マナー常識:ビジネス上の様々な出会いマナーを棚卸しする
名刺礼:初対面で、名刺を差し出すことが多い。名刺を渡すには、コミュニケーションの前やコミュニケーションの終了、別れ際に、具体的な状況に応じて行うことができます。名刺を渡すときは両手を使ったほうがいい。名刺の正面は相手に向けなければならない。相手の名刺を受け取ってお礼を言うべきだ。
普通は人に手を伸ばして名刺をもらうのではなく、必ず名刺をもらうときは「ご都合がよければ、後日連絡するために名刺を1枚ください」とお願いの口調でお願いしなければなりません。
脱帽の礼:会う時、男性は帽子を脱いだり、一挙に帽子を挙げたりして、相手に挨拶したり、挨拶したりしなければならない。同じ人と同じ場で前後に何度も出会っていれば、何度も脱帽する必要はありません。主人の部屋に入るときは、お客さんは脱帽しなければなりません。厳粛で正規の場では自覚的に脱帽しなければならない。
抱擁礼とキス欧米諸国で流行している。抱擁礼は、官営や民間の賓客を迎えたり、祝辞を述べるなどの社交の場で使われることが多い。
2人は向かい合って立ち、上体はやや前傾し、それぞれ右腕は上に寄り、左腕は下に寄り、右手は相手の左肩部分を抱き、左手は相手の右腰部分を抱き、互いに頭と上体は右に抱き合い、最後にもう一度左に抱擁した。
キスの贈り物:キスの贈り物をする時、よくある程度の抱擁を伴って、異なった関係、異なった身分の人、互いにキスする部位は異なっています。公共の場や社交の場では、親しい女性同士が顔にキスをすることができ、男性同士は肩を抱いて抱き合うことができ、男女の間では一般的に頬を張ることができます。目下の人は目上の人に額にキスをする。男性は尊い女性客に指や手の甲にキスすることができる。
多くの国の迎賓の場では、主客はしばしば握手する、抱擁、左右のキス、頬を張る連続動作は、最も誠実な情熱と敬意を表します。
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サイトのイメージ、サービスレベル、およびアカウントマネージャのマーケティングサービス能力をさらに向上させるために、郵貯銀行宣城市支店はこのほど、全行ロビーマネージャ、財テクマネージャ、クレジットアカウントマネージャに対してサービスマナー標準課程である外部ビジネスマナー訓練を行った。
今回の研修では、営業拠点と顧客のマーケティング過程における基本的なマナー要件と基本的な動作規範に対して、笑顔から始め、細部から着手し、「顧客中心」と「差別化サービス」の理念を解釈した。
専門講師が身だしなみ、適切な挨拶、開門迎賓、顧客誘導、電話応対、名刺渡し、顧客クレーム対応などのサービスマナーを解説し、一つ一つ訓練した。
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