직원 간 의 관계 를 어떻게 처리하는지 해독 하다

가맹 후 본부는 직원들 관리에 일련의 훈련을 제공해 가맹상에게 상응하는 지원을 제공할 것이지만, 멀리 물은 가까운 불을 구할 수 없고, 가맹자는 원두에서 문제를 찾아야 하며 진정으로 융합을 통해 어떻게 관리를 할 것인지를 배워야 한다.

여러 창업자의 실례에서 많은 새 사장들이 이 문제를 정확하게 인식하지 않고, 상습적인 생각으로 출발하여 자신의 성정에 따라 일을 하고, 내부 직원이 무너뜨리는 일이 생기는 것도 별의치 않다.

"가맹 연쇄에 접촉했을 때 가맹이 성공하기만 하면 편하게 잘 먹을 수 있을 것 같아요."한 미용 연쇄를 가맹했던 오 여사는 이렇게 감개무량했다.오 여사는 누워서 아무것도 하지 않는다고 생각하며, 모든 것은 본사에서 관리하면 좋겠다.진정 개업 후 직원들의 문제가 잇따라 몰려왔다.

회사의 한 직원이 직장을 이용하여 고객에게 별집 미용품을 판매하고 일주일도 안 되어 회사의 핵심 직원이 다른 미용원에서 발굴되어 수십 명의 고정 고객을 데려갔다.오 여사는 군대를 다시 구한 지 얼마 되지 않아 또 다른 사람을 위해 혼의했다.

그래서가맹자직원들을 관리하는 것은 자신의 일이고, 반드시 잘 해야 할 일이다.우선 가맹자는 자신의 직원을 충분히 알아야 한다.관리자로서 직원들을 충분히 인식하는 것은 쉬운 일이 아니다.하지만관리자자신의 직원을 충분히 이해할 수 있다면, 일이 전개되면 훨씬 순조롭게 될 것이다.

‘ 척이 짧고 소장 ’, 모든 직원들은 능력, 성격, 태도, 지식, 수양 등 각각의 장점과 단점을 가지고 있으며, 어떤 것은 깔끔하고 신속하게 일하고, 어떤 것은 신중하고, 어떤 것은 인간관계를 잘 처리하는데, 어떤 것은 통계 자료에서 묵묵히 일하는 것을 좋아한다.

그 다음에는 많이종업원교류, 직원들의 마음을 경청하다.직원들은 항상 자신의 불만과 견해가 있을 것이며, 그중에서도 옳지 않은 것도 있다.하지만 유출이나 인도를 받지 못하면 큰 문제가 될 수 있다.그래서 관리자는 직원들과 자주 교류하고 직원들의 의견을 묻고 직원들이 제기한 의문을 경청해야 한다.직원들의 심결을 풀고 팀워크가 더 뭉쳐야 일적성이 높아진다.

직원들의 실수를 허용하고 좋은 직원에게 실시간으로 칭찬해야 한다.현실 세계는 불확실성이 충만하여 이런 환경에서 일을 하는 것은 자연히 일이 성공할 수 없다.관리자로서 부하에게 어떠한 잘못도 저지르지 않으면 창조정신을 억제하고 일을 하면 손이 두려워한다.물론 기여하는 직원들에게 제때에 장려와 칭찬을 주어 사기를 북돋워야 한다.

과유불급이라며 의심과 저촉과 완전한 의존도 가맹자의 경영도 아니다.영중 창업 실험실에서는 창업자들을 일깨우치고 우리나라 대부분 지역이 매우 강한 지역성을 가지고 있으며 각 도시와 지역의 소비 수준, 소비 관념이 커지고, 가맹본부는 다른 곳의 성공경영 전략에 적합하지 않은 가맹점일 수도 있다.

그래서 가맹자는 본사의 의견을 청취할 기초에 적극적으로 본부와 의사소통을 하고 현지 정보를 제때에 전달하고 본부의 경험을 빌려 현지 상황에 적합한 경영전략을 함께 검토해야 한다.