割引を受けていない古いお客様をどう説得するか

　　1.気にしないでください。あなたのレベルが違います。

　　2.服はこのようにして、季節の品物はほとんど割引されません。

　　3.この会社が決めたら、私たちにも仕方がない。

　　問題の診断

「気にしないでください。あなたのレベルが違います」と言うのは無理で、説得力がありません。

「服はこのようにして、季節の商品はほとんど割引されない」という説は、季節の服が割引されない原因を顧客にはっきり説明しておらず、顧客が今すぐ購入行動を取ることを奨励するのに不利だ。

「この会社が決めても仕方がない」というのは、典型的なガイドの無責任な言い方で、お客様に納得できる説明はありません。

　　購入ガイドポリシー

お客様のいかなる購入行為も利益のために、温かい紙幣を自分のポケットから取り出すのはとても苦痛ですが、お客様はどうして喜んで義理を尽くしてこのために請求書を買うのですか。大量の深い分析を通じて、実は顧客は購入行為を通じて利益を得て苦痛を回避することを望んでいることが分かった。苦痛が顧客に与える意思決定の駆動力は利益より3倍大きいという研究がある。

だから顧客決定が難しい場合、ガイドは顧客に購入理由を提供する方法で顧客に直ちに決定を促すことができ、最善の方法は彼にこのような利益が何なのか、そうしなければ苦痛な結果を伝えることだ。同時に顧客に快楽と苦痛を与えることで、購入成功率を50%向上させることができる。本件では、ガイドは割引の原因を顧客に伝えることができ、割引服を購入して顧客に不利な結果をもたらし、利益で顧客を感動させ、すぐに行動させることができる。

　　言語テンプレート

ガイド:はい、このような状況は確かに気分が悪いです。でも、角度を変えて考えてもいいです。今買ったらシーズンを通してもいいです。もし自分の好きな服がシーズンを変えたせいで2回着られないなら、着た回数から言えば、実は早く買ったほうがお得です。そうですか。ガイド:はい、おっしゃるとおりです。同じ商品なのに2種類の値段があるので、私でも気分が悪くなります。

ただ、服装には季節性、流行性、ファッション性の要素があり、シーズン末には多くのサイズがそろっていないため、価格に違いがあります。しかし、季節に流行している服はもちろん早く通り抜けたほうがお得です。そうしないと、2回しか着られません。残念ですね。そうではありませんか。個人的な観点では、苦痛と快楽を同時に加えることで、店舗の販売業績を大きく向上させることができます。

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カジュアル衣料品店のガイドはどのように顧客に信用を得るかが販売の成功の鍵である。企業がガイドを育成する時、いくつかの業界の基本知識、製品の知識をガイドに灌もしガイドが販売過程で質問に答えず、前言が合わない場合、消費者の不満を引き起こし、ブランドに対する不信を生むに違いない。

カジュアルアパレル店のサービスは、ガイドの過程で勝つ鍵です。顧客はサービスに対して認めないで、製品は更に特色があって、価格は更に実益で、取引先も注文を買うことができなくて、そのため、サービスの心理状態があるかどうか、消費者の各種の文句と問題に対応することができて、1つの優秀なガイドの標準の1つです。その中で、ガイドのサービス態度とテクニックは、長期的な暗黙的な影響と指導が必要です。中国人は最も1つの情字を重視して、私達は取引先との疎通の中で、彼らに1種の配慮を体得させて、1種の挨拶。消費者は製品を見て、ブランドを選ぶだけでなく、あなたという人を選んでいるからです。

一部のカジュアルアパレル店では、一部のガイドが顧客にサービスするとき、機械的に堅苦しい知識を暗記するだけで、顧客の本当の需要をつかむことができないことがわかります。これは大量の顧客の流失を招いた。そのため、ガイド購入の最も基本的な素質の一つとも言える。しかし、「話せる」とは限らない。

「話せる」とは、お客様の心の中に話をして、彼女たちの考えを考えて、彼女たちの心の中で最も深い考えをつかんで、専門家の口調で彼女たちに製品を推薦することです。そうすれば、本当に品物を推薦することができます。だから、良い言葉は特に重要で、これは消費者に製品の特性を覚えさせ、購買欲を引き起こす重要な一環である。市場では、それらのサービス態度がよく、顧客と十分に交流できる加盟商は、成約率が非常に高く、顧客の満足度も高く、リピーターになっていることがわかります。

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