C 'Est Un Secret Commercial De Classe Kama.

Kentucky est présent dans plus de 60 pays.

Le client mystérieux

En tant que marque qui n 'a pas beaucoup d' histoire, Kama n 'a pas eu de publicité à grande échelle, n' a pas invité les stars à parler et n 'a même pas participé à des expositions professionnelles partout dans le monde, mais cela n' a pas d 'incidence sur le côté de La vitesse de croissance de ses pairs et a suscité un vif désir de connaître son secret de réussite.

Une fois, Monsieur Wang, Conseiller de marque de Kama, lui a dit en toute franchise, lors de sa formation à d 'autres marques de vêtements: « Dites - moi seulement ce que Kama fait ».

Dans la ville moderne de Beijing Soho, Kama Original Costume Co., Ltd, les journalistes ont rencontré la main de Kama - Directeur exécutif Zhao bo.

De son point de vue, la gestion efficace des terminaux, la haute priorité accordée aux services commerciaux, la satisfaction des clients comme base de la survie de l 'entreprise, est au cœur du succès de Kama.

À l 'heure actuelle, la marque Kama dans tout le pays compte plus de 300 magasins, dont 60% sont des boutiques directes.

Les magasins de Kama sont peu nombreux par rapport aux marques de vêtements de loisirs telles que Ethan, samma, Banny Road.

"Nous ne nous concentrons pas sur la quantité, mais sur la qualité."

Zhao Bo dit.

À partir de 2005, Kama a commencé à introduire des « clients mystérieux » dans les terminaux.

Zhao Bo dit: "Nous espérons que les clients du point de vue de l 'expérience des services des magasins, écouter les sentiments et les conseils des clients sur la marque.

Et la clientèle mystérieuse est la meilleure façon de refléter le niveau normal de service de magasin.

Comme les employés ne savent pas qui est un mystère et qui est un client ordinaire, c 'est dans cet état que les employés sont les mieux placés pour faire preuve d' un véritable niveau de service au jour le jour au lieu de se préparer à l 'inspection de leurs supérieurs en connaissance de cause. »

Toutefois, lorsque Kama a commencé à appliquer cette méthode, les négociants se sont heurtés à la résistance des adhérents.

"Les adhérents pensent que l 'ouverture d' un magasin peut se faire à condition de gagner de l 'argent, mais qu' ils peuvent généralement répondre par la communication."

La communication entre Zhao Bo et les entreprises affiliées est d 'informer les entreprises affiliées de la satisfaction de leurs clients de mener des affaires durables.

"L 'image de marque et la construction de la marque est un intérêt à long terme et commun, que les clients, qu' ils soient associés ou directs, ne reconnaissent que la marque Kama, c 'est pourquoi nous devons établir des normes uniformes, c' est aussi la base de la chaîne."

Zhao Bo dit.

À l 'heure actuelle, la société Kama réalise quatre enquêtes sur les clients mystérieuses par an, qui portent notamment sur les premières impressions des clients sur les boutiques et les commandes à chaque étape, chaque maillon, y compris la manière dont les acheteurs saluent les clients, leur dire au revoir, etc.

Chaque fois que Kama a enquêté sur les boutiques, chaque fois que 20% des boutiques étaient extraites, aucun directeur régional n 'a eu de chance.

Pour le « client mystérieux », Kama a investi environ 200 000 dollars par an.

Les résultats de l 'évaluation des clients mystérieux serviront à évaluer les performances des directeurs régionaux et à déterminer leurs primes et leurs possibilités de promotion.

Au lieu de prendre des mesures punitives à l 'encontre des commerçants peu performants, Kama a, par le biais de réunions, examiné avec les chefs de magasin et les directeurs régionaux les moyens d' améliorer le fonctionnement des magasins.

Selon Zhao Bo, la clientèle mystérieuse de Kama a deux rôles principaux: « promouvoir le service, en sensibilisant chaque collègue à l 'importance de la satisfaction des clients, afin d' améliorer le niveau des services et de permettre aux magasins d 'avoir un effet concurrentiel; et surveiller, à mesure que le nombre de magasins augmente et que la zone géographique s' élargit, faute de quoi il est difficile d' obtenir des informations sur le niveau réel des services fournis par les magasins et d 'échapper à tout contrôle ».

Dans de nombreuses entreprises de détail qui appliquent un système de clientèle mystérieux, il est généralement admis que la plus grande difficulté est l 'échelle de notation des clients mystérieux.

« Il est nécessaire de parvenir à un consensus permanent pour qu 'ils fassent la distinction entre les actes et les actes afin de faciliter notre traçabilité. »

Zhao Bo dit.

Le principal moyen de résoudre cette difficulté est de choisir une société de tiers professionnelle.

Zhao Bo a suggéré que les entreprises choisissent avec soin les sociétés de tiers et mettent en place un système de contrôle.

Il n 'est pas professionnel de recruter comme il se doit sans formation.

Explication du nom

Le « client mystérieux » (Mystery Customer) est une méthode d 'enquête commerciale qui permet d' évaluer ou d 'évaluer au cas par cas une série de questions préalablement conçues par des enquêteurs ayant reçu une formation rigoureuse, agissant en tant que client à un moment donné ou à un moment donné.

Étant donné qu 'il n' a pas été possible d 'identifier ou d' identifier à l 'avance les « clients mystérieux » des personnes qui ont fait l' objet d 'une inspection ou qui ont besoin d' être évaluées, cette méthode d 'enquête reflète fidèlement et avec précision les problèmes pratiques qui se posent objectivement.

C) dans les années 70 et 80, Shop 'nchek a mis en place un vaste espace de développement grâce au développement de l' Internet; dans les années 90, grâce au développement de l 'Internet, l' industrie du dépistage des clients a connu une croissance sans précédent et a connu une croissance sans précédent.Approuvé par Le public.