Techniques D 'Interrogation Ou Méthodes À Utiliser Par Les Vendeurs De Téléphones

TéléphoneVenteTechniques ou méthodes de questions

Qu 'est - ce que la question du ciblage? Par exemple, comme la Chine mobile ou la ligne téléphonique chinoise Unicom, le client peut se plaindre que le téléphone portable ne marche pas quand il démarre.Ou "toujours mauvais signal, pas de réception ou tout simplement pas d 'affichage à l' écran". Le serveur client peut alors se demander: "a quoi ressemblait votre écran ce matin quand vous l 'avez allumé?".Quel est le rôle des questions ciblées?On ne sait pas quand les réponses du client sont utilisées pour comprendre ces questions en posant une question ciblée.

Techniques ou méthodes d 'interrogation pour la vente téléphoniqueProblème

La question de la sélectivité est également une question fermée, à savoir que les clients ne peuvent répondre que « oui » ou « non ».Par exemple: "quand votre ami appelle, est - ce qu 'il a démarré?" est - ce qu' il est ouvert ou non, peut - être ne pas savoir, le client ne peut répondre que "oui" ou "non".

　Techniques ou méthodes d 'interrogation pour la vente téléphonique

La question de la connaissance de la sexualité est un certain nombre de questions qui sont utilisées pour obtenir des informations sur les clients et, lorsqu 'il s' agit de connaître les informateurs, il faut veiller à ce que certains clients soient plus réticents à soulever cette question.Par exemple, "quand l 'avez - vous acheté", "Quand avez - vous facturé", "qu' est - ce qu 'il y avait en haut de la facture", "qui a reçu la facture à l' époque", "qui a reçu la facture", etc.En tant que personnel du service clients, ces questions ont été posées afin d 'obtenir davantage d' informations qui sont utiles au personnel du service clients.Mais les clients hésitent parfois à répondre."J 'avais oublié", dit le client.Si vous avez besoin d 'une carte d' identité, il vous faut un mot de passe."Cela signifie comprendre les questions sexuelles.

　TéléphoneVenteTechniques ou méthodes de questions

La question de la clarté est de savoir exactement ce que les clients disent.Parfois, on exagère ce qu 'on vend à des téléphones portables, la qualité de la communication est très mauvaise, on ne comprend pas du tout.Il y a un magasin de téléphones portables à Pékin qui reçoit régulièrement ces appels.À ce moment - là, le personnel du service clients a préféré poser des questions plus précises.Comme vous ne savez pas à ce moment - là quelle est la qualité médiocre de ce que dit le client, vous pouvez demander à ce moment - là: "Vous parlez très mal, comment est - ce que vous pouvez décrire en détail? Quelle est la différence?".

　Techniques ou méthodes d 'interrogation pour la vente de téléphones

La question de la consultation est une solution préliminaire pour informer les clients.Vous voyez..."Des questions comme celles - ci sont appelées" questions - réponses ".Par exemple, le client se plaint de la qualité du produit, après avoir entendu sa déposition, vous devez lui dire une solution: "Si vous êtes commode, vous pouvez prendre votre machine, peut - être faudra - t - il un certain temps ici.C 'est ma solution «... Par exemple, vous avez promis de remplacer vos clients, parce que c' est pendant la période d 'engagement, comment le personnel du service clients répondra - t - il aux clients à ce moment - là? Quand il y a des problèmes de qualité, le personnel du service clients dit souvent aux clients: » alors, changez - vous.Peu de gens disent: "Je vous aide à reculer, vous voyez?" ou "Je vous aide à reculer, voyez - vous cela?".Certains fonctionnaires de service à la clientèle doivent à ce moment - là faire preuve de charité à l 'égard des clients, donc ignorer la question de l' applicabilité pour mettre fin à votre service à la clientèle.

Question de service

La question du service est également très professionnelle dans le service à la clientèle.Quand cette question doit - elle être utilisée? En général, à la fin du processus de service à la clientèle, quel est son rôle? Elle s' appelle plus que la satisfaction du client.Vous voyez ce que je peux faire pour vous?? Quand vous allez à un hôtel cinq étoiles de classe supérieure, vous l 'entendrez souvent.Le personnel qui n 'a pas été formé ne le fait généralement pas.La question des services est de savoir si le service à la clientèle d 'une entreprise est un critère de qualité.Par exemple, dans des hôtels de trois étoiles de moindre qualité, le personnel de réception doit ouvrir la porte aux clients.Ouvrez la porte, le service à la clientèle entre en premier.Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.Il s' agit d 'un service à la clientèle de haute qualité, et il est difficile de l' obtenir dans un lieu normal.

　Question ouverte

Les questions d 'ouverture sont utilisées pour guider les clients dans leur exposé des faits.Par exemple: "Pouvez - vous dire ce qui s' est passé à l 'époque? Pouvez - vous vous souvenir de ce qui s' est passé?", en un mot, le client ne parle plus, c' est une question d 'ouverture.

Question de fermeture

La question fermée est une réplique ciblée de la question du client qui est utilisée pour clore la question.Quand le client a fini de décrire la question, vous avez dit: "vous voulez changer le produit, c 'est ça?", c' est une question de fermeture.