オフライン小売業はどのようにして客の流れを取り戻すのか。ブランドはどのように戦略を立てますか。

全体的に下落した経済、持続的に増加している家賃と人件費、オンライン販売の絶え間ない圧迫に加え、オフライン小売の生存状況は楽観的ではない。易経には雲がある：「窮すれば変わり、変れば通じる」。オフライン小売業どのようにして客の流れを取り戻すのか。85後90後を中心とする消費者層に対して、ブランドどのように戦略を立てますか。

これらの質問の答えについて、店商君は国内外のオンライン小売業界の専門家、学者、企業家を訪問し、彼らがどのような接地的な提案をしているのかを見てみよう。

陳コロランベググローバルパートナー兼大中華区副総裁

4つの方法はオフラインで「失われた消費者」に勝つためのもの

全体的に成長が鈍化している小売環境、低下し続ける客流と利益、さらに重要なのは、オンラインとモバイル小売の二重押出に直面して、オフラインの小売業者たちは突破経路を見つける必要があり、私は4つの方面から考えることを提案します。

1、再配置

私たちは製品やサービスを開発する際、消費者が何を必要としているのかを常に考えています。しかし、このような考えは表面にとどまらず、何が本当に価値をもたらすのかを考えなければならない。未来の革新モデルには4つの方向があると思います。

最初の方向、「汎品類」の傾向。例えば、LVMHグループ傘下のブランドの多さ、分類の広さは業界内で知られており、消費者が購入したいカテゴリとブランドをほぼカバーしている。これは小売業の将来の発展の方向の一つかもしれない。

第2の方向、「殺し屋」トレンド。靴の集合店を作って、開業初日の売上高1000万の目標を設定するなど、特定の品目に対する消費者のニーズを全面的に満たすことは考えにくいが、確かに前例がある。

3つ目の方向、「集合店」トレンド。この方向は消費者体験をより重視する。ディカノンは最も典型的な例であり、基本的にアウトドアスポーツを好む消費者は、機能性を強調しながらも性価格比を追求することで、そこで比較的十分な満足を得ることができる。

第4の方向、「体験店」トレンド。一部の書店では、購入を強調するのではなく、より雰囲気の醸成を強調し、消費者を店で体験させ、ついでに製品を購入し、さらには連帯的に購入することもできます。

2、レイアウトライン

実は国内では、多くの企業のレイアウトラインの最初は在庫を清算するためであり、近年は電子商取引の台頭に伴い、徐々にライン上で別の販売通路となっている。私から見れば、最も重要な目的は消費者に便利さを提供し、目標とする人々にもっと良い体験をさせることであり、これはオンラインを広げる唯一の目的である。

3、経営革新

業態から経営革新を行い、私も4つの方面から展開し、いくつかのケースに協力します。

①より便利――コミュニティ独立店。私自身が大小売業態の細分化業態を分析したところ、これは周辺のコミュニティとのつながりが強く、コミュニティ独立店は一つの方向である可能性があると同時に、資本の回収期間が短く、相対的なリスクも低いことが分かった。

②より専門的に——買取店+コンビニ。ご列席の皆さんは、1990年に生まれた子供が今年26歳になったことを意識しているだろうか。つまり、85後と90後は現在の主体消費者層となっている。

若い世代と親世代の最大の違いは何ですか。安心感、生まれながらの安心感、親世代から与えられた安心感。安心感は若い世代の消費行動を本質的に変化させる--事前に消費し、新しいことを試したい、そして十分な自信と情報は彼らに個性を追求させ、大衆的な商品に対する需要をさらに低下させる。これがお店を買うチャンスです。

もう一つの私たちが見続けている業態は、コンビニという伝統的なものです。コンビニは「便利」な特性を際立たせ、コミュニティに根ざしており、公共事業の料金支払い、電話や交通カードのチャージなど、日常用品の購入から生活に必要なものまでサービスを提供している。恵まれた立地が最大の強みです。

コンビニが成功したもう一つの理由は、小さな地域での密集占有率であり、一定の製品開発能力を備えていることにある。オンラインで顧客を獲得するコストが高くなるにつれて、コンビニは間違いなく良い入り口です。ブランド把握が消費者の必要性を追跡すれば、コンビニを入り口として自社ブランドを開発することができ、これもオフラインの発展を大きく促進するだろう。

③より高い価格比――outlets。以前は、工業品でもぜいたく品でも、アウトレットを在庫一掃の業態としていたが、今では主要な販売ルートとなっている。消費者のニーズ、ブランドそのものの訴えに政府や開発者の働きかけが加わり、アウトレットがここ数年井噴的な成長を遂げていることも、私たちがそれを見続けている理由です。

④より体験的。将来の小売業者はさらに生態圏、ファングループの構築に着目し、顧客を運営することで多角化した利益を実現し、消費者の買い物体験を豊かにする必要がある。

4、管理革新

どのようにして消費者のニーズを確実に満たすのか。この2年間で最も多く語られたのは「体験」という言葉だが、実際には消費者は完全に満足されておらず、彼らが必要とする体験は「参加感」である。もし1つのことが彼に参加感を得られれば、それこそがブランドと彼を結びつけることができる鍵である。

将来的には競争関係は存在しないかもしれないが、分業協力、ブランド参加者、協力者、事業者、さらには金融市場が協力して、消費者の参加感を作り出していく。

まとめてみると、オフラインの商人は価値観でファンを引きつけ、コミュニティを作り出し、このような商人は旺盛な生命力を持ち続けてこそ、成功する可能性がある。

呉琦中欧ファッション創意協会副会長

中国の小売アパレルブランドの将来発展の3つの方向

中国の小売アパレルブランドの将来の発展については、次の3つの方向から着手する可能性があります。

1、ファストファッションブランドを作る。オリジナル情報の統合、コピー、迅速な販売方法で行う。過去26年間、私はヨーロッパとアメリカを100回も旅しました。主な目的は市場を探査し、お客様にサービスを提供することです。ZARAやH&Mなどの先進ブランドとのコラボレーションにより、企業自身の基準を大幅に向上させました。私の体験は、ファストファッションブランドを作りたければ、サプライチェーン管理、データ化と情報化、生産知能化のレベル、特に開発時間と物流配送システムの迅速な反応メカニズムを構築することを含む国際一流のレベルに到達しなければならない、これはシステムの工学である。

2、高級ブランドを作る。ハイエンド、オリジナル、魅力的な製品を作るには、職人精神は製品に不可欠なコアであり、デザイン、生地、工芸、バージョンの各方面に個性を取り入れてブランドを作る。また、単一の製品ではなく、顧客の源流である国境を越えた、同じ種類のニーズを持つ顧客に製品を共有させるための、国境を越えたハイエンドの逸品との協力も試みられ、これは今後5年、10年の発展傾向である。

3、設計開発コンテンツプロバイダ。ファッションブランドにデザインとコンサルティングサービスを提供し、消費者のニーズを導き、迅速に反応するデザイン開発能力を確立する。

銭暁韻中欧ファッションクリエイティブ協会副会長/イブレイ会長

若い消費者層をどのように知るか。自ら市場戦略を立てる？

どのように消費者に近づき、彼を理解し、ブランドとのつながりをより緊密にし、粘性をより強くし、最終的には彼の連帯購入に作用するかは、ブランド業者が深く考える必要がある問題だ。今年は新たに潮牌を押しました。ターゲットは95後で、いくつかの経験を共有できる経験があります。

私たちは大胆な試みをして、90-95年の従業員を募集して、このブランドを完全にこのチームに任せて、会社は全く介入しないで、結果は意外に良いです。私は90後の子供が一般的にIQが高く、EQも高いことを発見しました。彼らは相対的に物質的に豊かな環境の中で成長し、生活、食事、環境などの各方面に対する要求が高いことを発見しました。

会社は環境を作るために、90後の従業員のためにカフェを開いたが、このカフェが90後の従業員が当社を選ぶ重要な理由になった。

先日、会社の行政が調査を行ったところ、会社の行政レストランで消費する人は経営陣ではなく、90後の従業員であることが分かった。ここからもお客様の変化を連想します。現在の若い消費者層は品質に対する要求がこれまでにないほど高く、ブランドの知名度に対する要求はそれほど高くありません。

若い世代の消費者層は、良い商品は高くなく、このような観念は未来の市場に適応し、未来の消費者層の需要にも合致すると考えている。