전화 접수 기교

1. 회사를 대표하여 출근 시간에 전화는 거의 다

2, 당신의 말 소리, 문제 처리 방식은 고객이 회사 효율, 우선도, 시설, 등급 판단에 영향을 미칠 수 있습니다.

3. 당신은 회사를 위해 잠재적인 고객이나 협력 파트너 를 찾을 수 있습니다: 당신의 전문 수준은 기업 서비스 수준과 대중 이미지에 직접적으로 영향을 주며 마케팅, 보급에 중요한 영향을 끼칠 수 있습니다.

전화 받는 예의

1,'삼향내 '접수

모든 전화는 반드시 3성 안에 신속하게 받아 CPE 의 업무 효율을 충분히 구현해야 한다.

잠시 안 받는다면 전화가 네 번 이상 울렸다면 먼저 상대방에게 사과를 드려야 합니다.

무엇을 도와 드릴까요?

2. 먼저 안부를 묻고, 다시 부서에 보고하고, 다시 인사말

이렇게 되면 신분과 전화를 잘못 돌리는 번거로움을 막을 수 있다.

용어: “ 안녕하세요, 봉달휴가를 보내는데 무엇을 도와 드릴까요? ”

1) 전화를 받고 인사하다 --인사말을 하고, 아무 말도 하지 않고, 상대방에게 "이름이 뭐예요? 어느 단위에요?" 이런 방법은 매우 예의가 없습니다.

2) 안부, 신문단위, 인사말 이 세 사람의 시작어의 순서를 뒤바꾸면 안 된다.

이렇게 예의 바르고 예의 바르게 보이니 사람들에게 친절함을 준다.

3. 지나치게 제멋대로 하는 말을 피하다

열정, 수사 적절한 어구는 전화가 성공한 반의 반으로 답하는 것이므로 비정규적인 비전문화 및 예의 없는 단어를 쓰지 마라.

근무 장소는 표준어와 규범용어를 사용한다고 말할 필요가 없다.

4. 기록을 잘하다

중요한 일이라면 기록을 해야 한다.

기록할 때 상대방의 말을 되풀이하면 틀림이 없다.

그리고 상대방이 직접 대화를 끝낼 때까지 기다려야 한다. 만약 전화가 정해지지 않는다면 상대방에게 지시를 받은 후 다시 전화로 통지해야 한다.

기록의 요소:

1) 전화가 온 시간, 날짜2) 전화자 이름 3

4) 전화번호 5) 메모 내용

6) 이 메시지는 긴급 7) 메모자의 성함이나 서명 여부다.

8) 메모가 정확하니 전화의 내용을 반복해야 한다.

5, 통화 종료가 끝나면 전화 통화를 끝낼 때, 일반적으로 전화하는 쪽에서 제출해야 하고, 서로 겸손하게 인사하고, 명확한 종말을 해야 한다. “고맙다 ”, “안녕 ”, “안녕 ” 하고 가볍게 전화를 걸어 놓고 혼자 전화를 끊을 수 없다.

전화 접수 주의사항:

1. 전화가 벨이 세 번 울리면 들어.

2, 동시에 두 사람에게 말을 하지 마라. 만약 동료와 조회하면 상대방에게 알려야 한다.

3. 전화를 받는다면 자연, 우호적인 어조로 응답할 때 주동보상 부서 --상대방이 예의를 잃어도 우리는 말을 해야 한다.

4. 전화를 받을 때는 입과 마이크를 4센티미터 정도의 거리를 유지하도록 주의해야 한다. 귀는 마이크를 가까이하고 상대방의 연설을 자세히 들어야 한다. 보통 왼손으로 전화를 들고, 오른손으로 수시로 기록할 수 있도록 주의해야 한다.

5, 고객에게 한 가지 인상을 주지 마라. 그것은 검사처럼 고객을 캐묻는 것 같다. 예의, 우호적, 우리가 이렇게 하는 것은 상대방의 입장 -특히 신분을 확인하는 것 같다.

6. 성함이 어떻게 되냐고 묻지 말고 "어떻게 부르세요?"

7, 귀찮은 말투를 드러내지 마라.

예를 들어, 때로는 고객이 같은 질문에 몇 번을 물었는지, 이때 인내심을 갖고 있다. “내가 알려줬잖아?” 등 “미안한데, 내가 방금 설명을 못했는지 다시 설명해 드릴게요.”라고 할 수 있다.

8. 질문에 바로 대답할 수 있을 때, 표현은 명확하고 간단명료해야 한다.

즉시 대답할 수 없을 때 "죄송하지만 몇 분 기다리시겠습니까? 상담 후에 전화 드리겠습니다. 연락 주세요.

예.

10, 격노한 고객과 대항하지 마라.

이런 상황에서 고객이 무리하든 사과하는 것은 첫걸음이다. 그 이후에 상황을 알아보고 고객에게 명확한 개념을 주며 다음 단계는 무엇을 할 것인가.

하지만 절대 고객에게 약속하지 않고 우리 회사가 할 수 있는 것은 할 수 없는 것이라는 것을 명심해야 한다.

어떤 원인이든 전화가 중단되면 먼저 전화하는 사람은 원칙적으로 다시 해야 한다.