アフターサービスは語れない&Nbsp ;展示会の買い物が頻繁に行われる権利保護のための「盲点」

多くの市民は展示会で買い物をするのが好きだ。いつも安価な商品を手に入れることができるからだ。同時に、展示会から購入した商品の品質が悪いと文句を言う人も多いが、展示会が撤退すると業者の返品が見つからない。記者の調査によると、展示会の商品アフターサービスはほぼ完全に欠落している。

現場：手書きの買い物レシートのみ

先週末の国展では母子用品の展示会が開かれ、多くの母親が都のあちこちから「落とし物拾い」に駆けつけた。その中で、麗家宝の特別売り場は間違いなく人気の最も盛んな場所で、10元の軌道列車、35元のリモコン飛行機、50元のねじれ車、そして特価の服の靴の帽子、多くのお母さんは喜んで疲れず、先を争って購入した。しかし、販売員は支払いをした母親に手書きの買い物レシートを発行するだけで、領収書を発行していないことに気づいた。記者自身もカートとおもちゃを購入したが、いずれも買い物のレシートしか手に入らなかった。このような状況は展示会の他のブースにも普遍的に存在し、アフターサービスの危険性は埋まっている。

カスタマーサービス：特売品は返品も交換もしない

北京ママネットなどの育児フォーラムで、多くのママが今回の育児展で手に入れた商品を干しているのを見た。安くていいものだと思っていたが、家に帰ってみると問題が少なくなかった。おもちゃの車を2台買った母親がいたが、帰ってみると壊れていた。「1つは小さい車の中の底板が折れて、全部切れてしまった。もう1つは車にあるはずの充電池パックと充電器がない。お金が無駄になったのと同じで、1つも遊べない」。しかし、無駄金よりも憂鬱なのは、この母親が麗家の宝物のカスタマーサービスに電話したことだ。不足している充電池を探してほしいと思っていたが、カスタマーサービスの態度に失望した。「カスタマーサービスの口調は非常に不自然だ。構わない。特売所の電話をくれないかと言ったら、私は彼らに連絡するか、それとも放っておいて」記者は昨日、麗家宝のアフターサービス電話に電話したところ、「特売会製品は返品しないか交換しないか」という答えが返ってきた。

調査：アフターサービスは語れない

これらの業者を見つけることができる消費者に比べて、長年各展示館や公園を転戦してきた「フェア」で買い物をしている消費者はほとんどアフターサービスを受けることができない。これらの展示会には小さな業者が参加しており、買い物のレシートも出していないので、正式な領収書も出さないでください。展示即売会が撤退すると、彼らも姿を消した。消費者が商品に問題があることを発見して返品しようとすれば、二度と彼らを見つけることはできない。記者は先日、労働者が行った衣料品の展示即売会で、訪れるのは中高年の人が多く、安物を洗うことが彼らの最大の目的であり、領収書があるかどうかは気にしないことを見た。ある市民は、それが本物であろうと偽物であろうと、とにかく安いと言った。

■すぐに訪ねる

特価品はアフターサービスも受けなければならない

12315消費者苦情ホットラインに電話したところ、業者が商品を販売するには、商品販売に関する3つのパッケージ規定と消費者権益保護法を遵守すべきであることが分かった。特価品は返品しないか交換しないかは覇王条項に属し、消費者に拘束力がなく、特価品も全価品のようなアフターサービスを受けるべきだ。どんな場面で消費するにしても、消費者は自発的に領収書を請求し、自分の権利を守る証拠としなければならない。