비즈니스 접대 예의 기본 지식 공략

상대방에게 좋은 첫인상을 남기면 다음 단계에 깊이 접촉해 기초를 닦았다.

손님을 영접하려면 주도면밀하게 배치해야 하며 다음 사항에 주의해야 한다.

(1) 방문, 업무 상담, 회의에 참석한 외국, 외지 손님, 먼저 상대방이 도착한 차차, 항공편, 손님과 신분, 직무 상당한 인원을 배치하여 영접해야 한다.

어떤 이유로 신분에 맞는 주인이 갈 수 없다면 손님에게 예의 바른 설명을 해야 한다.

(2) 주인이 정거장, 공항에 손님을 맞이하러 가는 것은 앞당겨 손님을 기다리며 늦지 않도록 한다.

손님은 누군가를 맞이하는 것을 보고 마음이 매우 기쁩니다. 늦으면 손님에게 음영을 남길 수 있습니다. 아무리 해명해도 이런 실직과 명예를 지키지 않는 인상을 제거할 수 없습니다.

(3) 손님을 받은 후 먼저 인사드려야 합니다. "수고 많으셨습니다" "아름다운 도시에 오신 것을 환영합니다" "우리 회사에 오신 것을 환영합니다" 등의 반응을 보였다.

그리고 상대방에게.

명함이 있다면 상대방에게 보낼 수 있다.

명함을 보내는 예의:

1. 어른, 존자와 명함을 교환할 때, 두 손으로 건네면 몸이 미세히 기울여 ‘잘 부탁드립니다 ’라고 말했다.

상대방의 명함을 얻고 싶을 때 요청한 입맞춤으로 말했다. “당신이 편하면 명함을 남겨 주시겠습니까?”

2. 명함을 받는 사람, 두 손으로 명함을 받아본 후 자세히 한 번 살펴봐야 한다. 절대 보지 않아도 주머니를 넣을 뿐, 탁자 위에 던지지 마라.

(4) 손님을 맞이하는 것은 손님을 앞당겨 교통수단을 마련해야지, 손님이 도착할 때까지 기다리지 마라.

급히 교통수단을 준비하고 나서야 손님을 오래 기다리게 할 것이다.

(5) 주인은 손님을 앞당겨 숙박을 준비하고 손님을 도와 모든 수속을 잘 처리해야 한다.

손님을 방으로 들여 손님에게 거처를 소개하는 서비스, 시설, 행사의 계획, 일정을 손님에게 맡기고 준비된 지도나 관광도, 명승고적 등 안내 자료를 손님에게 드립니다.

(6)손님을 숙소로 보내온 후 주인은 즉시 떠나지 말고, 손님과 손님을 잠시 멈춰야 한다.

의욕, 대화 내용은 손님이 행사에 참여하는 배경 재료, 현지 풍토인정, 특성 자연 경관, 특산물, 물가 등이다.

손님이 가는 길에 노고를 감안하여 주인은 오래 머물러 손님을 일찍 쉬게 했다.

헤어질 때 다음 연락할 시간, 장소, 방식 등을 손님에게 알려드립니다.

손님을 접대하려면 다음 몇 시에 주의해야 한다.

(1) 손님이 찾는 책임자가 없을 때, 상대 책임자가 어디로 가는지 명확히 알려 주어야 한다. 그리고 언제 본 부서로 돌아갈지.

손님에게 전화와 주소를 남기고 손님이 다시 와서 단위로 오는 것인지, 아니면 우리 측 책임자가 상대방 단위로 가는 것인지 분명하다.

(2) 손님이 올 때, 우리 측 책임자는 여러 가지 원인으로 바로 접견할 수 없다. 손님에게 이유와 기다림을 기다리며 손님에게 음료수, 잡지를 제공해야 한다. 가능하다면 손님에게 음료수를 바꾼다.

(3) 접대원들이 손님을 안내하여 목적지에 도착하는 것은 정확한 안내방법과 방법을 가져야 한다.

자세를 유도하다.

1. 복도에서 인도하는 방법.

손님을 두세 걸음 전에 보조를 맞추어 손님을 안쪽으로 들이밀었다.

2. 계단에서 인도하는 방법.

손님이 위층으로 올라갈 때, 손님을 앞서게 하고, 응접인원이 뒷쪽으로 내려가면, 응접인원이 앞서고, 손님이 뒤에서 올라갈 때, 계단을 올라갈 때, 손님의 안전에 주의해야 한다.

3. 엘리베이터에서 인도하는 방법.

손님을 이끌어 엘리베이터를 탈 때, 접대원들은 먼저 엘리베이터로 들어가고, 손님이 들어오면 엘리베이터 문을 닫고 도착할 때, 응접 인원은 ‘켜 ’라는 단추를 누르고 손님을 먼저 엘리베이터 밖으로 나가게 한다.

4. 거실의 안내 방법.

손님이 거실로 들어오면 응접객이 손으로 지시를 받고 손님을 앉혀야 손님이 앉는 것을 보고 고개를 끄덕여 떠나야 한다.

손님이 잘못 앉으면 손님이 윗자리에 앉게 해야 한다.

(4) 성심성의껏 차를 바치다.

우리 나라 인민들은 차로 손님을 접대하는데, 귀한 손님을 대접할 때, 차를 특별히 신경 써야 하며, 차를 따르는 데 많은 규칙이 있고, 차를 건네는 데 많은 신경을 쓴다.

승용차.

1, 승용차 좌석, 운전기사가 운전할 때, 앞으로 오른쪽 좌석으로 좌석으로 좌석으로 다시 한 번, 오른쪽 좌석에 앉고, 앞좌석은 맨 뒷좌석이다.

2. 주인이 직접 운전하면 운전석 오른쪽 좌우로, 뒷줄 오른쪽 차례로 좌측이 다시 한 번, 뒷좌석은 말석으로, 앞줄 가운데 좌석은 다시 손님을 배치할 수 없다.

주인 부부가 앞좌석에 앉을 때 손님 부부가 뒷좌석에 앉고, 남자는 부인에게 서비스를 해야 하며, 부인이 먼저 차에 오르고 나서는 것이 좋다.

4. 주인 부부가 친구부부의 차를 탑재하면, 친구들은 앞좌석에 앉는 것을 초청하고, 친구의 부인이 뒷좌석에 앉거나, 친구 부부를 모두 앞자리에 앉게 한다.

5, 주인이 직접 차를 몰고, 손님은 한 사람뿐이니, 주인 옆에 앉아야 한다.

많은 사람과 함께 앉는다면, 중도에 앞에 앉은 손님이 하차한 후, 뒤에 앉은 손님은 앞자리를 바꾸어야 한다. 이 예절은 가장 소홀하다.

6, 여사가 차를 타고 먼저 차 안으로 들어가지 말고 차 안으로 기어 들어가지 마라.

먼저 좌석에 서서 몸을 낮춰 엉덩이를 자리에 앉게 하고, 두 다리를 함께 수레에 넣고 무릎을 꼭 합치는 자세를 유지해야 한다.

(2) 지프차

지프차는 주인의 운전이든 운전이든 모두 이전에 오른쪽으로 좌우를 앉고, 뒷줄의 좌석은 말석이다.

차에 오를 때, 뒤를 낮추는 사람은 먼저 차에 오르고, 앞줄의 존자 뒤에 올라간다.

하차할 때 앞줄의 손님이 먼저 내리고 뒷줄에서 손님이 내리고 있다.

(3)여행차

우리는 단체 손님을 대접할 때 여행차를 많이 채용하여 손님을 배웅한다.

여행차는 운전사 좌석 뒤 첫 줄을 존중하고 뒷줄은 작다.

좌석의 존비는 배열의 오른쪽에 따라 왼쪽으로 줄었다.

경제가 날로 발달한 오늘날, 사람과 사람 사이의 거리가 점점 좁아지고 접촉면이 넓어지고, 경축연을 맞이하는 행사가 갈수록 많아지고, 서로 선물을 보내는 기회가 많아지고 있다.

그러나 적당한 선물을 어떻게 고르느냐는 것은 모든 사람에게 난해하는 문제다.

선물을 보내는 기교를 알면 대범한 효과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 서로의 감정을 증진시킬 수 있다.

선물 을 꺼리다

1. 선택한 선물, 본인이 좋아해야 하는데, 네가 다 싫어하는데, 남들이 어떻게 좋아할 수 있을까?

2. 몇 년 동안 똑같은 선물을 고르는 것을 피하기 위해 같은 사람에게 난감한 상황이 발생하면 매년 선물을 보낼 때 기록을 하는 것이 좋다.

3, 절대로 이전에 받은 선물을 전송하지 말고, 그것을 버리지 말고, 다른 사람에게 선물을 줄 사람을 유의하여 그가 보낸 물건이 있는지 주의할 것이다.

일방적으로 상대방이 어떤 선물을 좋아하느냐는 것을 직접 물어보지 마세요. 일방적으로 그가 요구하는 것은 예산을 초과할 수 있습니다. 다른 면에서는 당신이 그의 뜻대로 사더라도 이렇게 나타날 수도 있습니다.

그 경우: 야, 내가 좀 더 큰 걸 본 적이 있는데, 큰 것이 낫지 않니?, 5, 절절로 다른 사람을 자극할 수 있는 것들을 보내는 것이다.

6, 당신의 선물로 다른 사람의 품격과 습관을 바꾸려고 하지 마세요.

7, 선물 받는 직위, 나이, 성별 등을 고려해야 한다.

8. 당신이 비교적 부유하더라도 일반 친구에게 선물하는 것은 너무 과하지 않아 기념 선물을 주는 것이 좋다.

만약 당신이 친구에게 준 아들의 선물은 그의 부모에게 선물한 적이 있다면, 당연히 그의 부모의 불쾌함을 불러일으킬 것이며, 동시에 두 가지 선물을 의미를 잃게 할 것이다.

당신의 친구가 부담스럽기 힘든 정교한 선물을 받게 되면 마음이 너무 불편하기 때문에 선물을 보내는 사람은 자신의 능력 부담 범위 안에서 즐겁게 받아들이는 것이 좋습니다.

9. 가격표 및 상점의 봉투를 제외하고, 선물 자체는 아무리 비싸지 않거나 포장지로 포장하는 것이 좋다. 가끔은 미세한 곳에 선물을 보내는 사람의 마음을 더욱 나타낼 수 있다.

10, 접수자가 일상생활에서 당신이 주는 선물을 적용할 수 있을지 고민한다.

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