小売店の経営ノウハウと注意事項

今の時代は感性の時代であり、扇情の時代でもあると言われています。

若者は直感的に「好き」「嫌い」などの簡単な判断が好きです。そのため、良好な広報活動のマーケティング技術は小売業にとって非常に重要です。それは「情」の購買感だけではなく、長期的な親和力を生みます。

いくつかの小売広報の技術は、どれほど深いとは言えないほど複雑で、小さい中でカンフーを見ることが大切で、根気よく続けて効果が現れると、もしあなたが上手に使えば、きっと思いがけないマーケティング効果をもたらします。

1.「自分の顔」をおしゃれにする。

店の外観は同人の顔、つまり「店舗は顔」です。

これはお客さんが瞬間的に店のイメージを断定する根拠です。

店头は店名、店の徽章、看板、外観の装饰、ショーウインドーを含んで、店头の色と照明を足して、良好な第1の直感的な印象は客の足を止めた肝心な点です。

だから、商店は床、天井、キャビネット、ショーウインドーにほこりがないようにしてください。ガラスはきれいにしてください。

毎日少なくとも一回か二回は外から見て、お客さんの立場から考えてみて、お店の外観イメージはいい印象を与えることができますか？

2.店のドアが開くのは便利です。

出入りの容易な店が繁栄する。

3.お客さんが店に入ったら、店員さんは「歩歩フォロー」しないほうがいいです。

4.店員のイメージに注意する。

指、服装は綺麗にしてください。

5.商品はお客様に見られ、接触しやすいようにしてください。

目が見えやすくて、手が持ちやすいです。

オープン棚に置いてある商品は、顧客が選択しやすいと感じます。

6.すべての商品に価格が表示されています。

お客様の価格予想感と競合店の価格情報を集めて適切な価格を決めなければなりません。

7.小売店と顧客の関係は、あくまでも人間関係です。

お客さんにあいさつするのは素人言葉ではない。

買い物の場所もコミュニケーションの空間です。

8.商品について説明する知識は販売量に比例します。消費者は専門家ではなく、あなたの指導が必要です。

消費者に認識させるには、彼を助けているのです。

9.接客は心が楽で、相手が買わなくても失望や不機嫌を示すことができない。

10.お金をもらって、お釣りをして、お客さんにきれいなチケットを返してください。

11.古いお客様に感謝します。古いお客様が一番いいお客様です。

店にとっては、常にリフォーム率が高くなることを意味します。

アメリカの学者レイジとセーゼの研究によると、顧客の忠誠度が5%上がるごとに、企業の利益は25%増えるということです。

12.習慣用語を多用する。

言葉の規範、親切、デパートのイメージの魅力を増加させ、親和性を生み出し、良い評判をもたらします。

13.提案書をレジに置いて、お客様が代理購入したい商品を書いてください。

14.祝日を広報のいい機会とする。

たとえば、重陽節は老人に対して優遇して祝福を示します。教師の日は教師に対して優遇してお祝いを示します。

15.お客様のことを忘れずに、いつまでもお客様に忘れられません。

お客様を永遠の神様として、具体的な行動や活動でお客様を感化させて、お客様に本当の意味で彼らを神様にします。

神があなたの信頼性と信頼性を自覚すると、永遠の顧客になります。