Le Téléphone A Procédé Avec Quelles Compétences?

J'ai dit, c'est - à - dire personnellement quelqu'un appelé répond à son téléphone.

Son temps de répondre au téléphone, conformément aux exigences de l'appel sur le lieu de travail, il faut prêter attention à trois questions:

(1) La réponse

En temps opportun de répondre au téléphone, n'est - ce pas, sur le fond, mais reflète également l'attitude réelle d'un des hommes d'affaires avec les gens.

Dans le cadre de la situation générale devrait garantir dans le téléphone sonne trois fois à l'intérieur de répondre au téléphone.

Mais pour éviter au téléphone vient de sonner juste le téléphone, sinon ça va faire peur.

Quand le téléphone sonne à la seconde plus tard au téléphone est le moment le plus approprié.

Si, pour d 'autres raisons, il ne répond qu' après trois coups de téléphone, il faut d 'abord dire: "Désolé de vous avoir fait attendre!"

2) adaptation à la modestie

Lorsqu 'il répond au téléphone, le destinataire s' efforce de faire en sorte que ce qu' il fait soit conforme au Protocole et veille à ce que:

Décroche, tout d'abord, nous devons dire bonjour, puis à présenter.

Dis bonjour à personne à appeler, c'est poli, et le deuxième, c'est pour que quelqu'un répond à l'appel.

Pas de mot pour "Bonjour" au début, parce que "Bonjour" indique que d'abord savoir c'est qui attend de l'autre côté, vous le dire.

En outre, si le mot "nourrir" n 'est pas bon, il est très facile d' être méchant.

Les salutations au téléphone doivent donc être chaleureuses et cordiales "Bonjour!".

Si l 'on se dit bonjour d' abord, il faut se saluer tout de suite et ne pas se taire.

Pour ce qui est de l 'autocritique.

Dans le cas contraire, il s' agit de dire à l 'autre quel est l' entreprise ou le secteur ou quel est le secteur en question.

L'appel à temps, nous ne devons pas le cœur n'est pas dans le microphone, même pas mis de côté, le poste de "LUI".

Lors d'un appel, l'appelant à l'humilité conviviale, en particulier dans le service téléphonique de conseils ou lorsqu'il y a un appel pour lui - même, plus il est nécessaire de faire preuve de bonne chaleureux, cordial.

Appel de terminaison à l'expéditeur, n'oublie pas de dire "au revoir".

En cas d 'interruption temporaire de l' appel, il faut attendre l 'appel de l' autre.

Pour les clients ou les supérieurs importants, il faut les renvoyer volontairement.

Ne vous blâmez pas pour cela.

Les appels reçus par erreur nécessitent patience et brièveté.

Dans la mesure du possible, il suffit d 'apporter l' aide nécessaire à l 'autre partie ou de lui faire passer un appel téléphonique par son intermédiaire, sans se fâcher, ni même de lui faire du mal à l' extérieur.

3) subdivision

Quand vous répondez au téléphone, il faut laisser tomber le travail, ne parler à personne et ne rien faire d 'autre.

Si vous parlez à quelqu 'un d' autre, dites - lui de répondre et de vous excuser après.

En même temps, il ne faut pas que les gens qui appellent se sentent « dépassés ».

Mais si le travail en cours est important, il faut le signaler à l 'appelant dès qu' il a reçu l 'appel.

Je vous prie de bien vouloir m 'excuser encore une fois au début de la conversation.

Comme le personnel, puisque plus occupé, ne sont pas le téléphone, à l'extérieur ont été coupés.

Pas quand le téléphone pour occupé comme excuse pour ça.