服装業界の新しい趨勢：サービス型服装企業を作る

どうやって良性運営と科学的かつ合理的な「サービス」運営システムを構築し、より多くの見返りを得た消費体験を通じて、サービス型ブランドの口コミとイメージを確立し、製品の付加価値を増やし、ブランドの差異化経営を実現するか？服装企業が考えている問題です。

11月24日に2012中国服装大会「サービス：意識と運営システム」の平行会議で、上海有喜事業有限公司会長趙浦、深セン市葉服装実業有限公司董事長周勝、広州流行美ファッション商業株式有限公司董事余徳堅、P＆G公司大衆化区販売総経理孫格はこのテーマをめぐってそれぞれの経験を分かち合った。

この平行会議のゲストとして、有名な評論家、テレビ企画者、財経コラムニストの石述思さんは穏やかでユーモラスな方法でサービスに対する見方を表しました。

石述思さんはアメリカのゼネラル・エレクトリックとIBMを例にして、サービス力の企業経営に対する重要性を説明しました。「サービス力を高めるのは、アパレル業の使命だけでなく、中国製造業の使命でもある」

上海有喜事業有限公司の趙浦董事長がシェアしました。十月マミのマーケティングプロモーション戦略です。十月マミブランドはマーケティングの普及において製品紹介だけではなく、妊婦の消費層のニーズを深く掘り起こし、生き生きとしたイメージの書籍を顧客に妊娠期間の知識を普及させる媒介としている。また、店舗に仮想オーディションを設置することで、妊婦の試着に不便な問題を解決しました。

中国の服装業の代表的なものとしてデザイナーブランド、芸の草はずっとサービスを通じてブランド文化とブランド精神を伝えています。深セン市葉服装実業有限公司の周勝董事長は「『あなたの気質はもともと読まれることができる』という言葉は芸の草だけでなく、長年にわたってファッションをリードする宣言であり、更に芸の草だけが持っていて、コピーできない文化の内包であり、ブランドの精神レベルの楽しみを追求し、芸の草を単純な製品からブランドの変化に推し進めました。

広州流行美ファッション商業株式有限公司の取締役余徳堅はこの平行会議で流行美ブランドの端末サービスの特徴を詳しく述べました。「女性は私達の店でヘアピンを買いました。私達はどの店でも無料でスタイリングします。しかも全体の頭以上のスタイリングです。第二次造形は有料ではありません。第三回も有料ではありません。第四回も有料ではありません。このサービスは同時に製品の価値に反映されています。第三回も帰ってきた時に、演義という概念は、三回も四回も後に二回も販売されています。」

VIPのサービスにはファッション美も独特なところがあります。「オープンデーがあります。店ごとに年4回のオープンデーを行います。定期的にVIPにフィードバックします。私たちはまたギフトライブラリを設立しました。VIP顧客は直接にギフトボックスの中でプレゼントを選ぶことができます。VIPにスタジオ撮影のフィードバックも提供します。」余徳堅説

175年の歴史を持っているP＆Gは中国に入っても25年近くになります。P＆Gの大衆化区販売総経理の孫格は平行会議で出席した人に対して、サービスは態度だけでなく、科学的であると表明しました。

P＆G会社では、販売部に大量の仕事があります。第一は製品分校で、お客さんに第一時間でP＆Gの製品を買うことができるようにすることです。これは最も重要な原則です。背後には必ず販売ネットのサポートが必要です。

また、店舗では、商品がある以外に、棚は重要な資源を争わなければなりません。私たちはすべての商品棚で実現しています。大きな棚であれ、電子商取引であれ、このページは棚でもあります。だからこれは棚の重要な意味です。」孫格非説

第三は定価です。「私たちはファストフードなので、価格は比較的透明です。どの都市でも老若男女でも、どの国でも高い値段で売られています。P＆Gのすべての販売はこの点をめぐって行われます。

また、P＆Gは効率的な運営システムがあります。マイク運営モデルといいます。実はマクドナルドに勉強しています。マクドナルドは全世界で何万店の店舗がありますが、北京で食べたのは三亜で食べた味は同じです。彼のサービス言語も同じです。同様に、P＆Gの基準も一致しています。

標準化された運営を実現するために、販売に関する仕事内容を10項目まとめました。「訪問の仕事によって、私たちはどのタイプの店に行くかを決めています。私たちは全国に一万個以上の幼稚園の代表がいることを望んでいます。このように効率性を表現します。」P＆Gは全国の600万店の店で私達の業務員の標準化の仕事を通じて実現しました。

依文企業集団の夏華会長は最後に、サービスはすべての企業が最も考えるべき問題であると総括しました。サービスは中国ブランドの最新の希望を未来のファッションステージで新たな物語、良い物語を語ってくれます。世界経済の変革に対して、最もきめ細かで周到なサービスを提供しなければなりません。これこそ中国企業が世界の舞台で本当のカラーを開放する可能性があります。