アパレルネット口コミマーケティング戦略分析

伝統的にに服を着せるマーケティング時代、メディアは資源の優位性を持ち、ブランド伝播の発言権は企業に独占されていた。近年、インターネットが構築した情報世界が人々の生活に深い影響を与え始めたことに伴い、消費者の自主メディアが盛んに発展し、発言権の伝播もより多元化している。これに対応して、消費者の買い物意思決定に対する口コミの影響力は徐々に高まっている。これらの意見は生活圏の友人から来ても、ネット上の見知らぬ人から来ても。

インターネット上の口コミマーケティングは、消費者の意思決定において重要な役割を果たしている。各サイトがあるブランドを狂ったように推薦しているとき、各サイトはある製品に対するさまざまな好評に満ちていて、各ブログがある製品を「ショー」しているとき、衝動的にもあるブランドや製品に購買意欲を持っているのではないでしょうか。これが口コミマーケティングの魅力であり、成功したネット口コミマーケティングが影響する消費者は、実体の通路よりも優れていることが多い。

口コミとネットの結合

インターネット口コミマーケティングはInternetWordofMouthMarketingとも訳され、略称はIWOMと呼ばれ、口コミマーケティングとネットマーケティングの有機的な結合である。広範な意味での口コミマーケティングとは、消費者が親しい友人同士のコミュニケーションを通じて自分の製品情報やブランドを広めるように努力することを意味する。企業マーケティングの実践面から分析すると、口コミマーケティングは企業が各種の有効な手段を運用し、企業顧客がその製品、サービス及び企業全体のイメージについて討論と交流を行い、そして顧客が周辺の人々に紹介と推薦を行うマーケティング方式と過程を激励する。

ネットマーケティング時代のネット口コミマーケティングとは、具体的には、消費者やネットユーザーが、フォーラム、ブログ、ポッドキャスト、マイクロブログ、SNSプラットフォーム、動画共有サイトなどのネットチャネルを通じてブランド、製品、サービスに関する議論や、関連するマルチメディア情報コンテンツの伝播である。

口コミマーケティングとネットマーケティングを有機的に結合したネット口コミマーケティングは、中間的にインターネットというコーナーを増やし、ネット上からネット下への情報伝播を実現した。インターネットの情報伝播技術とプラットフォームを応用し、消費者が多様な形の表現方法で口コミ情報を伝達することを通じて、企業マーケティングのために新しい通路を開き、新しい利益を得ることを目的としている。このような新しいマーケティングモデルは、伝統的な広告媒体の伝播に有効な補充である。そのモデルと伝播形式の特定性のため、ブランド形成を完了するための主導的な伝播方式には十分ではないが、ネット上の口コミがブランドの知名度と名誉度に与える影響は暗黙的であり、人の心に深く浸透しており、その浸透性が強く、信頼性が高いという利点は間違いない。

消費者の360度接触点を統合

インターネットのような自由空間は消費者にマーケティング活動の受け入れや参加を強要することはできないため、企業が成功した口コミマーケティングを実現するには、できるだけブランドと消費者の接触点ごとに伝播管理を実行し、最大限に彼らの参加を誘致し、製品やブランドをさらに理解させ、能動的な伝播を促進する必要がある。ブランドの粘性と消費者のロイヤルティを高める。

ネット上の口コミマーケティングは「新鮮な手、食べ放題」の一騎打ちではなく、ブログ、フォーラム、動画、掲示板など多くのネットプラットフォームの伝播形式を融合させた組合せ拳であるべきだ。ターゲット消費者群のネット上の行動と興味を結合し、彼らがよく出没するサイトの接点に直接コミュニケーションを構築し、全方位的に力を入れてブランドの勢いを作り、注目を集め、人気を集めている。

そのため、企業はインターネット分野の異なる接点で消費者と対話し、消費者製品やブランドを理解し、積極的にマーケティングを支援します。それぞれの異なるインターネットプラットフォームの消費者がブランドのネットワーク活動を通じてこのブランドに注目し、他の消費者のブランドに対する口コミ評価を理解する機会を得ることができ、この過程は知らず知らずのうちにブランドに大きな注目を集め、視聴者の注目を集め、企業のネット口コミマーケティングにとってすでに一部成功している。マルチプラットフォームの広範な統合を通じて各方面の関心と討論を引き起こし、企業のネット口コミマーケティングのために十分な「勢」を作り、ブランドや製品の影響力の拡大のために良好な基礎を築き、口コミマーケティングの効果を倍にする。{page_break}

プロアクティブな伝播のための理由の作成

インターネット自体が目玉経済であり、必要なのは客を見ることと注目することだが、ブランドのために良いネット上の口コミを本当に獲得するには、宣伝以外にも地道に仕事をしなければならない。ネットの世界では、消費者は最も多くの話題に関心を持っているのか、それとも自分の利益に関連する様々なコンテンツに関心を持っているのか、口コミマーケティングは伝播されたコンテンツを利益の絆としてターゲットの視聴者と直接的または間接的に結びつけている。消費者は1つの製品やブランドに接触し始めたばかりで、必ず自分にこの製品やブランドの値は広める価値がないと聞くだろう。どんなに面白い伝播内容が製品やブランドの真実と合わなければ、口コミマーケティングの意味を失うことになる。

消費者が能動的に口コミで伝えたいのは、自分が信頼できる、価値のあるものでなければならない。独自の概念を持つブランドは、競合製品やサービスの独自の区分に比べて、消費者に口コミが伝わる理由と内容を与えることができます。そのため、独特なブランド、良質な製品、健全で効率的なサービス価値理念の結合は口コミマーケティングが最適な効果を達成する基礎である。企業は内のことをしっかりと行い、消費者に確実な利益を与えなければ、消費者の能動的な良好な口コミの伝播に十分な理由を作ることができない。

同時に、口コミマーケティングの人々の選択において、企業はターゲットグループの領域で十分な発言権を持つオピニオンリーダーを見つけることが上手で、オピニオンリーダーの誘導を通じて、ネット上の「沈黙の大多数」消費者がブランドに対する承認を得ることを推進しなければならない。

以上のように、インターネット技術の成熟と社会化ネットワーク力の台頭に伴い、インターネット口コミマーケティングはすでに「できる」、「やる価値がある」マーケティング行為ではなく、企業が「やらなければならない」ことである。ネット口コミマーケティングはネットマーケティングの新しいマーケティング方式として、その浸透性が強く、信頼性が高い優位性によって、すでに伝統的な広告メディアの伝播の有効な補充となり、実際の応用の中で、市場のますます多くの認可を得ている。

ネット口コミマーケティングは多種のネットプラットフォームの伝播形式を融合させた組合せ拳であり、企業やブランドは目標消費群と結合し、直接コミュニケーションを構築することによって、全方位的に力を入れてブランドのために勢いをつけ、ブランドの口コミ伝播のために人気を集めなければならない。同時に、企業は内部のことをしっかりと行い、独特なブランド、良質な製品、健全で効率的なサービス価値理念の良好な結合は成功した口コミマーケティングの基礎である。消費者に確実な利益を与えてこそ、消費者の能動的な口コミ伝播に十分な理由を作ることができる。絶えず変化する社会化された新しいメディアを上手に利用する企業は、ネット口コミマーケティングに力を入れて伝播の機先を得て、安いコストで正確なマーケティングを実現することができると信じている。

劉ジャック：有名ブランドマーケティング企画専門家、ネットマーケティング専門家、北京大学、清華大学総裁クラス特任教授、和君コンサルティンググループパートナー、劉ジャックマーケティング機構首席顧問、衡済堂グループ独立取締役。