「ネット通販体験館」モデルまたは成靴企業の電子商取引PRショー

2011年のグローバルEコマースの見通し市場総規模は6800億ドルに達し、2013年には9630億ドルに達する。中国電子商取引研究センターのモニタリングデータによると、2010年の中国のネットユーザー数はそれぞれ4億5000万人と1億5800万人を突破し、ネット小売市場の取引規模は5131億元に達し、2009年よりほぼ倍増した。有名な投資機関によると、2010年の靴のネット通販利用者は8000万人を超え、靴の電子商取引の生産額は200億元を超えた。艾瑞コンサルティングは、2015年の中国靴企業の電子商取引小売額が1600億元規模に達すると予想している。

このような魅力的なデータに直面して、多くの靴メーカーが電子商取引に参入している。潮流その急速さに、一部の業界関係者は疑問を禁じ得ない：電子商取引は靴業界になってまた同質化するのか？理論はいつも実践に遅れており、業界の専門家が同質化を懸念すると同時に、ウイルス広告、マイクロブログ普及、団体購入ブームなどが電子商取引のブームを巻き起こしている。最近、杭州や温州などで靴企業が開設したネット通販体験館が登場し、消費者は体験館で靴を試着し、ネットショップで成約し、体験館は取引プラットフォームとして機能していないと伝えられているが、これは電子商取引の次のブームになるのではないだろうか。

実際、国内のネット通販体験館は早くから登場しており、数年前に電子商取引が始まった時には、すでに一部のネットショップ経営者がこの方面の試みを行っていたが、「火」は起きていなかった。ネット通販体験館の利点は、消費者に試着サービスを提供し、消費者の買い物の疑問を解消することができること、ネットショップの信用度とネットショップ消費者のリピート率を高め、比較的忠実な二次消費顧客群を育成することができる、同時に、ネットショップやブランドのプロモーションにもある程度役立ちます。物流配送では、注文が成約された後、直接靴工場から出荷され、体験館には旬の靴の代金しか保管されておらず、在庫ストレスはありません。しかし実店舗として、体験館も実店舗経営における賃料、店舗管理、人員管理などの難題を回避することはできない。そしてネット通販の体験館として、全国の消費者に試着サービスを提供すれば、間違いなく全国に販売ルートを建設し、コスト投入が大きく、提案自体を直接否定する恐れがある。

靴企業のネット通販体験館は、ネット通販消費者に体験を提供し、靴を試着することを主業としており、役不足感も免れない。端末店舗を展開している以上、なぜネット通販という狭い消費者層だけを特定し、より大きな非ネット通販消費者層を無視しているのだろうか。消費者が靴を買いに来ると、サービススタッフは多くの舌を使って顧客に説明する恐れがある。残念なことに、サービススタッフが説明した後、ほとんどの消費者は「靴を売っていない靴屋」であることを覚えているだけで、あなたのいわゆる「ネット体験専門店」のことを知らないかもしれません。販売が実現していないだけでなく、消費者の機嫌を損ね、ブランドの消費者の心の中での良好な口コミを悪くして、妻を失って兵を折ったと言える。

これらの致命的な劣勢こそ、ネット通販体験館は常に試みの段階にあり、比較的完備した収益モデルが不足し、業界内で広範囲に推進することが困難である。個人的には、現在の発展状況について言えば、ネット通販体験館は国内全体での普及はまだ難しいが、一二線大中型都市での普及の条件はほぼ整っていると考えている。

一方、国内の一二線都市はすでに多くの比較的影響力のある地域商業センターを形成しており、例えば有名な北京王府井、上海淮海路、成都春熙路など、一方、ネット通販消費者は都市部住民が多く、電子商取引はネットというプラットフォームから離れられないことに加え、ネット知識の普及やインフラ整備の階層的な推進により、多くの農村部のネット通販消費者は極めて少ない。また、現在のネット通販物流配送システムも辺鄙な農村の奥地に深く入り込むことは難しい。あっても、お客様の体験を保証するのは難しい。一二線中核都市の中核商圏に靴企業のネット通販体験店や体験館を建設することで、顧客サービスの目的を確実に実現することができ、ブランドの知名度を最大限に高めることができる。これ以外にも、コア商圏に体験館を開設することは、競争相手が売上高、利益率に眉をひそめている間に、このような探索は間違いなく高い志を持っており、業界内でブランドのリーダーシップを際立たせるのに有利である。{page_break}

例えば、国内の有名な男性靴ブランドのオコンは温州の中核商圏である五馬街に12の専門店を持ち、旗艦店、単ブランド例えば康龍店、紅火鳥店、集積店、割引店もあり、オコングループは12店の中から、専門のネット通販体験店や体験館として選ぶことができ、オコン公式のオコンモールとオンラインとオフラインの相互作用を形成し、体験館は周囲の他の専門店と大きな区画を形成することができ、例えばイメージ、製品デザイン、陳列及びサービススタッフの服装などの面で、これによって同じ商店街のいくつかの店のイメージ及びサービス上の重複を回避するとともに、一部の「試食」を好む消費者をしっかりとつかんだ。専門店の数が多いため、電子商取引のオフライン販売へのインパクトは小さく、オフラインでのダブル豊作が期待されている。

このような「ネット通販体験館」モデルの成功的な運営を保証するには、企業は必ず強い設計研究開発能力を備え、毎シーズンに十分な靴の代金を支えることができるようにしなければならない。一部の専門店や街角店を体験館に改造したため、専門店の総数は変わらないが、オンラインとオフラインの衝突を避けるためには、靴の数を2倍近く増やす必要がある。しかし、オフラインでの豊作を目指す靴企業ブランドにとっても、この問題は難題ではない。

さらに最も重要なのは、体験館という新しい形式の出現は、靴企業が広報に大いに文章を作り、強力な広報戦を展開し、先発優位資源を十分につかむことができることだ。オコン、百麗などのオンライン・ダウン・ルートが整備されている企業にとっては、全国百城百軒のネット通販体験館が同日グランドオープンするなど、大規模な広報戦を企画することができ、強力な宣伝衝撃波を作り出すことができるだろう。オコンや百麗のような企業は端末に多くの店舗資源を持っており、その中から100の専門店を選んでネット通販体験館に変えるのは難しくないが、コア都市のコア商圏を選ばなければならない。街角店がネット通販体験館に転化できるだけでなく、モール側と協調した場合、一部のモールコーナーもネット通販体験館に転化することができるが、ネット通販体験館の実際の利益は具体的なデジタル化が難しく、モールの利益とは操作を分けるのが難しいため、今まで観察する必要がある。筆者は、ネット通販体験館の広報の意義は実際のサービスの意義より大きいと考えている。

ネット通販の消費者は都市部の消費者が多く、集中しているが、全国にはそんなに多くの都市があり、100軒のネット通販体験館を開設する必要があると仮定して、1つの核心都市も1軒、さらに1つの省も1、2軒で、消費者は山を越えて水を渡って自分で体験する必要があるのだろうか。しかし、消費者が体験に来るかどうかは同じことであり、このようなサービスを提供するかどうかはまた別のことである。この部分の消費者にとって、サービスは潜在的であるが、潜在的なサービスは同様にサービスであり、同様にネット通販消費者のブランドと製品に対する信頼度を高めることができ、それによってネット通販の成約率を大幅に高めることができる。

だから、靴企業がネット通販体験館を開設しようとするなら、広報の方向に進むことができる。これは現在の靴企業の実際の状況に基づいて提案された初級案である。条件が整っていれば、靴企業はこの体験性を確実に実行することができ、それによってサービスの付加価値を増やし、次の製品の価値アップグレードのために条件を創造することができる。この点で、中国の靴企業はLV、アルマーニなどの贅沢品の運営方式を参考にして、このような個性的なサービスを通じてブランドのレベルをさらに高め、贅沢品の方向に発展することができる。消費者数の膨大さを考慮して、体験館の体験者に予約制を実施することができ、一般的には3日前に予約し、1回のサービス時間も制御することができ、例えば30分で、サービスの独特な価値を際立たせることができる。体験館の運営初期には、消費者はあまり積極的ではない可能性があり、例えば、体験館のオープン3日前に体験に来た消費者や、毎日の上位50人の消費者に50元のネット通販クーポンをプレゼントすることができ、販売をタイムリーに実現するためにクーポンの有効時間を短縮することができる。

靴企業がさらにグレードアップしたい場合は、体験館内に他のサービス内容を追加することができ、単純な試着サービスに加えて、靴と服の組み合わせを増やすことができ、産業チェーンをさらに延長するのに便利である。靴企業が統合できる資源が十分に強大であれば、体験館をプラットフォームとして個性的なデザインサービスを形成することができ、消費者が体験館に入った後、消費者の尊厳を際立たせるために、専門のファッションデザイナーが顧客のためにカスタマイズし、一連の専門化された靴服のコーディネートサービスを提供することができる。{page_break}

体験館内には靴の陳列のほか、様々なファッションのデザインを備え、バッグなどのアクセサリーも少なくなく、時計やジュエリーなども陳列でき、数を抑え、主力製品である靴を際立たせ、体験館を靴文化サロンに変え、国際的、国内の有名デザイナーを招いて消費者にサービスすることができ、消費者に貴族的な待遇を与える。靴企業が将来的にそれを可能にし、提供するサービスが消費者に認められ、中国独自の高級品ブランドを作り上げることも可能になるだろう。この場合は「XXネットショッピング体験館」の名目を置き換え、「XXファッション体験館」や「XXファッション会所」、「XXファッションサロン」などに変更することができます。

前述したように、現在では、「ネット通販体験館」の広報的意義はそのサービス的意義よりも大きい。「ネット体験館」は、靴企業の電子商取引のプロモーションに新しいアイデアを提供していると言えるだろう。京東商城の劉強東CEOは、「実物取引に従事する電子商取引は、実物を用いてネットユーザーのニーズを満たすことであり、宣伝・普及は決して広告に依存してはならず、広告に依存することは最も深刻な問題だ」と述べた。体験館の外的イメージ、内装を通じて、より重要なのは従業員の個性的なサービスであり、より多くの消費者を自分のブランドの消費者層や潜在顧客に吸収することである。