさらに向上させる。

建平から見ると、「双十一」の複雑な遊び方はユーザーの体験に影響を与えるだけでなく、ユーザーの選択が困難になり、後続の返品・交換の割合を増やして、経営コストを高めて、ブランド市場管理に一定の困難をもたらした。

クラウド商品の好ましいCEOの馬昂宇氏は記者団に、今年の「双十一」プラットフォームは業界の複雑な冗長性のマーケティング手法を捨てて、最も直接的な割引モデルを選択し、それを活動全体の過程に貫いていると語った。10月26日から正式に「双十一」の活動が開始された後、雲商品は国内の一二線ブランド千以上を共同で価格ベースで満額割引を行い、プラットフォームの後続活動に多くの口コミ効果をもたらしました。同社の予測によると、今年の「双十一」活動の間に、雲貨の好ましい出来高は10億元の大台を突破する見込みだ。

ハイアールの智家電商の関係者は、今の「双十一」の遊び方は主に優遇、割引を主としていると考えています。しかし、実際には価格に対するユーザーの感度はますます低くなり、品質、ハイエンド、科学技術、体験をより重視しています。だから、私たちがまず考えているのは価格ではなく、ユーザーのニーズをつかむために、高品質の製品、シーンをユーザーの前に提示し、ユーザーの体験を保障し、口コミをうまく経営することです。

彼から見れば、ダブル十一の膨大な出来高はメーカーの製造能力をテストするだけでなく、メーカーの製品品質に対するコントロール能力をもテストします。また、ダブル十一の販売量が急増しており、家電メーカーのサプライチェーンの予測販売や生産計画に対しても高い要求が出されている。

調査によると、アメリカは8月からもう双十一の選品、生産、備品を準備しています。そして、カスタマーサービスの接待とアフターサービスの取り付けの上で準備しています。「大学と社会資源を統合して、双十一の販売とサービスのインストールのピークに対応します。」于建平氏は記者に、今年の双十一米の目標売上高は150億以上で、目標は40%以上増加したと語った。

防疫後の家電消費の変化

往年に比べて、今年は家電市場全体が低調になりました。往年の「双十一」前の価格戦がないばかりか、「双十一」当日は各メーカーが販売データを発表するのを待ちわびている賑やかな場面もありません。

「みんな待っています。データの集計が遅くなるといいですね」ある家電業界関係者によると、大手メーカーの「双十一」への態度は今年の家電市場の厳しさを改めて浮き彫りにした。

中国電子情報産業発展研究院が発表した「2020第3四半期中国家電市場報告」によると、第3四半期の中国の家電市場全体の小売額は5792億元で、同8.6%下落し、第3四半期の小売額はそれぞれ1204億元、2486億元、2102億元だった。

疫病の影響で、今年の第一四半期に、オンライン家電市場の小売額は初めてオフラインを超えました。しかし、疫病の状況がコントロールされるにつれて、線の下市場は著しく回復し、線の下で天下を均等に分ける局面を形成しました。報告によると、第3四半期の家電市場のオフライン小売額は1052億元で、オンラインで1050億元である。しかし、オフライン市場規模は依然として下落傾向にあり、同17.8%下落した。

疫病の洗礼を経て、家電のルートは加速的に統合され、オンラインで融合した新型の消費パターンと産業生態が形成されている。これと同時に、多剤、微選、雲集などを代表とするソーシャルエレクトビジネスの台頭は家電業界に新たな可能性と挑戦をもたらしました。

ネット経社の「電数宝」電商ビッグデータベースによると、2019年の中国の社交電商の取引規模は20605.5億元で、2018年12000億元と比べて71.71%伸びた。2019年の中国のソーシャルエレクトビジネスのユーザー規模は7.13億人で、2018年の6.08億人と比べて17.26%伸びた。

ハイアールのスマートフォン関連の担当者は、今年は消費者の健康意識が著しく高まり、家電の健康需要が著しく増加したとみています。また、上半期の長期的な日常生活は、消費者の製品品質、体験、知恵などの需要向上を促しています。クラウド商品の好ましいバックグランド取引データによると、小型家電と母子類は今年の双十一期間で最も成長が速い二大品目である。

また、今年の消費者は生活品質改善類の製品及びハイエンド製品に対する需要がより高いため、このような製品の販売が伸びています。

胡文広は記者に、今年は疫病の影響や中高年のネット通販がさらに普及し、購買層はM型の傾向にあると伝えた。彼から見ると、消費者は健康、省エネ、殺菌類の製品に対する需要が著しく増加しており、選択製品においてもより理性的になっている。