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ZARAは品質問題を認め、謝罪に関わる服装は無条件で返品します。

2011/5/6 10:23:00 48

ZARAアパレル消費者

北京市消防協会に対して公開的に批判する。

ZARA

問題の服に未対応、消費者を無視したことに対して、ZARAは昨日謝罪しました。

消費者

問題のある品番を買うなら、ZARAの各店舗は無条件で返品できます。


返品の手続きにはレシートは必要ありません。


颯ラ商業(上海)有限公司広報通信の許雪清監督は昨日、北京市消協と何度も交流した結果、スペイン本社は最終的に3つの問題の服装に対して無条件で返品することを決めました。

彼女は「消費者に謝罪する。ZARAは中国の消費者の権利を絶対に尊重し、重視し、中国の標準と品質法を厳格に執行し、消費者の監督と提案に協力する」と述べた。


それによると、すでに全国の各店舗に通知しており、消費者は買い物レシートを提示する必要はなく、すでに着ているかどうかに関わらず、問題ロットの製品を持っている限り、従業員はシステムで確認した後、現場で返品し、その時買った金額の全額を返金します。


  

協会

書面で説明してほしいです。


市消協社会監督と消費指導部の羅剛主任は、ZARAスペイン本社が消協に正式な書面説明をすべきだと述べ、市消協はZARA社が今後の経営の中で中国消費者の合法的権益をより尊重してほしいと希望しています。


これに対し、許雪清はスペイン本社と交流し、返品細則の文字説明をできるだけ早く出して、協会に提供し、いつでも協力して、監督を受けます。


■3つの問題服


「ZARA」の商品番号は5627/594/700で、産地のモロッコの濃い色のカジュアルパンツ(羊毛の含有量は20%と表記しています。測定は10.6%だけです。耐酸汗、耐アルカリ汗染み、耐湿摩擦指標にも基準に達していません。)


「ZARA」05118/227/800種類のオーバーコート(充填物70%ダウン、30%羽と表記されていますが、実際には絨毯量51.1%を含みます)。


「ZARA」の品番は0398/705/707のコートです。


■会話


ZARA本社は連日返品を命じた。


昨夜、記者の電話は颯ラ商業(上海)有限公司の広報通信総監督の許雪清に連絡しました。ZARAスペイン本社は一昨日の夜、連夜返品を指示しました。


記者:ZARAは初めて声明を出した時、なぜ製品が基準に合っていると言っていましたか?


許雪清:私達は消協の検査結果を否定したことがありません。初めて声明したのはこれらの服に人体への危害の成分が含まれていないことを強調したいので、お客様に誤解を与えたくないです。


記者:ZARA本社は消協に対して公開的に批判していますが、どう思いますか?


許雪清:本部で専門会議を開催して協議します。

本部は一昨日の夜に私達に与えた指令で、無条件返品を要求して、中国の消費者の権益を保障します。


記者:ZARAはいつも「逃げ隠れ」や「傲慢」と評されています。


許雪清:ZARAはずっと低調です。今回の件は情報の反応が遅くなりました。申し訳ございません。

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