衣料品店の経営「宝典」

服が売り切れて品薄になったのは、お客さんを怠ったと同じです。店の不注意でもあるので、ここはきちんと謝罪します。「できるだけ早くお宅に送ります。」と言いました。お客さんを残したのを覚えてください。住所。——このようなフォローアップは当然ですが、これを無視する店は意外に多いです。日頃からこのような努力を積み重ねるかどうかは、経営成果に大きな差があります。

掛け値なしに厳守する。値下げはかえって混乱と不愉快を引き起こし、信用を損なう。——値切ったお客さんには安くして、値切らないお客さんには高い値段で売るという行為は、お客様に対して非常に不公平です。どんなお客様でも価格を統一します。お客様から合理的な利益を得てから、アフターサービス、品質改良などでお客様にお返しするのが、正当な商売方法です。

子供は「福の神」です。子供連れの顧客買い物に来る子供を呼んでいます。特別の配慮が必要です。——射手が先に馬を射る。まず子供の身に工夫を凝らして彼を敬服させて、永遠に効き目がある商売の手法です。

今日の損益をよく考えます。今日とは計算されていないものを身につけます。損益寝ない習慣です。——当日は決済します。本当にお金を稼ぐかどうかは分かりますか？今日の利益は今日は確実に把握します。

顧客からの信用と称賛を得るには、「この店で売っているのが一番いい」ということです。――お店は人それぞれ独特の顔のようです。人はその顔を信頼しているから、その顔が好きです。

セールスマンは必ず服と広告説明書を持ち歩きます。——売り込みに備えてこそ、成果が期待できる。

元気に仕事をして、店の活気に満ちています。お客さんは自然に集まってきます。——お客さんは無気力な店に近寄るのが嫌です。重い扉を開けて客を入れるのは、ジュエリーなどの高級店ならではの現象です。お客様が気軽に出入りできる雰囲気を作るべきです。

毎日の新聞広告は少なくとも一回見ます。顧客が注文した新商品が何か分かりません。商人の恥です。——今は情報化の時代です。客の服装に対する理解は商人にも勝るということは、ビジネスマンとして警戒せざるを得ない。

商人はいわゆる景気ではなく、不景気です。状況のいかんによらず、お金を稼がなければならない。——どんな不況の中でも、自分で生きていくこと。文句を言わず、人に頼らず、自分の力で突破の道を求めていく。