スーパーガイドと一般ガイドの差を測定する

　　1、スーパーガイドの喜びラーニング、一般的なガイドはレジャーを好む

勉強が好きなのはスーパーガイドの共通の特徴です。普段は仕事が忙しいにもかかわらず、彼らは時間を割いて勉強する。彼らはよく書店に行って専門書を買って、例えば販売技術、顧客コミュニケーション、色の組み合わせなど、彼らは仕事の中でいつでも学習の心理状態を抱いて、彼らは成功の経験を総括して失敗の教訓を吸収して、たとえ休みの時でも、彼らは競争店をぶらぶらして、同業者の先進的な経験を学んで、同時に自分の業界の敏感度を高めて、まさに「他山の石は玉を討つことができる」ということなので、彼らは専門がしっかりしていて、知識が全面的で、販売に余裕があって、業績は自然によくて、もらった給料も他の人より高いです。

しかし、それらの一般的なガイドは何事も現状に安住し、問題に遭遇しても何も求めず、あるいは押すことができて、彼らは自分から充電することはありません。基本的に本屋に行ったことがありません。休んでもネットに入るか、寝ているか、彼らは一日中心配そうな顔をしていて、いつもガイドをするのは自分の人生の中で仕方がないことだと思っています。彼らはこの仕事を長く続けたいとは思っていなかった。彼らはいつもこの職業を軽蔑し、どのように努力してこの仕事をやり遂げるかを学ぶことはできなかった。最後に彼らはいつも自分がスーパーガイドより少ないと文句を言って、天が不公平だと文句を言ったり、ボスがけちだと非難したりして、まるで自分がこの世界で最も罪のない人であるかのようだ。実は原因は誰にあるのか答えは明らかですが、そうですか。

皆さん、自分に聞いてみましょう。あなたは1ヶ月にどのくらい勉強に費やしていますか。1か月にどれくらいのお金を書籍購入に使っていますか。もし私たちが自分のこの方面のデータが取るに足らないことに気づいたら、早く変えないと！月給5000のスーパーガイドは勉強に投資するのが大好きだからです！彼らは今日勉強のために投資することが自分の明日のために貯金していることを知っている！

　　2、スーパーガイドは積極的で、一般ガイド消極的で受動的である.

端末の駐在研修や調査をするとき、私はまずこの店舗の従業員の仕事ぶりを見ます。一般的に店舗従業員は積極的で、活気に満ちた店舗の業績は悪くないが、従業員が働いている間は士気が低く、消極的で受動的で、死んでいる店舗は業績の悪い不良店舗に属するのが一般的だ。

もしあなたがよく観察すれば、月収5000のスーパーガイドの仕事の中でいつも積極的で積極的で、彼らは顧客を接待する時全身が活力に満ちていて、彼らの顔には憂いの感じが見つからなくて、彼らの肢体も自信の力に満ちていて、彼らはいつも自発的に顧客に細やかで周到な暖かいサービスを提供して、これらのすべてが入店した顧客に深く感染している。だから彼の業績はそこまで落ちていない。普通のガイドは逆で、彼らは毎日仕事をしているとき、自分がこれだけの給料をもらってもボスのためにそんなに命をかける必要はないと思っているのに、自分の条件でどうして人の顔色を見に行くのだろうか。だから彼らの仕事の中でいつも苦瓜の顔と清水の顔を引いて、まるで顧客が彼にいくら借りがあるかのように、顧客へのサービスも消極的で受動的で、このようなガイドが高い給料をもらえないのも不思議ではない。

皆さん、私たちは胸に手を当てて、自分の以前の仕事の表現を思い出して、あなたは普段仕事をしているときどのタイプに属していますか。もしあなたがまだ積極的ではないなら、5000元を手に入れるにはどうすればいいか知っているでしょう。

　　3、スーパーガイドの探し方、一般ガイド言い訳をする

多くのガイドは顧客を接待する際に挨拶の段階で困惑することが多いと感じています。例えば、顧客が入店する時、私たちのガイドはたいてい親切に足早に迎えてくれますが、顧客は私たちに相手にしてくれません。そこで、私たちは後ろで立ち止まって、口の中で小言を言っていますが、顧客は黙っていて、最後に顧客は勝手に見ています。何も言わずに出かけてしまった……また、買い物中に卵の中から骨を選ぶお客さんもいて、とても気難しい……みなさん、仕事中に似たようなことはありませんか？もしあるとしたら、お客様の沈黙や好き嫌いをどう思いますか。

一般的なガイドはこの時、「この客は買い物をしたくない。彼はただ見ているだけだ」「この人はお金がなくて私たちのものを買えないかもしれない」「この人は競争相手から派遣されたプローブかもしれない」などと自分のために言い訳をすることが多い。彼らは顧客が自分を相手にしない原因を顧客の誤りに帰結し、それによって自分の問題を無視し、許し、そしてこのような状況を毎日店で発生させた。スーパーガイドたちは、「私がさっき何か処理していなかった場所があったのではないか」「私の挨拶の仕方に何か問題があったのではないか」「私は距離を把握する上で改善できるのではないか」と考えている。彼らはいつも自分の原因を探して改善して、それによって似たような状況が今後ますます少なくなるようにしています。このことから、スーパーガイドと普通のガイドは同じ問題に直面する思考角度が明らかに異なっており、これが心理学上の帰因原理である。

実際には、従業員がスーパーガイドなのか一般的なガイドなのかを測定するには、問題が発生した後に彼がどのように帰因し、どのように直面するかという重要な風向計があります。一般的に、スーパーガイドが問題に遭遇した場合、彼らはまず鏡を取り出して自分を映し、自分の不足点を探して変化に努め、改善を続けます。一般的なガイドが問題に遭遇したときの最初の反応は、窓を開けて言い訳を探したり、文句を言って責任を逃れることを非難したりすることであり、彼らが言い訳をしたり文句を言ったりする最終的な目的は、自分に問題がないことを証明し、自分が以前の過ちを繰り返させ、自分にも一生問題の中で言い訳を探し、失敗の中で人生を体験させることを許すことである。

皆さん、私たちが問題に遭遇したときは方法を探していますか、それとも言い訳をしていますか。あなた自身だけが最も真実な答えを得ることができるかもしれません！