従業員の苦情はどう処理しますか？

　　1、喜んで受け入れる愚痴をこぼす

不満は発散にほかならない。彼は聴衆を必要としている。これらの聴衆はしばしば彼の最も信頼されている部分の人である。部下が文句を言っているのを見つけた時、あなたは単独の環境を探して、彼の気にかけない愚痴を言わせてもいいです。あなたが必要なのは真剣に耳を傾けることです。彼にあなたの前で不平を言わせさえすれば、あなたの仕事は半分成功しました。彼の信頼を得ましたから。

　　2、できるだけわかるようにする起因

愚痴には彼の起因があります。愚痴を言った人の口から事件の経緯を知る以外に、管理者は他の社員の意見を聞くべきです。同僚関係や部門関係による愚痴であれば、双方の当事者の意見を真剣に聞き、どちらか一方をえこひいきしないようにしましょう。

物事が完全に理解されていない前に、管理者はいかなる言論を発表するべきでなくて、早すぎる態度、事を更にまずくなることができるだけ。

　　3、平等に意思疎通する

管理者はまず真剣に愚痴を言う人の愚痴と意見を聞いて、その次に苦情を言う人の出す問題に対して真剣で、根気良い解答をして、しかも従業員の不合理な不平に対して友好的に批判します。このようにすれば基本的に問題が解決できます。

ほかの20%の苦情は処理が必要です。会社の管理や一部の従業員の仕事に問題があります。文句を言っている人に対しては、まず平等に意思疎通を行い、まずはそれを落ち着かせ、不満の気持ちの拡散を阻止してから効果的な措置をとるべきです。

　　4、断固たる処置

処理が必要なクレームの80%は管理が混乱しているため、社員個人の職務怠慢は20%しかないので、仕事の流れ、職責、規則制度などを規範化することはこれらの苦情を処理する重要な措置です。管理制度を規範化するには、民主、公開、公正の原則を取るべきである。