新「消法」が登場し、中小販売家の注目が高まっている。

新たに改正された「中華人民共和国消費者権益保護法」（以下「新『消法』という）では、「遠隔購入」について7日間の理由なく返品する規定が消費者や事業者の注目を集めており、特に中小企業の売り手には苦情の声が相次いでいる。専門家は7日間の返品は法律で売り手サービスの最低基準を定めていますが、実際には先進国の基準を超えています。また、一部の回答者は、実際に実行する過程で、7日間の無理由返品を実現するのは難しいと考えています。

　　条件付きの「返品の理由なし」

2013年10月25日12期全国人民代表大会常務委員会第5回会議は「消費者権益保護法」を第2回修正し、2014年3月15日から実施し、新消費情勢下の一部条項を追加しました。その中の第二十五条は、「経営者はインターネット、テレビ、電話、通信販売などで商品を販売し、消費者は商品を受け取った日から七日以内に返品する権利があり、理由を説明する必要がない」と明確に規定しています。

ただし、このような「理由なし返品」は条件があります。新「消法」はまず、理由なく返品できる範囲内の4種類の商品、つまり消費者が定めた、生きやすい、オンラインでダウンロードしたり、消費者が開封したオーディオ製品やコンピュータソフトなどのデジタル商品、納入した新聞ジャーナルを列挙しました。

新「消法」はさらに、「他の商品の性質によって、消費者が購入時に返品すべきでないと確認した商品は、返品の理由がないと適用されません。」

理由なく返品する前提条件を緩和しました。上記4つの商品のほかに、返品すべきでないと取引双方が事前に約束した商品もここに含まれません。調査によると、現在の実際の電子商取引の中で、特にC 2 Cプラットフォームの取引の中で、下着、化粧品などの商品は通常“返品してはいけません”の商品と見なされます。

　中小売り手が悲鳴を上げる

「本当に返品する理由がないです。穴を開けた消費者はもっと厳しくなるかもしれません。」淘宝ネットで海外の化粧品の代理販売をしているネットショップの経営者の方さんは国際商報の記者に対し、現在は一部の消費者が返品を利用して店主に割引を要求していると言いました。例えば、もともと120元のマスクは、買い手が商品を受け取ったら、「思ったのと違って、20元安くしてください。でないと、返品してください」と言います。方さんは新しい「消法」の環境下で返品による潜在的な損失がもっと大きいと思います。

これに対して、商務部電子商取引専門家の趙萍さんは、「新『消法』の背景には、返品の理由がなく、ネットショップ経営者がより大きな経営コストに直面する可能性があり、激しい競争の中でより大きな圧力がある」と述べました。彼女は反対に、すでにある程度の実力がある商店にとって、7日間以内に返品・交換する理由がないのは彼らがすでに実行しているサービス基準かもしれないと思っています。

猫デパートのベッカーヌの下着の旗艦店の責任者の施さんは記者に対して、彼らはすでに7日間以内に商品を交換するサービスを提供していますが、「すでにブランドを切って、洗濯したことがあり、製品の二次販売に影響を与えた商品については、返品・交換はできない」と話しています。

趙萍さんは、新「消法」の規定で七日間無理由で返品するのは法律の形でネットビジネスのサービスの「最低基準」を固定しました。現在はすべての商店にこの基準で実施するように要求しています。「実際の操作の中で、企業が返品を拒否した場合、消費者は権利擁護のコストが高いと感じており、規定は民が挙げない、官が追究しない状態にあるかもしれない」

しかし、この修正はある程度ネット事業者の販促を促進することができます。理性彼らがもっと必要な製品を消費者に紹介します。趙萍が言った。