Comment Un Vendeur Peut - Il Améliorer La Satisfaction De Ses Clients

En général, la satisfaction de la clientèle est l 'évaluation directe et globale des produits et services fournis par les entreprises et les employés, est la reconnaissance de la clientèle pour les entreprises, les produits, les services et les employés.

Les clients en fonction de la valeur de leur jugement pour l'évaluation des produits et des services et, par conséquent, PhilipKotler pense, "la satisfaction est le niveau de l'état d'un sentiment, comparaison" prévu pour un produit envisagé de performance ou de sortie et les gens de sa source.

à partir de l'angle de l'entreprise cible, le service client et non seulement que la satisfaction des clients, la satisfaction était la première étape de gestion de marketing pour les clients.

Les États - Unis de maintien de produits chimiques, le Président William Taylor pense: "notre intérêt n'est pas seulement pour les clients à obtenir satisfaction, nous devons creuser ces sont le client que quelque chose peut améliorer la relation entre nous est précieux.

Dans la

Dans le cadre d 'un partenariat à long terme avec les clients, les entreprises fournissent aux clients une « valeur client » supérieure à ce qu' ils attendent, ce qui permet aux clients d 'être satisfaits à chaque fois qu' ils achètent et qu 'ils achètent.

Chaque satisfaction renforce la confiance des clients dans les entreprises, ce qui permet aux entreprises d 'obtenir des bénéfices à long terme et le développement.

Pour nos entreprises, si elles sont satisfaites des produits et des services de l 'entreprise, les clients pmettront leur sentiment de consommation à d' autres clients par l 'intermédiaire de la bouche - à - oreille, d' accroître la notoriété des produits, d 'améliorer l' image de l 'entreprise et d' insuffler Une nouvelle dynamique au développement à long terme de l 'entreprise.

Mais la réalité est souvent les entreprises, la satisfaction du client à la confiance, et même de "clients" loyauté ".

En fait,

C'est le principe de la confiance des clients, les clients de confiance est le résultat, la satisfaction du client pour un produit, l'évaluation positive d'un service, même si les clients dans une entreprise de satisfaction est basé sur des produits et des services qu'ils reçoivent pour sa satisfaction.

Si un produit ou un service n 'est pas parfait, il n' est pas satisfait de l 'entreprise, c' est - à - dire qu 'il s' agit d' un indicateur d 'évaluation sensible.

Confiance du client

Pour le produit de la marque et le sentiment de confiance de l 'entreprise de marque, ils peuvent raisonnablement au sol pour le succès et le désavantage de l' entreprise de marque.

L'enquête a montré que le célèbre de la compagnie, les produits et les clients en affirmant que la satisfaction, voire très satisfaits, un client de 65% - 85% de se tourner vers d'autres produits que les clients de 30% à 40% de même type encore acheter le même produit ou de produits identiques.